罗湖心理治疗“医”瞬间⑨｜秦亚平：善用沟通之道 做孩子成长的助手

“有时我们满怀期待地跟朋友、父母、孩子或分享或探讨或请求，可是我们却难以相通，常常无法理解彼此，甚至吵起来，彼此都感到很受伤。但其实很多时候，双方都是在为对方考虑，那些善意没有传递到，真的好可惜。” 罗湖区慢性病防治院心理治疗师秦亚平遗憾地说。

秦亚平是山西大学应用心理学本科生，随后继续攻读广东医科大学儿科学心理咨询与治疗方向硕士，2014年来到罗湖区精神卫生中心从事心理咨询与治疗工作。从业10年来，她接受过多类型心理方面的培训和督导，包括面向儿童和青少年的沙盘游戏治疗、儿童游戏治疗、青少年认知行为治疗，面向普遍人群的动力学、精神分析法、短程焦点聚焦疗法等，也涉猎过家庭治疗。

现今她是国家二级心理咨询师、中级心理治疗师，擅长处理焦虑、抑郁等情绪控制问题，人际关系不良、亲子冲突、儿童青少年注意力不集中、压力管理、两性心理等问题咨询。

秦亚平在从业过程中，接触到的人群从刚开始的低龄儿童，逐渐向青少年群体偏移，同时成年个案的数量也在逐步增多。她注意到，越来越多的人关注到心理健康，并试图与自己、与他人和解。这些前来咨询的个案，或多或少都会谈到一个共性的问题，就是人际关系。而在人际关系中，彼此理解，顺畅沟通则是一个无法回避的点。

为什么沟通总是步入误区？

“有一位成年女性，因情绪问题而来就诊。当讲到和妈妈的关系的时候，她描述了高中时的一个场景，妈妈为宴请亲戚，从一大早开始忙碌，准备了一桌子菜，但亲戚到2点还没有来的时候，她看到妈妈既着急又生气。她想安抚妈妈，于是就抱怨亲戚不守时，没素质！而正在气头上的妈妈却严肃批评了女儿，批评其不应该这样说长辈。她感到又生气又委屈，便把自己关在房间里面不愿意出来。由此又被贴上标签——不懂事。”

秦亚平分析，其实来访者是在用自己的方式来共情和安抚妈妈，很可惜当时妈妈陷在自己的情绪里，并没有理解到孩子表达的意图，反而将自己的情绪传递到孩子身上，孩子被误解、被批评，无法用语言来表达自己的心情和感受，转而用不出门的行为来向妈妈和亲戚表达自己的情绪。双方之间对彼此的不理解和怨气就积攒在这里了。

秦亚平表示，我们总是在孩子生气、哭闹的时候，常常会教孩子，“你不要哭，你想要什么，说啊”。一是因为我们本身很难耐受别人的情绪，这可能会让我们感到烦躁、挫败，感到自己是不够好的父母；二是我们忽略了孩子有表达情绪的需要，以及孩子可能也无法准确地表达自己的需要。这种做法常常让孩子感受到，有情绪是不好的事情，所以有些孩子长大后经常报喜不报忧，遇到压力自己扛，尽量不求助。同时孩子的情绪没有被看到，也没有学会识别与处理自己的情绪的机会，所以有时候孩子是很难准确地讲清楚自己是怎么了，就可能会发展出一些行为去表达，比如生气了就摔东西。

有的时候，沟通并不是双向的、流动的，而是要求、说教、评判，这很容易被抵制。比如我们引经据典地跟孩子讲学习的重要性，旁征博引地告诉孩子手机对健康的危害，疾言厉色地要求孩子的一些行为习惯，可能并不能收到我们想要的效果，因为这些都是我们在传递信息，而没有去看看孩子的想法和感受。所以我们常常看到，两个人明明是在沟通，但是结果总是不尽如人意。

每个人都是带着自己的经验生活的，会用自己习惯的思维方式和反应模式来与他人相处。

当我们处在焦虑、生气、难过等负面情绪中时，容易被这些情绪困住，很难有更多的心理空间去容纳别人的情绪和感受。就像前面例子中的那个妈妈，可能当时她自己就已经在强烈的情绪当中，也许在平时，她能平静地面对女儿的抱怨，理解到女儿对自己的心疼，但那个当下就无法领会了。

秦亚平认为，很多青少年或者成年人，可能没有办法说清楚当下为什么有那种反应，但一定要切记，任何时候要让自己情绪先缓和，多听一听对方想说什么，用信任的倾听来缓解亲子关系的紧张。在良好的亲子关系的基础上，再去管理生活上的事情，如学习、吃饭、穿衣、睡觉等。没有良好的亲子关系的基础，去管理孩子的任何行为都容易遭遇孩子的反抗。

沟通时多看过程而非结果 切忌将抱怨和需求混为一谈

在秦亚平看来，成年人之间，夫妻、婆媳、同事之间的沟通，也经常会出现沟通不畅的现象。其中一个最大的障碍来自将抱怨和需求混为一谈。

如夫妻之间在家里有具体分工，妻子管教孩子很辛苦，她想丈夫多多参与亲子活动，但有些妻子表达需求的时候，容易不断抱怨、表达不满。丈夫感觉到妻子在传递压力、攻击自己，本能的反应就是保护自己，一类型的丈夫会躲避，找个借口出门，另一类型的丈夫就会攻击妻子，双方吵起来。当然，也有一类型的心理功能完善的丈夫，会避开抱怨、不满、传递压力的部分，明白妻子的需求，去行动。

总结起来，在沟通不畅的家庭里，很容易听到一些有问题的话语：意思不清晰不明确、相互指责、喋喋不休、无心聆听、打断说话、 否定别人、高声吵叫、离题、答非所问、恶声恶气、人身攻击、不断抱怨。

“人跟人之间的沟通，无非是我想要对方接收到我表达的这个信息，出于基本的尊重，我应该先要了解对方，如果对方排斥接收这个信息，那我要问是什么原因呢？对方是怎么想的呢？为什么不愿意接受呢？只有这样，我才能更好地去传达我的想法，同时也根据对方的想法去调整自己的行为和想法，形成一个良好的沟通环路。”秦亚平表示。只有良好地倾听和尊重的过程，才更容易把我们想要表达的需求传达给对方。

亲子之间的关系，更应该如此，在表达需求的时候切忌不断传递压力、抱怨和批评。做到这一点，很重要的部分是，在日常生活中，我们应该多关注某类别行为的过程，而不是关注结果。因为过程更可控，结果却不一定可控。我们常常努力了很久准备一场比赛或者考试，但是可能结果并不理想，但就此否定之前的努力，对我们就很不公平。也有可能有些人就是对某些东西不擅长，不管怎么努力，都无法取得卓越的结果。比如有些孩子偏科，不擅长数学，花同样的时间和精力，结果仍然比不上有人轻轻松松就能取得的成绩。对别人很简单的方法、技巧，到TA这里就无效。家长可能会觉得孩子不努力、不用心，但实际上TA已经有过无数次挫败感了。

“看到孩子认真、勤奋、努力的本身，肯定他学习和做事的自主性、不拖延，肯定他时间管理的能力、善于利用资源——如主动查资料、求教同学老师，肯定他每天都在经历、面对这个过程，比肯定他最后的结果更有意义。有时候他可能很努力，但就是最后没考好，孩子可能容易怀疑自己努力的意义是什么，很容易自信心受挫，就不会持续努力了，所以家长需要不断肯定孩子可控的努力的过程，而不是关注不可控的结果。”秦亚平说。

沟通有良方 五步请参考

对于容易出问题的亲子沟通，秦亚平总结了沟通五步曲。第一步即收起自己的情绪，也给孩子自己处理情绪的机会。如果家长带着情绪，很容易说出伤害孩子的话语。

“无论发生什么样的事情，请先照顾自己的情绪，做一些让自己舒服的事情，吃点好吃的，跟老公跟闺蜜吐槽，冷静下来之后，尽量不要往负面的方向想孩子的行为和语言。真的搞不定了就要找人帮忙，不要单打独斗，有伴侣、亲人，同事，还有很多专业人士可以帮忙。”秦亚平表示。

孩子也是一样，特别是青少年需要空间自己来消化一些事情、情绪、感受。就像TA和好友闹掰后，会难过、愤怒一段时间，不可能希望TA完全不理睬这些，真的当作什么事情都没有发生一样。比如在青少年不情愿的时候收走了电子产品，也允许他们不开心。

第二步即接受孩子的情绪和感受。全神贯注地听孩子说，用“哦……”“嗯……”“这样啊……”来回应他们的感受，不要太快给出方法和建议。同时，也要学着协助他们说出感受。当孩子的感受被不断地否定时，会感到困惑和愤怒，但感受被认可，孩子就会有好的感受，就会有好的行为。

沟通的第三步即了解事情发生的原因（孩子认为的原因），引导他说出内心的感受，无论家长的观点怎么样，要学会接受从孩子的角度所看到的原因及感受到的情绪，用言语表示了解孩子的看法与感受，通过交谈来与他分享那份感受，然后与孩子一同了解问题的根结和找出解决办法。

父母这时候不要带着评判的眼光，去做谁对谁错的结论，这样可能就把跟孩子的这次沟通之路堵死了。很多事情本身不重要，重要的是带给孩子的感受是什么？孩子的看法是什么？家长可以通过这些去判断孩子的价值观，对待事情的看法是怎么样的，孩子人际关系如何。这是增进对孩子了解的过程。

沟通的第四步是鼓励孩子与家长合作，家长可以不断提示他们，有个小窍门是用“写便条”的方式参与进去。

沟通的第五步即最后一步是家长把注意力放在改变言语及行为的模式方面。家长可以尝试用描述性的话语推进孩子解决问题的过程，如“你的衣服上有点雪糕。” “你正在细心观察，看看有没有认识的名字。” 要多用嘉许的态度表扬孩子，如 “你做得很在行。我看得出你很细心。” 同时，家长可以多“接触”孩子，家长与孩子有身体多多接触，例如拥抱、拍拍孩子的肩膀、握手、亲吻孩子的脸、让孩子拉着你的手等。

尽量避免以下的话语，如质询的话语，如：“你为什么那样生气？”“你可不可以走得慢一点？”命令的话语，“把玩具收拾好。”“把手机放下。”之类批评的话语，如“那样太难看啦！”“你不应该这样的态度。”

秦亚平认为，在良好的亲子关系基础上，家长可以更好管理孩子的行为，如家长最为聚焦的使用手机方面。简单直接地提要求——你应该怎么怎么样之类——常常会被抵制。我们可以试着先了解孩子的需求，有些孩子可能用手机查资料，跟同学、网友聊天，可能是打游戏、刷视频、看影视剧，还有些孩子追星，用手机搜集爱豆的信息。家长要看哪些利用手机的功能是能接受的，了解每个需求花的时间是多少？然后再具体跟孩子讨论，每天使用手机多少时间，制定规则之后就严格执行，不让孩子有讨价还价的余地。

“很多不良情绪都是生活中一点一滴累积的，累积的负面情绪多了，可能就出现孩子和家长都难以接受的结果。同样，良好的情绪也是，如果每天可以累积一点点生活小确幸、快乐因素，那就能在生活中跟孩子建立良好的亲子关系，孩子的很多行为，家长都是可以接受和管理的。”秦亚平总结。

罗湖区精神卫生中心心理健康科简介

罗湖区精神卫生中心心理健康科成立于2011年，是专注于儿童青少年心理健康提升、心理教育、心理治疗的临床科室，同时也为广大人群提供职业规划、人际关系、婚恋情感、个人成长等方面的心理咨询及治疗。

科室拥有硕士学历心理治疗师7人、注册音乐治疗师1人以及1名20多年临床经验精神科医生。预约电话：0755-82450098（工作时间：周一至周五8:00-12:00，14:00-17:00），24小时心理热线：0755-82451199，医院地址为广东省深圳市罗湖区金湖路11号。

深圳晚报记者 易芬