山西
“请A09号到2号窗口”，“请A09号到2号窗口”，待客户走近，我感觉有点面熟。
“您好，请坐，请问办理什么业务”，客户没有急着坐下，而是先摘围巾、摘帽子，然后从衣服内兜往出掏手机。在等待的过程中，柜员突然想起来这位客户之前来办过两次业务，每次来都是存钱，一次业务办完还帮客户把建行卡绑到了微信里。“诶，上次是不是我帮您绑微信来”，客户笑着点头，然后把叫号纸递了进来。“不好意思，又得麻烦你了”，“没事没事，请问您办理什么业务”，用手势再次请客户坐下。客户把手机里的民生山西APP点开，作势要从收银槽送进来，“让弄什么养老认证呢，我不会，你能不能帮我看看”。柜员伸手婉拒了客户要把手机递进来的势头，先看了看新一代系统的排队叫号区域，确认没有客户等待，然后站起来凑近玻璃问道“您这边有认证的流程文件吗，今年我没给家人整，不太会了”，客户挠挠头，“没见文件，今天那边又催了，但是孩子不在身边，之前在你们这办业务感受很好，所以第一时间想到了银行”。听见这话柜员欣慰的笑了，但由于柜台不方便使用手机，于是立即呼叫了大堂经理，说明情况后，大堂经理将客户带到大堂的沙发休息区，借助抖音平台的教程帮助客户弄好了认证，客户非常满意，跟柜员道谢。
在这样一个高速发展的时代，难免会有上年纪的客户对手机使用有畏难情绪，建设银行作为国有大行，在这种时候，总是会切实履行大行责任，积极承担社会责任，用实际行动践行敬老爱老的社会风尚，做好人民群众心中的“全能银行”。（李雅鑫、赵逸萱）
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