金东优化迭代“爱心卡”服务让养老变“享老”

日前，2023年度浙江省改革突破奖拟获奖名单公布，其中来自金东区的“推行爱心卡养老服务改革 打造一卡集成居家康养新模式”获提名奖。

2022年，全省首批养老服务“爱心卡”试点落地金东，首批试点为7个，金东是全市唯一一个入选的试点。在省、市组织部门和民政部门的指导下，金东先行先试、由点及面，全域推进养老服务“爱心卡”工作。

近年来，在“爱心卡”的推广过程中，服务不断优化、升级、迭代，让数十万金东老人在家门口养老变“享老”。为提升“爱心卡”养老服务品质，金东引入多家专业服务机构，聚焦60周岁以上失能失智和80周岁以上高龄老年人等重点群体，整合服务力量、提升服务专业性，将助餐、助浴、助医等专业养老服务力量下沉到村（社），让金东老人尽享专业贴心服务；开展“爱心卡”推广集市活动，通过与机构、商家合作，激发家庭和社会积极参与其中，将特色服务内容从“点单”形式转到线下集市集中体验，让有需要的老年人近距离体验“爱心卡”服务的便捷；为发挥“爱心卡”精准服务老人的功能，金东对全区各个乡镇（街道）的老年人服务需求进行摸排，制定包含地理位置、消费习惯、服务内容、价格水平、口碑评价等内容的多维评估表，建立老年人偏好清单，针对老人保洁、洗衣、理发、助浴、出行等高频需求，通过“爱心卡”链接养老服务资源，精准为老人提供养老服务……通过不断改革突破、升级迭代，金东“爱心卡”养老服务不断朝着标准化、市场化、规范化、数字化的方向发展。截至目前，全区已申领“爱心卡”8.85万张，为3287名重点老年人上门服务10万余次，不断提高老年人的幸福感和获得感。

“只要点单，就有专业人员上门来服务，对我们来说真是方便又贴心。”家住赤松镇的方爷爷是“爱心卡”服务的受益人之一，每每提起“爱心卡”，方爷爷都会竖起大拇指。原来，方爷爷多年前遭遇意外腿部受伤只能卧床，洗澡成了难事。在金东区一次下乡上门对老年人进行爱心助老服务中，方爷爷家属向专业养老服务机构提出了上门助浴的需求，随后服务机构带领专业评估团队对老人进行多方面的失能等级评估，判断老人适合的全身助浴服务，与家属说明情况及注意事项后签订了《助浴服务协议》，采用高科技仪器对老人开启智能化床上分段式助浴服务，同时动态监测老人的身体状况，确保助浴过程中老人身体安全。

这几天天气寒冷，服务机构又上门对方爷爷进行助浴，护工耐心问道：“爷爷，水温还可以吗，舒不舒服？”关心的话语让方爷爷一下就放松了心情，家属也连连称赞，竖起大拇指说：“‘爱心卡’服务真贴心，老人洗得舒服，我们家属也放心。”

区民政局党组成员胡鹏波表示，春节将至，金东区将开展“爱心卡”服务敬老爱老新春送暖“三进”家门活动，为老人们把暖心服务送进家门、慰问关怀送进家门、帮难解困送进家门，让全区重点老年人过一个幸福祥和的新年。