自动续费竟长达20年！电信6星会员被坑：“视频彩铃心动会员”隐形吸费

消费者陈磊（化名）：我是电信多年的老用户， 6星级会员，上次看了《电脑报》上的欢乐歌房恶意吸费的案例，和自己近期的遭遇如出一辙，也来现身说法一期。

话费套餐中出现一笔不知的费用

近期查看消费清单，在副卡里面有一笔6元的费用引起了我的注意，仔细查看，内容显示为“视频彩铃心动会员”，扣费时间始于2023年7月，算到今日（1月24日），满打满算已经有6个月。询问了家里人，没有订阅这个服务。毕竟在互联网时代，微信视频功能丰富，谁会用这个上古时代的老功能。

上互联网进行查询，这个功能居然还不是上古“遗作”。“视频彩铃心动会员” 上市时间是2021年4月1日起，官方介绍是一款视频彩铃会员产品，通过微信公众号“中国电信视频彩铃”、爱音乐官网等渠道办理，月费是6元，其所谓的功能眼花缭乱，包括视频彩铃功能、3~6首视频彩铃系统默认音乐盒、爱音乐门户会员专区内容2000首不收费更换、AI DIY视频彩铃设置等等。看来是老的彩铃业务重新包装“出道”吸费。

被吸费的套餐，自动续费为20年

更可恶的是，根据后台套餐扣费的明细，我这个6元套餐的订阅年限是20年，从2023年到2043年才能够取消， 这真是下的一盘大棋啊。我们平时定宽带，流量包，都有时间限制，要么按每年记费，要么新用户承诺用两年，这恶意吸费一定就自动续费20年，真是夸张。

拨打官方10000号投诉，客服回应，确有这个套餐，并称可能是我们用户自己在网上点击链接，接受验证码输入进行订阅。我询问了家人，并没有进行这种输入验证码的操作，答案肯定是否定的，于是向客服反映，没有此类操作。根据上次《电脑报》报道欢乐歌房吸费投诉者的经历，他也是没有进行任何操作，可能只是误点链接便被认同为订阅了，被坑的手法一致。

明确向客服表示自身权益的诉求，第一，取消彩铃，并且屏蔽此功能，我们不需要。第二，返还扣去费用。客服开始的话术是，我们权限不足，只能返还两个月12元。我说必须要求返还6个月，客服表示不可以。于是我根据上次《电脑报》给出的支招方案，表示如果不解决，就拨打工信部公共服务电话平台12381热线，进行申诉。

客服表示让我等待一下，向上级反映，大约等了3分钟，对方反馈解决了，但是7月21日~7月底的费用，因为系统问题可能没办法返还，但是不足一个月，只产生几毛钱。我表示可以接受，虽然被坑了有些不爽，但确实没时间为了几毛钱和电信再耗几天。

事情到此告一段落，这里提醒各位电信用户，即便你是星级会员，被坑起来也是没商量。电信诈骗泛滥，背后是缺乏有效监管和预防措。恶意吸费屡禁不止，是其企业 “增值增效”的基因，多年来难以根治，背后的原因皆是利益趋势。

记者评论：根据2024年1月19日，中国电信集团发布的2023年12月主要运营数据公告显示，2023年12月，中国电信移动用户数为4.08亿户，当月净增54万户，2023年累计净增1659万户；5G用户方面，2023年12月中国电信5G套餐用户达3.19亿户；宽带用户方面，中国电信2023年12月有线宽带用户数达1.9亿户。

关注公众号“工信部12300”，可进行运营商投诉

投诉后电信返还多扣的费用

华丽的数据背后，电信没有想如何利用用户做好正规的业务内容，而是想办法捞偏门，在现有的星级服务会员上，再割一下。据了解， 电信星级等级分为1至7星，星级越高，可享受的星级服务权益越多，客户星级评定根据客户消费贡献、网龄、信用等进行综合评分。

上面投诉的这位读者，每个月的套餐正常费用为269元，是电信十多年老用户，即便这样，电信吸费软件依然围绕他下手，让人感到难以置信。

法律依据

我国消费者权益保护法规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容；电子商务法也规定，电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意。

本案例中，用户也许通过链接点击，转变成订阅，并非格式合同条款，电信也没有尽到提示义务。自动续费的另一个问题，开通只要手指点一点，而且有没有通过验证码进行主体认证，这个很难界定。退订却需来回折腾好长时间，有的还要转换几个平台投诉，繁琐程序显然极大限制了消费者的自主选择权。

2022年5月1日起施行的《网络交易监督管理办法》第十八条明确规定，网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择。这一强制性规定明确了消费者拥有续约或解约的选择权，有效平衡了交易双方的权利义务。遇到此类问题，用户可以向运营商上级部门投诉反映，维护自身权益。