沁阳税务：让办税厅成为便民利企的“第一方阵”

办税服务厅作为税务部门服务经营主体和群众的“第一窗口”，是税务部门满足办事需求、响应涉税诉求的第一方阵。

龙年春节前夕，走进沁阳市税务局办税服务大厅，窗花、福字让人眼前一亮，吸引了不少办税人驻足观看。只见工作人员为前来办理业务的纳税人缴费人送上新春“税慧福袋”。这个早在2016年就被授予“全国巾帼文明岗”的办税服务厅，通过优化流程、提高效率、改善体验，不断提升纳税人缴费人的获得感、满意度。

设置专窗，办税更高效

走进办税服务厅，“简事快办”窗口标志非常醒目，来此办税缴费的群众即办即走。“以前要取号等待，现在到厅即办，快很多。”沁阳市王曲乡光茂造纸机械有限公司会计李霞通过“简事快办”窗口，不到3分钟就办好了单位社保费扣缴业务。

近年来，沁阳市税务局加快构建“线上办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底”的智慧办税格局，不断探索窗口事项办理新模式，通过简事快办、特事特办等举措，将有限的窗口服务资源效能最大化，为纳税人缴费人提供更精准高效的服务。

该局从六大类25项“简事快办”业务清单中，筛选出符合该市实际情况的业务，进行窗口剥离，确保业务简单、流程少的业务能尽快办理，做到平均一分钟内即可办结，极大方便纳税人缴费人，进而让事情越办越简单。

针对纳税人的高频简单业务，该局采取“先分类、后提取”的方法，增设2个“简事快办”专窗，由导税人员对前来办理业务的纳税人进行分类、引导，将符合相关业务的纳税人直接引导至“简事快办”专窗，极大压缩了纳税人等候时长、办理时长，有效提升了纳税人和缴费人的办税体验。

“以前像打完税证明这样的简单业务，我们也要跟人家业务复杂的一起排队，有时候排队时间比办理时间还长。现在好了，我们这些简单的业务，基本上一分钟内就解决了，即来即办，方便太多了！”沁阳市扬普实业有限公司财务人员郭新艳感慨道。

为应对纳税人的涉税矛盾争议，办税服务厅创新发展“枫桥经验”， 分别设置“枫桥服务专窗”“枫桥专家门诊室” 和“涉税调解中心”，打造便民利民新模式，构建三级联动调解机制。将“简单”矛盾引至“枫桥服务专窗”“一般”矛盾移交“枫桥专家门诊室”“复杂”矛盾上交“涉税调解中心”。以三级联动实现简单纠纷就地化解、一般矛盾团队化解、复杂矛盾联处联调。截至目前，该局共计解答业务咨询340起，调解涉税争议23起，基层矛盾纠纷化解达100%。

线上直播，服务更精细

“尊敬的纳税人缴费人，大家好，这里是沁阳市税务局‘沁税青语·云税直播’，我是今天的主讲人王雨欣，很开心能为大家详细介绍全电发票相关内容……”2月4日，沁阳市税务局一场以全电发票为主旨的网上直播课正在进行。

为充分发挥智慧办税在纳税服务中的重要作用，该局利用“豫税通”平台，积极打造‘沁税青语·云税直播’品牌，开展了一系列组合式税费支持政策及操作指引解读直播培训。

据悉，自去年2月份“沁税青语·云税直播”开播以来，共播出18期，播放次数1556次。直播中，青年税务干部们化身“主播”，全方位多角度的讲解各类税费优惠政策的适用条件、操作流程和注意事项等，通过“屏对屏”的政策讲解、“零时差”的互动回应，实现了税惠政策的直达快享。

据该局办税服务厅负责人介绍，“沁税青语·云税直播”是沁阳市税务局打造的一项特色宣传辅导品牌，依托“豫税通”平台，聚焦最新政策和高频业务，保证政策落实永远在线，让纳税人缴费人足不出户即可享受“见屏如面”的宣传辅导服务。

办税服务厅是税务部门与群众接触最直接、最广泛、最密切的部门，直接掌握纳税人缴费人各类需求。基于此，该局丰富服务方式，以团队化形式响应纳税人缴费人诉求，多个税务工作室在办税服务厅相继落地。

办税服务厅在兜底服务的基础上叠加设立“枫桥”导税咨询区、“枫桥”服务热线，及时受理登记、跟进查办反映的问题，形成“一站式”闭环服务，解决办税急难愁盼、中梗阻问题，加速矛盾化解。另一方面优化智能税费服务。推广应用征纳互动服务平台，为纳税人缴费人提供智能化、场景式、个性化的线上服务，实现部分高频业务智能办理。

远程帮办，服务更贴心

推进征纳互动平台，畅通办税渠道。该局着力打造线上办税服务厅，就单位社会保险费业务、跨区税源登记等7项业务线上线下省内跨区域通办进行试点，通过征纳互动的三方会谈功能，推进实现纳税人主管地税务人员和业务办理地税务人员协同为纳税人办理业务。同时，当自然人遇到问题时，可以直接发起征纳互动税务人员之间的互动，为纳税人缴费人提供更多便利。

光茂造纸机械有限公司是一家经营制浆和造纸专用设备制造和销售的造纸机械企业，今年1月，由于公司临时发生一笔大额订单，需要开具发票才能取得货款。而且，企业还面临开票额度不够的难题，需要临时增加开票额度从800万到5000万。

面对这一急情，服务厅急纳税人之所急，办纳税人之所需，立即指导纳税人通过电子税务局申请并审核办理了额度调整，随即开出一张12950442.48元的发票，并发送给昆明市东川工业投资开发有限公司。就在发票发出半个小时后，企业就取得了一部分货款。

“你们的服务太好了，太感谢了，解了我们的燃眉之急！”光茂造纸机械有限公司办税人专门打来电话表示感谢。

身居外地的张黎霞，在沁阳市西小区购置了一套商品房，由于年代久远，购房合同、收据等资料已经遗失，一直无法办理契税缴纳。办税服务厅工作人员在了解情况后，工作人员第一时间将情况报送至相关股室，沟通业务办理资料留存问题和具体操作流程，并联系外部部门核实开具有关证明材料，帮助张女士顺利地完成了契税缴纳。“税务部门的服务太到位了，我一个身居外地的人，不用回家也能将难事办成，我这心里踏实多了。”缴纳契税之后的张黎霞一身轻松。

1月27日，昊华宇航化工有限责任公司财务人员将一面印有“业务精湛效率高，贴心服务纳税人”的锦旗送到办税服务大厅，对该局工作人员的优质高效服务表示高度满意。据了解，昊华宇航化工有限责任公司因自身发展，需要尽快将沁阳市长怀化工有限公司和沁阳江怀电力有限公司进行依法合并至该公司名下，由于无法进行简易注销，且容易触发风险问题，导致合并之事一直无法进行，直接影响公司发展。

办税服务厅接到该公司的求援后，紧急启动“枫桥”调解机制，第一时间在枫桥调解工作室接待该公司相关人员，并及时联系第二税务分局工作人员，针对纳税人的具体情况商讨解决办法。由于公司合并前需要进行多项工作调整，办税服务厅与第二税务分局克服所有困难，历经加班加点和辛苦的奔波，耗时一个月，最终将具体合并中存在的申报问题、注销流程问题和运维问题等办税难点逐个疏通捋顺，有效链接，顺利促成沁阳市长怀化工有限公司和沁阳江怀电力有限公司合并至昊华宇航化工有限责任公司名下。

“办税服务厅面对数以万计的企业和群众，只有用心用情出实招硬招，才能让群众满意。”沁阳市税务局局长尚冬冰表示，将持续擦亮纳税服务窗口的“金字招牌”，提供更加专业、规范、高效的税费服务。