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老人花30万购383箱白酒:涉事公司称未违规销售,市监部门在处理

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近日,来自西安的消费者祝先生向澎湃质量观投诉平台反映,他常年在外,去年国庆节回家时发现家中堆满了几百箱白酒,经询问后得知,家中老母亲自2021年开始陆续购买了383箱白酒,共计30余万元。

母亲告诉祝先生,自从第一次购买白酒后,一位自称贵州丝台酒业的钟经理曾多次主动联系她,以会员升级、赠送、收藏保值以及在老人居住地建立仓储中心为名义,让她做代理商,帮忙囤酒,并承诺会有人上门提酒。祝先生说,母亲收到的酒主要属于两家品牌,贵州金窖酒业和贵州丝台酒业。祝先生表示,当前的诉求就是希望将母亲收到的白酒全部退货退款。

祝先生提供的老人购买白酒的部分转账记录截图

2月20日,澎湃新闻致电祝先生所提供的金窖白酒外包装上的服务热线,接线工作人员表示,他们是河北顺诺商贸有限公司,负责代理金窖酒业。前述工作人员称,消费者于2023年起在金窖酒业定的七十余箱白酒已经全部退款,至于其他订单的酒水与该公司无关。

2月21日,澎湃新闻致电贵州丝台酒业股份有限公司。客服人员称,消费者已向贵州省仁怀市市场监督管理局茅台分局投诉,公司提供了消费记录、录音等材料配合调查,相关部门认为公司并不存在违规销售的情况。

2月23日,澎湃新闻致电贵州省仁怀市市场监督管理局,工作人员表示相关情况辖区分局正在调查处理中,还未处理完毕。

囤酒可成“代理商”,六旬老人购383箱白酒

祝先生称自己常年在外,2023年10月国庆节回家后,他发现家里堆满了几百箱白酒。经询问他才得知,家中66岁的母亲从2021年开始陆续被销售人员推销购买白酒383箱,共计30余万元。

祝先生称,老人退休前是一名医生,每月退休金四五千元,平时作息健康不喝酒。据华商报此前报道,老人购买第一箱白酒是因为接触到一个名为“共富”的网络平台。根据辽宁锦州警方发布的消息,这个平台声称的交钱就能获得几百万、上千万“国家红利”,都是假的,平台是诈骗或传销组织,千万不能相信。

祝先生称,老人大概是从2019年开始陷入这个诈骗平台,“被洗脑了,但老太太执迷不悟,不听我和我爸的劝,也无法沟通”。2021年,其母亲被拉进一个名为“中国梦”的微信群,老人通过群内成员发布的一条链接进入商城,下单购买了一箱90多元的白酒。祝先生告诉澎湃新闻,事后他尝试打开那条链接查询购买记录,但已无法打开。

祝先生表示,据其母亲回忆,自从第一次购买后,各种酒商就不停地打电话让她买酒。其间,自称是贵州丝台酒业的钟姓经理曾多次向其母亲推销酒品,并称他们将会在其母亲居住地附近建立西北仓储中心,想让其母亲做他们的代理商,让先帮忙囤酒,并表示随后会有人上门提酒。但之后发现,所谓的代理商、西北仓储中心均成了“空头支票”。

祝先生称,后来,在没经过老人同意的情况下,白酒便直接被送至老人家门口,每次大约送七八箱,都是货到付款。老人在快递点拒收了几次酒后,一名自称客户的赵先生便联系上老人,说自己将于近日来提酒,并让老人将其他几种类型的酒一起备好,随后向老人交纳了1000元押金,于是老人便交钱收下了寄来的白酒。事后,钟经理告诉老人,赵先生在路途中出车祸,因此无法来提酒。过了不久,一位自称是赵先生弟弟的男子联系老人说自己随后会来取酒,但至今以各种理由仍未来取酒。

据华商报消息,老人与钟经理从未见面,对方手机号码显示地为河北,而自称客户的赵先生手机号码显示地也为河北,这让祝先生十分怀疑。

祝先生表示,这些酒品销售人员每次联系老人时,都会以会员升级、赠送、收藏保值为名义让老人收酒。通过查看微信付款记录,祝先生发现,自2021年起老人收酒支付的钱款,一部分付给快递待收货款,一部分通过微信转账给个人账户,近两年来共计30余万元,家中收到的酒共有383箱,主要涉及两家酒厂,即贵州丝台酒业和贵州金窖酒业。钟姓经理也联系不上了。

今年1月初,祝先生向遵义仁怀市场监督管理局茅台分局反映了相关问题。分别举报了金窖酒业与丝台酒业的销售人员欺骗退休老人大量购买囤积数百箱白酒等情况。祝先生提供的举报截图显示,两项举报分别于1月23日和1月31日决定立案调查,处理单位为遵义仁怀茅台分局。

祝先生与金窖酒业工作人员协商的聊天记录截图

今年2月,祝先生向负责代理金窖酒业的河北顺诺商贸有限公司反映了情况,公司同意将消费者2023年在金窖酒业的所有订单退回处理,共计16793元。祝先生称,现在家中还有100余箱金窖酒业的白酒,但公司表示无法查询到2023年之前的发货记录,因此剩余白酒无法退款。同时,今年春节前,祝先生收到了贵州丝台酒业钟经理的6万元退款,共9箱酒。祝先生提供退货照片显示,钟经理自称退款6万元的9箱“高端酒”,品牌名分别为五湖液和贵州特麯。从多个销售平台查询,两款酒的市场价均低于400元,9箱酒的实际价值不超过3600元。

钟经理为老人办理退款的九箱白酒

“老人把保险钱也取出来付了酒钱,得了癌症后,身无分文,没钱看病。”祝先生此前接受华商报采访时称,老人不仅花光了自己和老伴的积蓄,还欠下亲戚朋友不少债务,透支十几张信用卡。身体查出癌症晚期后,身无分文,无钱医治。目前老人一病不起,生活难自理。祝先生认为,老人病倒跟这件事情有直接的关系。祝先生说,老人现在的心愿就是将白酒全部从家里搬走,并将借的钱还清。目前祝先生家中还剩280多箱酒,他希望相关厂家能将剩余的白酒全部作退货退款处理。

涉事企业否认违规销售,称可退部分白酒

2月20日,澎湃新闻致电贵州金窖酒业(集团)有限公司,未能打通。澎湃新闻致电消费者所提供的金窖白酒外包装上的服务热线,接线工作人员表示,他们是河北顺诺商贸有限公司,负责代理金窖酒业。这位工作人员称,消费者自2023年起在金窖酒业定的70余箱白酒已经全部退款,至于其他订单的酒水与该公司无关。

2月21日,澎湃新闻致电贵州丝台酒业股份有限公司。客服人员称,消费者已向贵州省仁怀市市场监督管理局茅台分局投诉,公司提供了消费记录、录音等材料配合调查,相关部门认为公司并不存在违规销售的情况。前述工作人员表示,钟经理一直负责对接老人,当初老人称自己用酒需求大,因此想让钟经理做代理帮忙买酒。公司并不存在违规销售的操作,每次发货前公司质检部都会询问老人有没有诱导消费等情况,老人否认后才允许发货的。

前述工作人员称,钟经理曾通过个人渠道替老人购买过一种公司没有的“高端酒”,共5.5万元。钟经理在得知老人身体状况并配合当地工商部门调查后,已将自己帮老人在公司体制之外购买的5.5万元白酒,同时自己补贴5000元,共6万元退还给了消费者,除此之外的其他订单都是正规销售,自愿买卖。该工作人员告诉澎湃新闻,鉴于老人目前的状况需要治病,公司出于关怀可以帮助消费者收回一部分白酒并办理退款。

2月23日,澎湃新闻致电贵州省仁怀市市场监督管理局,工作人员表示相关情况辖区分局正在调查处理中,还未处理完毕。

责任编辑:戴丽丽_NN4994

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