广州南站：一旦出现大规模晚点情况，将增开退票、改签窗口

南都讯 针对最近冰冻雨雪天气对铁路交通造成的影响，日前广州南站和白云机场等各大枢纽提前做好了应急预案。一旦出现大规模晚点情况，广州南站将增开退票、改签窗口，满足旅客票务需求。

2月5日上午，广州南站。梁炜培摄

广州南站：针对冰冻雨雪天气做好应急预案

2月5日是春运第11天。10时许，广州南站现场井然有序，三楼最大化启用东、西两个区域的实名制验证通道，乘客按照工作人员和相关志愿者的指引，通往人少的安检区域安检。

2月5日15时，广州南站客流。邹卫摄

节前客流高峰逐步到，5日下午广州南站，没见到明显的滞留乘客。邹卫摄

2月5日，广州南站客流，井然有序。邹卫摄

广州南站客运二车间党总支书记钟兵朝介绍，当天广州南站预计发送旅客34万人次，到达旅客20万人次。截至4日，广州南站春运期间已累计发送315.5万人次，同比增长16.3%，累计到达旅客209.4万人次，同比增长45.1%。“体现出春运旅客‘反向出行’成为新趋势。”

“为提高运能，广州南站在日常图基础上加开高峰线列车、夜间高铁，营业列车最高开行可达575对，同时，广州南站综合分析客流量、夜间高铁开行情况等因素，提前开门运营，缓解客流早高峰，后续还将根据实际情况做进一步优化。”钟兵朝表示。

受天气影响，5日下午，广州南站个别列车晚点。邹卫摄

针对最近冰冻雨雪天气对铁路交通造成的影响，广州南站提前做好应急预案，加强行车组织，确保列车运行安全。“一旦出现大规模晚点情况，我们将增开退票、改签窗口，满足旅客票务需求；加派人手全力做好晚点列车的乘降组织工作，并根据需要为旅客提供食品等应急物资。”钟兵朝说，广州南站还将加强与晚点列车、地方管委会、地铁、汽车、出租车、公交车等部门的沟通协调，共同打通旅客出行的“最后一公里”。

据介绍，旅客乘地铁到达广州南站后，所乘高铁检票口为1-14的，建议从地铁H口进入车站；所乘高铁检票口为15-28的，建议从地铁B口进入车站。地铁出站后，旅客所在位置为车站一层，需乘坐电梯前往车站三层候车。

钟兵朝提醒旅客，春运期间客流量较大，要充分预留进站、安检、换乘时间，切勿掐点乘车，避免耽误行程。老、幼、病、残、孕等重点旅客，可以提前预约重点旅客的“全程无忧”服务，“春澜”服务岗将提供帮助。

白云机场：9000个停车位，高位运转

随着春节的临近，白云机场交通车流也日渐繁忙起来，机场高速机场方向及白云机场主干道时有出现缓行情况。

机场高速路上车水马龙。白云机场航站楼内外也是张灯结彩，年味十足。在白云机场航站楼旅客出发大厅，南都记者看到，出发大厅打造了龙年主题文化花市景观和迎春花市，主题花街有工艺品、网红精品、岭南特产、地方美食等售卖。据介绍，在年廿八、年初一等特别的日期，机场还将为旅客带来写春联送福字、醒狮表演等传统文化体验活动。

2月5日，白云机场客流。梁炜培摄

白云机场年味浓浓。梁炜培摄

白云机场客流。梁炜培摄

南都记者获悉，针对近期异常天气情况，白云机场将根据气象预警，提前开展天气形势研判，积极发挥运管委平台协同作用，组织开展运行会商，提前进行航班计划梳理与调整，降低天气对机场实际运行的影响；针对可能出现的异常天气情况，积极配合航空公司，及时启动应急预案，做好滞留旅客的现场服务保障，及时回应旅客关于办理退改签手续等业务咨询；利用新媒体平台的优势，及时转发航司、交通的相关提醒信息，请广大旅客留意关注。

目前，白云机场除P4停车区交通综合体工程仍在施工以外，P1到P8共7个停车区共为旅客提供8760个停车位，其中T1航站楼共有车位3566个，T2航站楼共有车位5194个。白云机场表示，虽然车位较去年春运有所增加，但目前停车场日均进场量已超过41000辆次，停车资源将较为紧张。广大车主请根据需要前往就近停车场停车，如出现停车场满场，请听从现场工作人员指引，前往其他停车场停放，并利用免费穿梭巴及地铁前往目的区域。

南都广州新闻部出品

采写：南都记者钟丽婷 李竹 实习生杨卓尔

摄影：南都记者邹卫 梁炜培