【五大任务·集宁答卷 】集宁区：“帮办代办+”让审批无忧 服务有感

近年来，集宁区科学规划服务体系，丰富细化服务模式，坚持以群众需求为导向，推出“一网通办”“一件事一次办”“帮办代办”等服务模式，让办事群众感受到“无感审批”和“有感服务”，切实提高了群众的满意度。

“帮办代办”助力企业“容易办”

“现在咱们区政务服务中心的服务真是太贴心了，工作人员在了解了项目的基本情况后，为我们建立了‘一企一档’，自己只需要在委托书上签个名，后续就可以帮着办理，相信在他们的帮助下，这个项目后续的办理工作也会顺利完成。”内蒙古高速公路养护有限责任公司手续办理委托人张二春对区政务服务中心的服务模式赞不绝口。

张二春在区政务服务中心帮办代办工作人员的指导下，不到半小时就办理完成了项目土地使用证的相关委托手续，并建立了“一企一档”，为之后其他各项手续的办理打下了基础。张二春表示，他主要负责公司道路材料循环利用加工中心项目的手续办理工作，但由于第一次负责这项工作，对很多办事流程不了解，担心自己要跑很多次。在和工作人员沟通之后了解到，只需在企业代办服务中心就可办理完成，而且只要提交一次材料，简化了办事流程，节省了时间。

区政务服务中心主任李婧告诉记者，他们在给企业提供便利服务的同时，还积极推行了“企业开办大礼包”服务，对达到一定投资金额的企业，免费提供公章、财务章、合同章、法人章、发票章以及营业执照正副本，现已为新落地的17家企业提供“大礼包”服务。

记者了解到，集宁区按照“一企一档”“一企一帮”的工作方式，为每一个企业建立一份电子档案，方便企业查询已经办理完成的档案信息，用实际行动践行企业全周期帮办代办的工作机制。截至目前，企业代办服务中心已为333家企业单位帮办代办各类事项423件，及时解决了企业遇到的困难和问题。

“解决企业和群众在生产生活中遇到的难点和堵点，是我们开展工作的出发点。帮办代办就是为了加强服务意识，不管问题大小，复杂还是简单，只有把企业的事当作自己的事，才能更好全心全意为群众和企业服务。”区行政审批和政务服务局企业代办服务中心工作人员孙一曼说。

服务好不好 群众当“裁判”

“您的业务已经办完，请对我们的本次服务进行评价，谢谢。”日前，市民陈娟在区政务服务中心帮家人代领医师执业证书后，对此次服务进行了评价。

“现在到这里办事，工作人员服务好，帮我填表、梳理材料，领证件也快。特别是设置的这个服务评价机制，让我们对工作人员满意度进行评价，很亲民。”谈及感受，市民陈娟向记者竖起了大拇指。

自《集宁区政务服务“好差评”管理办法》在我区推行以来，“好差评”制度已成为政务服务标准流程的一个重要环节，“离窗请评价”已成为窗口工作人员的行为自觉，在政务服务结束后及时提醒，引导每一位办事群众开展自主自愿真实评价，实现服务“一次一评”“一事一评”。

目前，我区在政务服务中心、不动产登记中心实现了政务服务“好差评”评价设备全覆盖，暂不具备接入政务服务“好差评”系统的办事窗口，则以纸质评价的方式，开展政务服务“好差评”工作。

“我们会对评价器实时反馈的评价信息进行统计分析，并针对群众给出的意见进行跟踪处理，定期通报各服务窗口的评价情况，对被差评的部门及工作人员将及时回应并整改。”区政务服务中心主任李婧说。

目前，集宁区“好差评”评价总量约为47000余件，满意率99.97%，通过“好差评”制度的实施，量化分析评价，强化了窗口工作人员服务意识，提高了审批效率，压缩了办事时间，赢得了群众的一致好评。

落实“两个打造”

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文稿来源：活力集宁

综合编辑：王娜

初审：王娜

复审：索钢

终审：魏作雨