北京
“３，２，１上链接！”近年来直播间购物越发火热，因“网红”直播间备受关注和追捧，很多消费者便产生了在“网红”直播间下单意味着“低价高质”的认知，然而往往直播“网红”只是产品的介绍者而非生产商代表，在直播间或者某一视频账号中下单购买的也并非直播“网红”所属公司的产品．这也就意味着，在“网红”直播间下单，应当看准购买渠道所属的公司，才能够合理购物、精准维权。
近日，平谷区人民法院审结一起消费者维权案件，法院经过审理认为消费者购买涉案商品的行为发生在其与A公司之间，第三人B公司的宣传行为并未对消费者造成财产损失，双方之间不存在消费者争议，消费者的主张不成立，故驳回了消费者的诉讼请求。目前该判决已经生效。
一、案情回顾：
2023年6月25日，龚某某在抖音平台上看到了ID名称“某某自营产品”发布的宣传视频及涉案商品链接，点击链接后转入“某某抖音店”购买了低脂肪牛肉干。后，龚某某认为依据《食品营养标签管理规范》规定每百克食品（固体）中脂肪含量小于或者等于3克才能称为低脂肪食品，其购买的牛肉干（原味）每百克食品中脂肪含量标示为4.3克，并不符合低脂肪食品标准，因此向被告某某市监局进行投诉举报。2023年7月5日，被告某某市监局收到原告龚某某的《投诉举报信》、视频截图以及交易记录，要求对投诉事项进行便民调解并责令第三人B公司依法进行退款并赔偿；对第三人B公司将涉案牛肉干宣传为低脂肪牛肉干的虚假宣传行为予以查处并对原告龚某某给予举报奖励并对本案投诉受理及举报立案、处罚结果等程序均加盖公章并书面告知回复。
被告某某市监局收到原告龚某某的《投诉举报信》后对《投诉举报信》中的投诉事项和举报事项进行了分案处理，本案被诉不予受理决定系针对《投诉举报信》中的投诉事项，即要求被告某某市监局对投诉事项进行便民调解并责令第三人B公司依法进行退款并赔偿。
2023年7月13日，被告某某市监局作出被诉不予受理决定并通过电话方式告知原告龚某某。原告龚某某对被诉不予受理决定不服，于2023年7月17日向被告某某区政府提出复议申请。2023年9月14日，被告某某区政府作出被诉复议决定，维持被告某某市监局作出的被诉不予受理决定。原告龚某某仍不服，提起本案之诉。
二、法院经审理认为
龚某某下单时，“某某自营产品”账号认证主体为第三人B公司，“某某抖音店”认证主体为A公司。A公司系第三人B公司的全资子公司，第三人B公司运营的“某某自营产品”抖音账号与A公司运营的“某某抖音店”名称易产生混淆，运营主体的关联和账号名称的雷同给消费者识别和维权带来一定障碍。但是，第三人B公司与A公司是两个独立的法人主体，原告龚某某购买涉案商品的行为发生在其与A公司之间，第三人B公司的宣传行为并未对原告龚某某造成财产损失，双方之间不存在消费者争议，原告龚某某的主张不成立，本院不予支持。
三、裁判结果
判决驳回原告龚某某的诉讼请求。
四、法官提示
《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（以下简称该办法）规定消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，可以请求市场监督管理部门解决。一方面，该办法鼓励社会公众和新闻媒体对涉嫌违反市场监督管理法律法规、规章的行为依法进行社会监督和舆论监督。另一方面，如果不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的消费者权益则不受该办法保护。
随着“大数据”时代的到来，广大商户的营销模式在不断更新和变化，直播带货、电商运营作为一种新型商品销售模式，其覆盖用户基数大、用户日活跃度高、形成优质的流量入口，备受青睐。与此同时，诸多商家为了更多吸引流量，纷纷搭建短视频平台账号矩阵，各账号均发布极具吸引力的商品广告，多端口吸引消费者购买。此类账号大多名称相似，容易混淆，但账号认证主体可能并不一致，或点击账号视频中的商品链接会跳转入其他店铺进行下单。消费者在点击链接购买商品时，一定要仔细确认下单店铺的账号认证主体，找准相对方，有效维护自身合法权益。
来源：平法e联
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