陷阱！1600元机票20分钟退票被扣手续费1190元，打工夫妻有口难辩

新年进入倒计时，宁波鄞州区的夫妻俩在“同程旅游”上花了1600块钱订了到贵阳的返乡飞机票，20分钟后发现时间不合适退票时被扣除1190块钱，夫妻俩傻眼了！

每年的这个时候，远在他乡的游子们开始纷纷订购车票机票，准备启动幸福的回家之路。

宁波鄞州区理发店的方先生夫妻俩也不例外，万事俱备，只欠2张机票。

方先生打开手机小程序“同程旅游”，订了2张去往贵阳的机票，总共是1600块钱，果断下单。

随后，方先生发现仓促之间看错了时间，打算把票退了，重新再买。

让他没想到的是，退票时，被强制扣去“手续费1190块钱”，这才短短的20分钟时间，这一千多块钱就打水漂了，连个响声都没有！

方先生表示不理解，打开退款明细，显示每张机票被扣除595块钱，退到手的仅仅只剩下410块钱。

方先生有点懵圈，这是什么情况，莫名其妙扣了这么多“手续费”？

他打电话找航空公司理论，得到的回复是:

“一切是按照规定操作的，没有违规，既不能退钱，也不作任何回应！”

方先生晒出的账单上显示: 订票时间为1月18号14:16，退款到账时间为14:59。

方先生说，退票在飞机起飞24小时之外的时间段内，完全没有影响机票2次售卖，如果扣除10%左右的手续费，还可以理解接受。

但是扣了一大半，换谁也无法忍受！

无奈，方先生只好寻求帮助，他的钱也不是大风随便刮来的。

方先生和《长江日报》的记者一起拨通了祥鹏航空公司的客服，说明情况，客服说:

手续费是根据机票舱位类型来扣的，你买的是低折扣的是Q舱位，在起飞前48小时到72小时之间退票，需要扣手续费。

客服掰扯了半天，等于啥都说了，又等于啥都没说明白！

无奈找到同程旅游，同程旅游说:购票前是有扣费约定的！

打开同程旅游小程序，拉到下单页面底部，还真找到了一系列协议，需要打开阅读并同意，其中《祥鹏航空退改须知》中有一条约定:

“购买经济舱中的Q舱，如果在航班规定离站前72小时（不含）至48小时（含）内自愿申请退票，需要收取票面价格85%的退票费。”

方先生夫妻俩都表示购票当时并没注意到这条约定。

他们提出: 如果在非常显眼的位置，用简单的话把这样重要的条款用红色标注出来，那又另当别论，想不注意都难！

“同程旅游”给出的解释是，这么多的细则，不同时间段不同舱位退款折扣各不相同，不可能在一个页面都能展示出来的。

这无疑是个“陷阱”，还是个有理无法讲的“坑”！

通常情况下，有几个人会去注意到这样的细节问题？

之后，记者帮助方先生拨打了“”中国民航服务质量监督电话” ，客服表示:

“这方面没有统一规定，每张客票都会有单独对应的使用规则，但是可以协助处理投诉。”

网友聪说:“妥妥的霸王条款，我被航空公司无故取消航班多次，一分钱不赔又怎么说？航空公司原因取消乘客就免赔偿，乘客原因取消航班就得85%手续费？霸王条款无疑了。”

网友忧说:“一直觉得机票这个霸王条款，我之前发现买错不到一分钟，立刻退也是差不多全扣了，南航，自认倒霉。”

网友郭说:“坑爹没商量啊，你扣人家85%的费用，你给人家提供了啥服务？这个航空公司咋这么黑呢！”

网友野说:“预订机票、车票等重要票需要反复核对时间、出发到达地、人员等基础信息，这是基本操作。发生这个事儿只能是交学费，吃一堑长一智。本人在这上面亏了不少钱了。”

网友小西瓜说:“有些软件故意误导，比如今天3月15，刚进去的界面是4月15，我就买错过一次，立马退，一千多没了。”

看样子，在退票上面吃过亏的网友真的不少！

现代社会，是个快餐时代，每个人都忙忙碌碌的，订票也是抱着省时省力的目的，才在网上购票的。

正常情况下哪有人会闲得有时间把这种专业名词一大堆的所谓的“细则”掰开来揉碎了研究透彻的？

再说了，这样的霸王条款，真的就合理吗？有相关规定这样扣手续费吗？

方先生是有错，把时间弄错了，但是这样的代价未免太大了。

对于经常飞来飞去的大佬来说，这千把块钱也许算不上什么，可是对于普通工薪阶层来说，这都够一个家庭半个月生活费了。

退票手续费如果在合理范围内，相信大家都能接受，但是这样拦腰斩一刀的做法有些太过了，吃相太难看。除非能拿出来相关条款，能让大家信服！

结语:

希望通过此事，能让有关部门能管一管这种乱收费现象，出台一个合理的相关政策，定制一个合理的收费范围，造福于民！

同时也希望大家在预定的时候，能再仔细一些，认真检查一下，毕竟出错之后买单的还是自己！

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