多一些监管在前，才能少一些“傅园慧”发帖求助

昨（17）日，知名运动员傅园慧发帖称自己在长白山包车被勒索，事件很快引发关注。当晚，吉林长白山官方发布通报称，涉事司机未取得营运资格，罚款3万元。

从发帖曝光到官方通报处理，事件因为"明星效应"很快得以解决，从这一点来说，官方及时介入以及严肃处理的态度值得肯定，但事情却并不能就此划上句号。首先，面对这类旅游乱象，游客维权当然不能总是依赖"明星效应"。除了"发帖求助"外，普通大众在遇到类似事件的时候，有没有其他有效的维权渠道？这是值得反思的。

此外，从通报内容来看，涉事司机并未取得营运资格。于是问题来了，"黑车"司机违规接客还威胁游客，到底是谁给的底气？在当地是个案还是普遍现象？虽说曝光的只是一个司机，但管中窥豹也可折射出当地旅游行业存在的问题以及管理的疏漏。亡羊补牢为时未晚，当地不妨借此机会，好好整顿一下旅游市场，对违法违规行为严厉打击，才能切实保护每一名游客的合法权益，从根本上减少这一类"发帖求助"。

近年来，一些旅游乱象时有曝光。就在这两天，一家五口在丽江旅游因未购物被赶下车的事情，也同样引发关注。据央广网报道， 2月16日，一游客发视频称，一家五口在春节假期报名参加了云南旅游团，期间在丽江旅途中因未购买5万元的手镯而与导游产生纠纷，目前，当地文旅也及时介入进行处理。

如今，人人都是自媒体，一些旅游乱象一经曝光极易引发关注，想捂是捂不住，稍有处理不慎还会给当地旅游市场甚至是整体城市形象抹黑。面对网络舆情，相关部门也有一套应对之道，及时介入、官方表态、严肃处理，重视事后处置固然没错，也值得肯定，但头痛医头脚痛医脚的方式，始终还是解决不了根本问题。与其被动应付舆情，不如主动出击。规范旅游市场，从源头上化解旅游乱象才是根本之道，通过创新监管方式，提高监管效力，畅通投诉渠道，才能避免更多的"发帖求助"在网络发酵。

最近，各地都在拼文旅。为了推介当地旅游资源，各种花活都整上了。可是，前期推介费老力，一朝"负面"就尽弃。若不想网络舆情坏了好不容易攒起来的口碑，就千万别给游客添堵。这也再次提醒各地文旅部门，花活当然可以整，但修炼内功更关键，注重服务和游客体验，坚决对旅游乱象说"不"，真心实意"宠"游客，才能收获更多回头客。

上游新闻评论员 龙春晖