山东
齐鲁网·闪电新闻1月30日讯在美丽的泰山脚下，有这样一支队伍，她们为省市重点项目及老弱病残孕等特殊群体提供“全流程、全领域、全免费”贴心文明实践志愿服务，用青春与奉献赓续雷锋精神，她们就是泰安市行政审批服务局“小美帮办”志愿服务队。
最近，泰安市民张兴国来到泰安市行政审批服务局为卧病在床的老伴办理工伤报销等业务。在小美帮办员沙清翠的帮助下，用时几分钟，张兴国就完成了全部事项的办理。
张兴国说：“就跟自家的孩子一样，很贴心，很热情，办事也很周到。”
沙清翠是一名专职小美帮办员，她每天不间断地巡查大厅，发现有需要帮助的办事群众，主动了解他们的诉求，通过与窗口联动，解决群众困难。遇到不方便来大厅的，她就帮他们跑腿代办。目前，沙清翠已为特殊群体提供文明实践志愿服务1300多人次，上门服务300多次，收到群众表扬信200多封。
泰安市行政审批服务局小美帮办员沙清翠说：“我们每天都重复做着同样的工作，觉得这都是一些再简单不过的小事。可能一个小小的举动就能解决群众的大难题，能得到他们的认可。”
在“小美帮办”志愿服务队，像沙清翠这样的志愿服务者共有一百多人。不只在民生领域，在企业开办、项目建设、社区服务、人才创业等领域，都能看到他们的身影。2023年，他们共为全市各类重点建设项目，协调解决60多个堵点难点问题。
山东帅迪医疗科技有限公司项目经理宁家峰介绍：“我们施工单位确定之后，施工许可证的办理遇到了一部分困难，没能及时办理下来。这时候，他们为我们提供定制化服务，全程跟踪，量身打造了最优的审批流程，项目开工日期比预期提前了1个月。”
“小美帮办”志愿服务队还专门组建了“荟创业”帮办代办服务团队，为创业人员免费提供法律援助、管理咨询、政策宣传等企业全生命周期增值服务，为各类人才提供创业类服务达13000多件次，提供线上、线下帮办服务800多件次。
山东宝来利来生物工程股份有限公司战略发展合作中心常务副主任崔海英表示：“我们公司今年引进了一批毕业生，按照以往，办理社保流程、手续是需要花费一定的时间去准备相关的材料。这一次泰安审批局的同志了解到我们有这个需求，联合社保的同志，一起上门提供服务、讲解政策，指导我们进行线上申报，为我们的员工提供了全流程的服务。这样，不仅帮我们招引人才，还为我们员工解决后顾之忧，帮企业更好留住人才。”
文明实践志愿服务不仅发生在泰安市区，泰安市广大区县、乡村也层层组建起“小美帮办”志愿服务队，由市级牵头，四级联动，依托镇街、村（社区）便民服务中心、便民服务站，发挥社工人员、“两委”干部、网格员多元力量优势，专兼职配合，自上而下形成以党员干部为主体，群众、大学生志愿者广泛参与的帮办代办志愿服务体系，带动全市1.2万多名志愿者在全市各级政务服务大厅和3591个乡镇街道、村（社区）累计服务群众近30万人次，办结帮办代办事项60多万件。
泰安市行政审批服务局“小美帮办”志愿服务队负责人李清文表示：“真正读懂雷锋精神，才能甘于奉献、续写这种精神。要持续当好小美代言人，以泰安小美成就服务大美，以小美帮办助力大美泰安，让雷锋精神在政务服务一线生根发芽，发扬光大。”
闪电新闻记者 王迅 韩冰 王子翔 张天成 报道
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