客单200元+，一年600万单，啥都修的啄木鸟抢跑IPO

重庆人大概率都听说过“啄木鸟”，一家有着重庆血统的家居维修公司。

最近，这家重庆血统的公司终于向港交所提交了招股书，服务覆盖超过300个家电和家居设施类别，那句“除了感情不修，啥都修”的广告语早已魔音灌耳。

啄木鸟维修的一大特点是，将服务产品化、模块化，这样的模式理论上可以标准化一些因人而异的复杂交易流程以及非标准服务，避免了很多上门维修导致乱叫价的问题。

从2014年-2024年，啄木鸟成立近10年时间，从早期的只从事制冷设备维修以及保养的个体工商户到全家电维修，再到今天的年收过亿，啄木鸟的上市看似是发展向上，但这种模式背后的风险也丝毫不容忽视。

01.啄木鸟完成90%的标准化目标

“没有明确告知添加数量，也没有任何记录维修前后的数据，空调修完后告知我需要支付4000元的维修费。”

北京一消费者反映当地家电上门维修没有明确的标准，且未事先告知收取具体费用，此前，当地监管还曾发布文件明确要求了当地经营者需履行明码标价义务，收“上门费”必须提前主动告知消费者，不明码标价最高可罚5000元。

我国的家庭行业维修业一直面临着各种挑战：

消费者方面，寻找合格的工程师非常耗时耗力，常常陷入长时间的等待中；工程师方面，订单量的不稳定以及收入波动导致业内工程师流动率比较高；行业方面，长期缺乏高质量、培训的课程，导致整体进程很难跟上日益复杂的维修需求。

啄木鸟的成功，源自于其精准解决了家电上门维修价格不透明、服务质量非标准化的痛点。

所有啄木鸟的工程师在服务前、服务中以及服务后都会按照该模式进行操作，透明度程度高，标准化管理也更容易上规模，这也是啄木鸟的两大核心竞争力。

啄木鸟覆盖的家庭维修项目非常广泛。

家电维修、家电清洗、家电安装、水电维修、管道疏通、开锁换锁、防水补漏、墙面翻新、厨卫改造、瓷砖地板维修、门窗维保、家具维修以及电子产品都不在话下，

随着懒人经济的兴起，啄米鸟的订单量开始在2022年实现爆发式增长，2022年共计有超600万单交易，较前一年同比增长41.1%，合计交易总金额达到15亿元。

然而这也给了啄米鸟的工程师一定压力，截止2023年9月，啄米鸟的全职员工只有1757名，兼职员工66名，大多数为啄木鸟完成生意的的都是第三方技术工人，而这些工程师都经过了啄木鸟在全国范围内建立的工程师驿站培训，并提供技术、供应链支持后上岗。

根据啄木鸟相关程序数据显示，啄木鸟每单的平均交易额由2021年的231.8元增长至了2022年的243.5元，并于截至2023年前9个月进一步增至254.4元。

截至2023年9月30日的9个月里，啄木鸟平台有逾700百万单交易，合计总交易额17.9亿元，较2022年同期分别增长57.8%及65.5%。

同时，啄木鸟也在做向工程师出售零配件和材料、向用户出售家电的业务，不过这部分收入的占比并不高，分别占总收入的9.4%、9.9%及9.1%。

此番递表冲刺IPO，与2023年逆转低利润有很大关联：在2023年前9个月收入7.35亿元，净利润达到了1.02亿。

当然，再高的利润也无法代表啄木鸟彻底实现了“标准化”的目标。

根据社交平台搜索，“啄木鸟维修”的相关消费者评价不在少数，黑猫投诉累计收到3010条投诉，主要涉及费用纠纷、维修状况不好等情况。

而出现这样的情况，归根结底还是因为线上平台经营方式的问题，像啄木鸟这样的线上平台通常采用的都是所谓“众包”的经营方式，在平台上提供服务的，其实也还是线下服务那些人。

02.要留住客户，更要留住工程师

关于啄木鸟的定价，市场说法不一。

当啄木鸟的用户下达服务订单时，系统将会自动根据他们认为存在的问题选择服务，合作工程师在到达用户住所后会进行评估，并核实所报告的问题。

随后，啄木鸟平台上的定价计算器会使用数字化定价公式自动生成全包报价，无需人工估算及反复沟通，用户收到并确认报价后，不会产生任何隐藏费用或额外收费。

但对于这一套标准化的定价模式，有消费者认为其报价比其他普通维修工人报价要高，比如普通的顶灯修复。

对此，啄木鸟也在招股书中解释道，“价格策略旨在兼顾公平性和市场竞争力”。

啄木鸟的价格决策基于一系列因素，包括工程师收取的服务费、零配件和材料成本以及市场竞争，啄木鸟采用了数据驱动的方法，通过密切评估业务数据、采纳用户反馈并考虑订单接受率，通过定价来不断完善和调整服务价格结构。

报价虽高，但没有隐性消费，整体标准化，仍是啄木鸟能上市的核心原因。

成本方面，几乎所有人都能想象到那句“除了感情不修，啥都修”的含金量：2021年、2022年以及截至2023年前9个月，啄木鸟的销售及营销开支分别为1.78亿元、2.91亿元、3.18亿元，分别占总收入的44.3%、48.9%、43.2%。

占比如此之高的营销开支，几乎让啄木鸟每年近5成的收入被用于流量获取，巧合的是，啄木鸟的前五大供货商也全部投入大量成本于流量，主要包括支付流量、支付平台佣金、以及电梯广告/LED广告牌等线下渠道收费。

这也是啄木鸟前几年盈利不易的根本原因。

从长期发展角度来看，啄木鸟主要是依赖平台工程师来发展的，但他们的工程师并非雇员、调度雇员或分包商，而是与工程师建立了业务合作关系，确认双方之间无雇佣或劳工关系，也就是没有权责约束。

这样的模式也给啄木鸟带来了不小的风险：比如一个工程师接单后，是否会与客户私下达成协议下次上门不走平台，给平台造成损失？

作为一家即将上岸的“家庭维修第一股，啄木鸟最需要的是把控自己运营管理平台的能力，不被自己的工程师“背刺”,同时让利消费者，下调价格。

在家庭维修服务这一块，暂时还没有出现新的王者，但啄木鸟的竞争者可不少：

2013年成立于深圳的万师傅、2015年深圳的鲁班到家、2018年北京的91畅修保，更偏重于清洁、保姆服务的天鹅到家、轻喜到家等等，资源竞争将成为家庭维修领域的必争之地。

不仅要留住客户，更要留住工程师。

因此，啄木鸟在上市前也规划到：将多元化服务类别并扩大服务网络、服务范围；进一步升级平台及加强数据分析能力；继续招募新的合作工程师，并提供培训计划、技术支持等来留住他们。

归根结底，家庭维修行业很难包装成一个稳定的产能品，复购周期长、资金流动性不强，啄木鸟能完成多轮融资并递表上市已是难上加难。

在此背景下，啄木鸟能否上岸成功，且看2024的宏观环境。

参考：

重庆啄木鸟赴港冲上市！最大风险是啥？——闺蜜财经

“除了感情不修啥都修”的啄木鸟要上市了——涌流商业

啄木鸟维修赴港IPO：1.8万月活工程师撑起17.9亿元交易额