甘肃
永登县政务服务中心通过站好“热心”第一岗、开通“省心”服务站、步入“暖心”快车道、打造“舒心”生态圈、当好“贴心”店小二等多种方式方法，全力打造推广“永登事·用心办”政务服务品牌，力促政务服务更有温度。
站好“热心”第一岗。针对办事群众不清楚办事流程的问题，全县各级政务服务大厅共组建“小兰帮办”帮办代办团队219个，设置“小兰帮办”窗口219个，永登县政务服务大厅专门设立综合引导台，配备小兰帮办员。以热心接待为底色，耐心倾听为温度，打好服务组合拳。
开通“省心”服务站。永登县政务服务中心以深入推进“一网通办”改革为抓手，以市场主体和群众视角的“一件事”目标需求为导向，依托互联网、大数据、云计算等技术着力推动创新，不仅规范编制发布办事指南、再造政务服务业务流程、优化综合窗口部署管理，还精心构建主题线上服务专栏、线下综窗收件，推动业务系统整合对接。
通过建设“一件事一次办”服务系统，有效提升了永登县一体化政务服务能力。永登县政务服务中心先后构建了1个主题服务套餐，在打破以往单事项办理模式的同时，优化了企业和群众办事流程、减少办事材料、缩减办事时间，大幅提高了企业群众办事的便利度。
步入“暖心”快车道。永登县政务服务中心在步入政务服务“暖心”快车道再上新台阶。2024年起，针对全县6747项业务，群众可以在工作人员的政策解读和导办帮办下通过手机进行办理，进一步实现同业务多点可办，到政务服务大厅进门全办。在服务体验方面，在县政务服务大厅开展手语培训课，提供手写板、助听器、老花镜、轮椅等设施设备，为特殊群体创建了“有爱无碍”的办事环境，还专设紧急医药箱，以备不时之需。同时启用智能排队叫号系统，实现网上预约、现场取号、扫码排队实时查看排队信息、到号信息提醒、广播叫号等服务，方便群众提前做好办理业务的规划，让叫号服务体验更友好。
打造“舒心”生态圈。为延伸服务触角，目前永登县内设立15个“24小时自助政务服务机”服务点，办事群众可通过永登政务服务7×24小时电话查询自己所在地就近的24小时自助服务机地址。服务事项涵盖自然资源规划、房管、人社、医疗保障、公安、公积金中心等部门632项便民服务事项，最大限度方便群众、企业办事，助力提升群众的幸福感与归属感。同时，以集约、高效、便民为原则，以“软硬件条件好，信息化数据化程度高，服务能力强，群众企业满意度高，政务服务特色突出”为目标，重点在树屏产业园、河桥镇增设2个“就近办”政务服务场所示范点。
当好“贴心”店小二。推行政务服务“早晚延时办，周末不打烊”，全面开展工作日早晚延时办、周末延时服务。还可以通过“电话办”，拨打永登县政务服务7×24小时电话6424908办理业务，在非办公时间，电话对群众要办理的业务进行记录，办公时间会有工作人员与群众回访联系。同时，70岁以上老人、重度残疾人、重大疾病人员等群体通过电话或村社服务站进行预约，还可享受“上门办”暖心服务。 （ 永登县政务中心 柳叶婷）
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监制 | 张 萍汪政清
责编 | 徐爱芳 龚永晓
编辑 |王夏筠 王立命
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