北京
来源：铁力市委宣传部
铁力市政务服务中心牢固树立“党建+政务服务”理念，全面推行“党建+政务服务”工作模式，坚持党建引领，推动党建与政务服务工作深度融合，提升基层组织力，把党建优势转化为工作优势，实现政务服务科学化、规范化、便民化，让政务服务“工作有态度，办事有速度，服务有温度”。
“党建+基础建设”。坚持以办事群众需求为导向，以实体政务大厅建设为抓手，不断完善政务大厅自助服务、母婴室、免费充电、图书角等便民设施，根据群众需要提供上门办和证照免费邮寄服务。全面推行首问负责、一次告知、一窗受理、并联办理、限时办结等制度，在政务大厅设立帮办代办窗口，绿色通道等快办窗口。深入推进政务服务向乡村延伸，规范大厅建设、事项梳理、人员配置、流程再造、一窗受理等，打通政务服务“最后一公里”，全面提升基层政务服务能力。
“党建+大厅管理”。加强中心大厅党员干部思想政治教育，切实把决策部署一项一项落实到位，把关系老百姓切身利益的实事一件一件办好办扎实，实现工作作风大转变、服务效能大提升。进一步查找服务群众中可能存在的难点、堵点问题，优化窗口行政审批和业务流程，更新完善服务指南，完善大厅窗口考核管理制度和首问责任制、限时办结等制度，采取定时和不定时相结合方式，加强大厅日常管理，对大厅窗口人员的考勤、工作作风和服务情况等进行督查，并按月通报督查情况，着力推动窗口进一步转变作风、更加规范服务广大办事企业和群众。截至目前，全市政务服务“好差评”主动评价3032条，好评率达100%。
“党建+窗口建设”。完善窗口党组织建设，充分发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，推进“一颗红心耀窗口”党建文化阵地建设，打造“红旗窗口”“服务之星”“百旗百星”党建服务品牌，进一步提高服务水平。坚持严管和厚爱相结合，注重思想政治教育和业务能力提升培训，定期对窗口工作人员进行服务礼仪方面培训，为办事企业、群众提供热情周到、贴心细致的服务。组织优秀党员业务骨干进行业务培训讲解,提高工作人员政治素养，创新业务办理模式，强化服务意识，为企业和群众提供全方位、全流程“店小二”“保姆式”服务。
“党建+志愿服务”。在政务大厅设立党员志愿服务岗，每天配备2名志愿者，开展“咨询解答、办事指引、文明劝导、帮办代办”等多种形式的现场志愿服务。志愿服务者加强大厅日常巡视，随时掌握大厅运行情况，及时协助群众办事。对在门口处停留的群众，主动提供引导、咨询、事前辅导服务，对行动不便的群众提供轮椅等辅助设施送至受理窗口。对群众咨询问题涉及各窗口审批服务事项的，就具体位置、申报材料、办事程序、办理时限、联系方式等相关内容进行解答，大力提升企业和群众办事便利度。
“党建+效能提升”。紧紧聚焦基层所盼、民心所向，着力寻找企业、群众关心的突出问题、重点问题和难点问题。建立效能督查机制，每天由1名党员分别从服务态度、业务办理和群众满意度三个方面，采取现场交流、电话回访、查看电子监控等多种方式，开展窗口工作人员效能督查，推动政务服务效能不断提升。围绕改进作风，开展“优服务、提效率、树形象、促发展”专项行动，针对发现问题建立整改台账，明确整改时限，依据职能分工责任到人，进行整改，切实打造为民、务实、清廉的政务服务窗口形象。
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