短途零投诉！白云机场短途专车保障服务开启

新快报讯2024年春运开启以来，有抵穗旅客惊喜地发现，在广州白云机场出租车上客点，新增了一批张贴着“短途专车”标识的出租车，专门服务前往机场周边15公里以内目的地的短途乘客。

短途专车

“我家在花都，地铁不是很方便，前阵子乘飞机回到广州，打算在机场搭乘出租车回家，不曾想遇到出租车拒载，就算有愿意接载的，也全程‘碎碎念’。虽然我也知道出租车司机排队进场等了好几个小时，很不容易！但我长途跋涉回来，很累！只想打辆出租车快点回家！现在太好啦！有了这批专门为我们这些短途乘客提供服务的出租车！天气很冷，司机和工作人员非常热情，还主动下车帮我们放行李，这举措真的很赞！”乘客顾女士表示。

为解决白云机场出租车拒载问题，方便白云机场短途旅客出行，广州公交集团下属如约出行集团在市交通运输局、市空港委、白云机场、省公安厅机场公安局、市公安局公交分局以及市出租车协会等多方支持下，启动白云机场短途专车服务保障试运营工作，为前往白云机场附近15公里以内目的地的短途乘客提供兜底运输服务，推动“我为群众办实事”走深走实。

自2月2日试运营以来，白云机场短途专车在T1航站楼上客A区、B区以及T2航站楼国内、国际上客区四个区域有序开展服务保障，日均接送短途旅客851车次，服务期间运力供给充足平衡，现场秩序良好，得到广大巡游出租车司机和旅客的普遍支持与认可，实现白云机场出租车拒载短途旅客“零投诉”！

短途专车

据广州公交集团介绍，巡游出租车在白云机场调度场排队等候时间约为4个小时，行业里有个别司机排了几个小时队后才到了上客点，当遇到乘客目的地是短途时，认为赚不到多少钱而选择了拒载，或者勉强接载，但服务态度却不好，给乘客带来了很大的不便和困扰。不少乘客选择投诉司机，收到投诉的司机要回场教育处罚，得不偿失。

基于此，“短途专车”举措应运而生。“目前阶段‘短途专车’主要是如约出行集团的出租车在参与，服务时间24小时无间断，加入‘短途专车’的前提是遵守由广州白云国际机场巡游出租车管理委员会制定的《广州白云国际机场巡游出租车服务管理公约》，切实做到‘诚信经营、文明服务、安全驾驶、干净卫生’。同时，如约出行集团也安排了管理员现场调度与监督，以及青年志愿者协助指引及翻译。”如约出行集团相关负责人表示，“目前短途专车服务从每天清晨开始，一直服务到第二天清晨，兜底服务，无论多晚，我们都在！”

短途专车

采写：新快报记者 王彤