2023年可以说是鼎诚人寿深化高质量发展转型的关键一年,公司整体经营管理迈上了新台阶,发展趋势稳中向好。从鼎诚人寿近期发布的2023年服务年报来看,其借助当下先进的智能化技术,不断迭代自身服务形式,常规作业实现线上办理全覆盖,持续提升服务软件使用流畅感,带领企业奔赴更智能化的时代。
根据鼎诚人寿官方所公布的数据,其在2023年,为超过18万人次客户,新增保障136亿元,同时全场景差异化、定制化预核、新单自核通过率98.6%。据悉,鼎诚人寿的服务迭代,很大程度上受益于智能化技术的赋能。具体来说,鼎诚人寿通过使用云闪投AI,能够实现极智录单、投保双录无缝衔接,大大提升了服务效率。而且,由于鼎诚人寿大量采取电子化服务,因此累计减少碳排放500吨,有效助力企业绿色发展。
在用智能化技术打造企业服务新动能的同时,鼎诚人寿还结合自身多年经验,以及广大用户的真切需求,开发出了一系列服务新模式。从鼎诚人寿过去一年的发展动作来看,其切实做到了全年无休,实现服务不间断响应,其中鼎诚全媒体客服最快可做到秒级响应,一次性问题解决率97.3%,客户服务满意度97.7%。而且,鼎诚人寿所开发的智慧空柜,在2023年为超过6.35万人次提供一站式服务,同比上升47.6%。
回顾整个2023年,鼎诚人寿秉持着以用户为中心的发展理念,为用户提供了诸多服务保障。具体说来,鼎诚人寿面向用户给付保险金、红利超4400万,提供保单贷款超5075万,帮助客户解决了诸多紧急需求。另外,在2023年鼎诚人寿客服节期间,其为13353位客户免费赠送出行保障保额约96亿元,为98位客户免息恢复保额3722万。其中颇为用户称道的是鼎诚人寿的“鼎级宅赔”服务,用户在家足不出户,便可享受理赔服务,而且申请支付时效仅1.31天,实际支付占比93.48%,用户体验拉满。
如今,时间进入到全新的2024年,相信鼎诚人寿在先进数字化科技的赋能之下,服务品质有望实现再进阶。而且,基于在2023年取得的发展经验,相信鼎诚人寿在新的一年里,发展步伐会更加稳健,给到用户更好的体验。
来源：中国网
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