策略 | 门店会员数字化做不起来？你可能是卡在这一步

过去几年，各行各业都在说品牌的会员数字化，做会员数字化的核心意义，相信大都很清楚，本质上就是为了卖货，交易是企业做品牌的核心。

会员数字化也一样，离开了交易这一核心，会员数字化就没有存在的意义。

但是，多数企业，在落地会员数字化的过程中，都会遇到各种各样的问题，比如来自组织、技术中台、执行、市场等方面，最终导致会员数字化项目耗费了大量的人力和精力，带来的效果却慎微。

落地会员数字化，就要投入巨大的成本，这也是一些企业明知会员数字化势在必行，但迟迟不敢迈出第一步的主要原因。

鹿鸣在近几年的实践中，找到了一套可以帮品牌验证会员数字化成果的“MVP模型”，这套方法，适用于快消连锁门店、生活服务、美容护肤等门店连锁业态。

1、公域渠道的建设

铺设有效的公域渠道，除了可以帮助品牌源源不断的获取新客以外，还可以帮助品牌打造市场声量，提高知名度。公域渠道，是品牌想要做会员数字化绕不开的源头。

2、老顾客的精准营销

我们需要了解已经接触过品牌的客户，他的购买偏好是什么，以便我们为其提供更满意的服务、减少无效信息打扰，增加品牌好感度，促成持续不断的复购。

根据鹿鸣君观察，很多企业在落地会员数字化时，公域和私域老顾客的运营之间，链条是断裂的。

老顾客的精准营销，更是因为历史会员数据的缺失，导致精细化运营流程无法闭环，最终造成老顾客后续的回访、运营策略 SOP 都完备，但由于历史会员信息缺失，老顾客无法精准筛选匹配，导致策略不准确，门店丧失信心，执行力不强的情况。

一、“公域+私域”小闭环，补充到店流量

这一模式的核心价值，在于帮助企业解决 2 个难点：

1、公域流量的充分拓展

帮助品牌，借助抖音等短视频平台进行获客，利用 DMP 分布式投流及抖音账号矩阵代运营的方式，充分满足不同品牌业态的业务场景。

2、实现从公域到私域池的链路闭环

鹿鸣自主研发的门店到店核销小工具，叠加鹿鸣门店落地陪跑服务。

在“公域+私域”小闭环模式上，可以很好的帮助品牌流量从公域渠道中获取、沉淀到客户管理系统中应用、最终形成策略让门店落地，这几个环节之间的链路闭环。

品牌通过“公域+私域”小闭环模式的效果，可以获得真正适合本品牌落地会员数字化的运营策略，也可以通过过程中的数据，即使调整细节指标，最终为实现品牌全面会员数字化，带来数据支撑和参考。

在过去一年中，鹿鸣合作多家品牌，进行 DMP 分布式投流落地实践，协同周大生，策划“周年庆”活动，配置、搭建后台，使得各大区门店可自由选择投放额度，实时查看效果。最终推广 ROI 达到 1:2.2 的效果。

二、会员精细化运营，促进复购

有了第一阶段的铺垫，顾客到店形成核销习惯，品牌可以慢慢收集到顾客信息，补充客户画像并为后续策略实施提供更加精准的数据依据。

鹿鸣过去在帮助品牌落地，促进复购陪跑服务中，和品牌一起探索出“6 步锁客”业务模式，该路径的成功落地，最终帮助该品牌提升会员锁客占比 21% 的良好业绩。

结语

2024 年，做门店会员数字化，既是趋势，更是品牌适应市场的突破口。也许全面落地门店会员数字化，对大多数品牌来说，确实有各种各样的难度，那么“公域+私域”小闭环模式，就很适合一直在观望的品牌。

鹿鸣有数，新的一年，期待陪你迈出会员数字化第一步。