山西
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近日，建行太原南城支行于业务经营部开展第一期标准化服务培训，对高低柜、大堂和客户经理的服务流程进行细化，由业务经营部进行标准化服务示范，各个网点人员逐个过关，有效的开展了本次服务培训活动。
有人说银行服务标准化是磨灭了人情味儿，但其实标准化是未来银行最有效的管理手段和基本要求。如规范服务用语、服务手势、服务尺度等，看似死板，实是方向和基础。加强服务的标准化，是为了消除信息不对称造成的服务质量降低，是为了使服务有一个统一的标准。
标准化服务除了提高了银行的基础服务水位线，也为银行的标准化服务营销打下坚实基础，是满足银行大量长尾客户有效工具。不可否认，个性化的金融服务能够创造更高的价值。反之，标准化的基础产品日趋乏味，但能通过规模效应具有成本低廉的优势。可以看出，实施“标准化基础服务+个性化附加服务”的营销模式是目前最适合市场的营销战略，目的是把服务质量的目标锁定在零缺点。作为基层网点员工一定要提升好自身标准化服务能力，学习并落实所有优质服务的规范标准，把优质服务落到实处，为全行的高质量发展添砖加瓦。（王馨贻、赵逸萱）
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