河南
1月30日，民权县12345政务服务便民热线组织召开全体员工工作会议，认真贯彻学习《河南省12345政务服务便民热线运行管理办法》。
会议通过条文解读和案例分析相结合的方式，解析了本级热线职责分工，梳理了热线受理范围、业务流程规范、监督考核等章节，要求全体人员进一步提高思想认识，提升重视程度，以高水平的服务帮助群众解决合理诉求，切实提升群众满意率，推动热线高质量、高效率发展。
会议对热线今后主要工作作出部署：一是建立健全运行管理机制，规范服务管理。科学设计诉求接收、按责转办、限时办理、统一督办、评价反馈等业务闭环的办理流程。统一设定咨询、投诉、举报、求助、建议等各类诉求事项的办理时限及工单办结条件。主动提高政治站位，加快12345热线与110、119、120、122等紧急热线和其他未整合公共事业服务热线建立对接联动机制，形成工作合力，建立长效机制，不断增强办理实效。
二是聚焦高频事项，突出问题导向。围绕企业群众反映强烈各类共性高频堵点问题，全面推行限时办理、首接负责制、联席会议等制度，强化12345热线监督考核，解决疑难复杂事项转办、办理质量不佳、部门间推诿扯皮等问题。创新“每月一题”机制，以点带线、以线扩面、精准施策、标本兼治，推动接诉即办向主动治理、未诉先办持续深化，力求从解决一个问题到解决一类问题。
三是有效整合信息资源，加强数据中心建设。推动热线从话务中心到数据中心转变，加快热线知识库共建共享、更新维护工作，保证热线知识库信息真实、准确、实时、有效，提升热线数据标准化、规范化管理水平。充分利用热线“数据富矿”，及时推送运行数据，加强“弱信号”分析研判，实时预警异常情况，跟踪热点、共性、久拖不决等诉求，赋能社会治理和政府决策。
接下来，12345热线继续开展培训和考核，做到全员覆盖、全员合格，同时制定具体管理细则，加强与承办单位联动，不断适应新时代、新变化、新要求，进一步提升管理水平。
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