云南
为深入践行“以人民为中心”发展理念，充分发挥人民保险政治性、人民性，升级打造人民保险“心服务 新服务”品牌，2024年2月4至18日春节期间，人保财险云南分公司开展“安全伴您行，福满团圆年”系列活动。协同公安交管部门在高速公路进出口、旅游景点等场所搭建72个人民保险“温暖驿站”，为春节回家的客户提供优质、高效的保险服务。
此次活动主要是面向公司9座以下非营业客车和家庭自用车客户，开展线上线下“温暖驿站”和“四暖”服务，面向营业货车司机提供“保通保畅”服务。
“温暖驿站”向人保和非人保客户提供保险理赔、车辆检查、便民用品等相关服务。一是提供快处快赔。提供事故车辆小修快修、小额快赔服务，同时，挖掘已有农村“两站两员”网点资源，开展车驾管代办及农村交通安全巡查、劝导等服务，并融入车辆智能体检、防灾防损、安全讲座等内容。二是提供车检服务。依托“温暖驿站”，利用科技理赔设备为客户车辆提供免费检测服务，依托公司认证推荐的汽车修理企业，为客户车辆提供维修保养和事故检测等服务，保障节日用车安全。三是提供便民服务。除可继续提供矿泉水、自热锅、玻璃水、防冻液等便民应急物资外，还可配备口罩、湿巾、纸巾等日用品，在气候寒冷的地区，配备温热水等物资，切实让人民保险的服务温暖客户的心窝。
“四暖”服务是指开展“暖医”、“暖警”、“暖企”、“暖民”服务活动，面向广大医护工作者和公安干警，提供春节慰问、车辆智能体检、保险咨询、协助解决保险难题等服务；面向企业客户，提供防灾防损咨询和指导等服务；面向居民社区特别是生活困难家庭、新市民家庭等，提供上门慰问、走访、保险咨询等服务，彰显公司职责使命与责任担当，助力打造公司品牌形象。
同时，加大“保通保畅”支持力度，保障春节期间货运物流顺畅与稳定。一是依托“温暖驿站”，配备营业货车服务专员，为货车司机提供精准和专业的理赔服务，体现人民保险理赔的专和精。二是提前联络和部署春节期间照常营业的货车修理厂和拆检中心，保障受损车辆查定无忧、及时理赔。三是对发生大额住院医疗费的案件，提供医疗费担保垫付服务，垫付范围从交强险扩展到商业险，从本地出险扩展到异地出险，手续齐全可当日垫付到账，全面保障伤者生命健康权益。
人保财险云南分公司相关负责人表示，将持续深入践行“以人民为中心”发展理念，围绕客户服务需求，提供及时、优质、温暖的服务保障，优化客户服务体验，进一步提升公司品牌影响力，真正做有温度的人民保险。（人保财险云南分公司供稿）
信息：钱皎
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