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早在 1981 年，汤姆-佩蒂（Tom Petty）就曾唱过"等待是最难的部分"。得克萨斯大学的最新研究有助于解释其中的原因。在最近的两篇论文中，德克萨斯州麦考姆斯市场营销助理教授安娜贝拉-罗伯茨（Annabelle Roberts）探讨了当人们感到不耐烦时发生的内部协商：无论是排长队还是等待重要通知。
这两篇论文都研究了对结束的渴望是如何影响不耐烦的。第一篇论文探讨了不耐烦如何影响决策--例如，选择现在而不是稍后完成一项任务。第二篇论文探讨了人们在等待过程中的感受，以及随着等待结束的临近，这种感受会发生怎样的变化。结果表明，当等待即将结束时，对结束的需求既影响决策，也增加了痛苦感，这为更有效地管理等待体验提供了启示。
罗伯茨拥有行为科学博士学位，他感兴趣的是急躁如何影响人们的选择，比如是为未来投资还是为现在花钱。
她的作品还为营销人员提供了经验，告诉他们如何才能让等待不再那么烦人。她说："每个人都有过这样的经历，在等待的过程中过于沮丧。
在一篇论文中，罗伯茨研究了导致不耐烦的原因。她与芝加哥大学的亚历克斯-伊马斯（Alex Imas）和阿耶莱特-菲什巴赫（Ayelet Fishbach）一起找到了一个答案：封闭性。她说，对封闭性的需求会影响人们的跨期选择--人们对今天的收益和未来的收益所赋予的相对价值。
在网上和实验室进行的七项研究中，为了获得相同的结果，受试者在早工作多干活和晚工作少干活之间做出了选择。如果能让参与者更快地完成任务，他们愿意付出更多或工作更多。
如果能早点付款，他们愿意多付 1 美元，这样他们就不用再操心付款的问题了。
他们宁愿多完成 15%的工作，以获得相同的报酬，因为他们可以更早地完成工作，并将其从待办事项清单上划去。
为了在即将到来的假期前完成一份报告，他们宁愿无偿加班一小时完成报告，也不愿在假期结束后再拿工资完成报告。
罗伯茨说："对目标闭合的需求有助于解释为什么人们会倾向于更快地多工作或更快地多付钱，这与直觉相反。我们发现，急躁并不仅仅是对奖励的短期欲望，它也是为了把目标从他们的清单上划掉，而不是让目标悬在他们头上。"
她指出，这些发现可能会引起那些希望更好地激励团队的管理者的兴趣，因为渴望结束的人不太容易拖延。这项研究还表明了"先买后付"等营销促销活动有时不起作用的原因。消费者可能不想承受到期付款的压力。
末日已近，但还不够近
之前的研究计算出，美国人每年要花 370 亿小时排队等候，平均每个上班族每年要花 42 小时堵在路上。罗伯茨的第二篇论文也是与菲什巴赫合作完成的，她追踪了这些等待的情绪轨迹。他们发现，等待的痛苦会随着等待接近尾声而加剧。
罗伯茨说："这篇论文是关于人们在等待时的感受和体验。当你期望等待很快结束时，你就会变得更加不耐烦。"
在现实生活中，受访者在等待第一支COVID-19疫苗或等待公交车到达芝加哥市中心时，会对自己的不耐烦程度进行评分。离等待结束的时间越近，受访者的挫败感越强。当他们更接近接种疫苗或公交车更接近到达时，他们的挫败感更强。
一组受访者报告了他们对 2020 年总统选举结果的不耐烦情绪。选举日当天，乔-拜登（Joe Biden）和唐纳德-特朗普（Donald Trump）的支持者的不耐烦程度都有所上升。
第二天，由于仍在计票，不耐烦情绪更加高涨。罗伯茨指出，尽管拜登领先，但双方的不耐烦情绪都有所上升。
罗伯茨说："即使是那些预计自己的候选人不会获胜的人，他们也只是想结束这一切。这很好地证明了人们对结束的渴望，以及这种渴望如何在等待的经历中体现出来。"
她建议公司这样做：如果包裹何时送达存在不确定性，最好让客户做好长期等待的准备，而不是短期等待。这样，包裹可能会在他们不耐烦之前送到。
此外，在等待过程中提前通知客户延迟可能比延迟通知客户更好，这样他们就可以相应地调整自己的预期。
在后续项目中，罗伯茨正在研究有用的干预措施，以帮助人们在等待时更有耐心。
"我希望我的研究能够帮助人们管理他们的等待经历，"她说。"很多人真的希望得到帮助，帮助他们如何在等待时更有耐心，如何做出更好的选择，比如为未来储蓄。"
编译来源：ScitechDaily
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