有技术有服务，华为终端政企客户联络中心通过CCCS钻石五星级认证

在科技产品愈发内卷的大环境下，领先的技术实力和产品力固然是保持竞争力的基础，但客户服务管理的智能化和标准化也变得越来越重要。当下，很多消费者和政企都非常重视产品的服务体验。

放眼整个行业，华为终端的服务水平一直都是有目共睹，获得了众多用户的认可，也是很多消费者入手华为产品的重要理由。就在最近，华为终端政企客户联络中心获得了一项更专业的认可，是行业首家一次性通过业界政企联络中心CCCS最高的钻石五星级认证。

CCCS认证是指客户联络中心运营绩效标准，是全球首部专注企业自建型客户联络中心运营管理的行业标准，更是业界政企联络中心的通用认证，非常具有权威性。而钻石五星级认证是CCCS的最高认证标准，目前通过钻石五星级认证的只有华为、华硕、同方、宏基、惠普五家品牌，而联想也准备在今年3月份启动认证，可见CCCS钻石五星级认证是相当难得的。

而更关键的是，据CCCS组织反馈，行业内首家第一次参加认证就通过最高标准的钻石五星级认证，且是一次性通过的只有华为一家，看来华为的服务实力在业界的确位于前列。

CCCS标准评审包含战略规划、能力建设、多元化运营、多模态交互4个能力域及拆分为18个能力项，是一次综合性相当高的考验。去年5月份CCCS认证项目组成立，8月华为就通过了《客户联络中心标准委员会》现场审核，12月正式获得相关证书，可见华为服务实力之强，效率之高。

华为对于服务体系的构建始终非常重视，华为终端政企客户联络中心在2019年正式启动，在2020年正式开工，有着标准的坐席操作系统和规范化的流程体系及运营管理，并且有着7*24小时服务热线全天候在线，对于用户各种服务需求都能够迅速、专业的响应，提供高效、有保障的服务解决方案。

华为的软硬件实力足够强大，自研的技术也保证了政企客户的隐私安全，再搭配上完善、优质的服务体验，不难理解华为终端为何能在政企客户中保持那么好的口碑。在去年，华为在商业市场面向教育、医疗、制造、中小企业、地产零售等重点行业推出多款解决方案，在帮助众多企业进行数字化转型过程中，做出了不可忽视的贡献。

华为终端政企客户联络中心在成立后，积极提高自身能力，引入行业资格认证，并通过KOSA麒麟操作系统管理员、统信UOS应用人才资格认证，以高标准为用户解决问题。在实际工作中，华为终端政企客户联络中心的线上服务工程师也能及时解决用户问题，协助用户进行问题分类，协调工程师上门处理，在细节上为用户着想，切实解决用户问题，从而造就了极好的口碑。

华为终端政企客户联络中心荣获CCCS钻石五星级认证，是华为多年坚持以消费者为核心的服务理念的结果，更是登上新台阶的开始。相信随着CCCS钻石五星级认证的加持，以及足够强大的技术作为基础，华为在政企客户中的发展会越来越好。