用户投诉不止，神奇的58同城：除了让一线客服接电话，还能干啥？

上海电台《海波热线》节目本周陆续接到多位消费者来电，投诉在58同城上遭遇维权纠纷。

有人在58同城上找搬家公司，要价比事先谈的高出3倍多；有人花299元购买58到家自选保姆服务，结果，既找不到保姆也不退款；还有人看到58同城上的招聘信息，应聘卡车司机，最后却变成了买车，还因此背上了大额贷款……

​连续3天的直播中，作为服务民生的数字生活分类信息平台，58同城了解情况的工作人员拒绝在直播中回复，只有一线客服在直播中一天天“挤牙膏式”地记录。老问题没解决，新投诉不断。很想问，58同城提供的到底是服务还是风险？

案例一 搬家遭遇加价

除夕前一天，安先生在58同城找搬家公司，看到“上海精品日式一站式搬家”的帖子，打了上面的联系电话，事先和师傅电话谈了价格。安先生没想到的是，第二天上门后，师傅要价比之前高出了3倍多，双方现场还起了争执，直至报警才解决。

安先生事后向58同城投诉，结果不查不知道，一查吓一跳，提供服务的是个人，发布帖子的“上海精品日式一站式搬家”也是个人，均没有向平台上传营业执照。

58同城本地生活服务板块徐女士微信回复记者：根据规则，搬家行业非企业身份也可以从事推广，个人客户需要做实名认证。她还称，在58同城上发布信息的话，需要经过严格的资质审核，比如营业执照、反认证、手机号、身份证等其一或多项认证等，以保证信息真实、安全、可溯。既然如此，安先生碰到的问题，该找谁呢？58同城如何帮助消费者维权呢？

在58同城拒绝在直播节目中回复后，节目组寻找到了当时接单的李先生，他只是一个驾驶员，拿到客户信息后自行拉几个人干活。但李先生却说安先生电话沟通的信息和实际不符，这时候58同城平台提供安先生第一次电话的录音就能搞清楚整件事，但平台以保护用户隐私为由拒绝提供。这就让安先生的维权难上加难。

案例二 家政信息不准确

因为家中的阿姨春节要回家过年，2月2号李女士提前在58到家APP首页的“自助选保姆”板块浏览并点击寻找阿姨电话，页面提示要先付款才行，价格是299元，付款后可以电话沟通10位阿姨从中挑选。李女士付款后便开始了电话沟通，但联系了二十多个电话，打通只有三个，还都自称在上班。

“平台上所有的阿姨的信息，电话打过去，要不就是打不通，要不就是已经在单上了，平台维护信息也没有及时更新，这不是误导消费者吗？主要他们这个平台上，钱付完了之后，没有一个客服你可以联系，也没有退款的按钮可以点，这个网站做的也很奇怪。”

李女士只能电话联系58同城，打过3、4个电话，客服说会向上反馈情况，有相关的人员回电，但从年前2月3号一直等到现在，电话都没打来。有意思的是，就在《海波热线》直播后的第二天下午，李女士的银行卡突然收到了这笔299元退款，即便如此，58同城仍然没人和李女士电话沟通。

案例三 求职 “虚假”招聘

下面这位刘先生，在58同城上遭遇了“虚假招聘”，甚至可能碰上了“套路运”。2023年12月13日，刘先生在58同城上看到一家上海跃横物流有限公司发布的招聘司机的信息，就投了一份简历，很快就有人联系，让他第二天去青浦区汇金路590号宝龙中心b座503室面试。

58同城招聘仍能搜索到该公司的招聘信息

对方说得很好，“货源很充足，只要你愿意干，有拉不完的活，多少钱都能挣得到！”但接下来发生的事情，让刘先生起了疑心，甚至怀疑“这不就是诈骗么？”

“我是去面试司机的，他们说得很好，什么费用都不用管，你负责来开车就行了，他没说我自己买车，他只是说给我配一个新车，给我好的货源什么的。结果他把我身份证拿去以后，我都不知道，他就直接给我办理贷款买车了。我去提车的时候才知道又背了一个车贷。”

刘先生事后加入了一个维权微信群，毫无购车经验的他被网友提醒才知道，购车要有合同和发票，但上海跃横物流有限公司什么都不给。刘先生还发现，背着贷款的这辆车根本不在自己名下，而是属于另一家挂靠公司，但刘先生和这个挂靠公司之间没有签订协议。

本来是去应聘的，结果工作没着落，反而背上了贷款？又有多少看到58同城上的招聘信息，前去面试的卡车司机呢？

遗憾的是，58同城截至目前都没有对以上案例给出清晰的回复，甚至拒绝在直播中回应，除了一线客服，真正处理问题的人在哪呢？不论是信息审核还是维权服务，58同城作为服务民生的数字生活分类信息平台还能让人放心吗？《海波热线》将继续追踪报道。

来源：东方财经