2023爱分析･智能文档云市场厂商评估报告：360亿方云

01

研究范围定义

研究范围：

自数字化时代以来，在相关政策的明确指引下，企业纷纷开始借助人工智能、大数据、云计算等先进技术手段进行整体业务体系的智能化升级改造。其中，办公系统作为贯穿企业上下，涉及企业所有部门，涵盖人、财、事、物等关键信息或保密信息的核心系统之一，对企业能否进行内外部及横纵向高效协同协作而言至关重要。因此，实现办公系统的整体数字化转型，也成为了企业当前的积极探索的重要方向。具体而言，企业办公体系数字化升级的必要性可体现在以下几方面：

1）数字办公升级是提升企业经营效率与办公体验的必然选择

传统办公模式下，由于办公系统工作流配置难或系统功能集约性不足，旧有系统性能欠缺，企业面对不断激增的办公需求，往往会出现审批流程繁琐、文件流转慢等问题，办公效率低、员工办公体验差；同时，传统办公系统常为烟囱式架构，底层数据难以共享，企业存在信息孤岛现象，跨部门办公协作难、效率低。因此，进行数字办公系统的升级替换，是企业提升内部经营效率、优化办公体验的必然选择。

2）数字办公升级是企业实现精细化管理的首要举措

原有办公体系下，企业常常在项目管理和数据管理方面存在众多难点。一是项目管理难——在传统办公系统中，针对某一项目，其往往只具备简单的内容存储、内容流转等功能，项目可视化程度低，项目计划及进度把控需由项目管理人员耗费大量时间精力自行完成，工作效率难以提升。二是数据管理难——传统办公模式下，企业部分办公及业务数据分散于各个部门的各个系统中，未形成统一的数据管理体系，导致数据不易留存且难以最大化利用。因此，升级原有办公体系，构建能够统一管理项目、数据的数字办公系统，是提升企业综合管理水平的首要举措。

3）数字办公升级是企业降低经营成本的重要手段

对于部分数字化程度不高的企业，在部分场景如会议场景中，员工往往需要到达指定地点进行线下会议；再如，在审批场景中，员工需到企业进行线下审批确认，成本较高。对其而言，构建功能丰富的数字办公体系，能够极大地节约企业经营成本。同时，对于有一定数字化基础的企业而言，内部针对不同需求会采用不同的办公软件，如流式软件、版式软件、邮件等，这些系统往往各自独立存在，当企业产生新需求时，有时需要重新进行系统开发、适配或采购，成本较高。对其而言，统一原有分散的办公体系，搭建集约化的办公系统，是企业降低系统开发、采购成本的重要手段。

综上所述，数字办公体系的搭建，已成为当前企业能否实现办公体系中“人、场、物”正向、有序的高效协同运作，以及整体管理水平的显著提升的关键所在。但在具体搭建过程中，针对不同规模企业的个性化办公场景，数字办公体系的全面落地还需克服诸多挑战。

基于以上背景，爱分析将数字办公市场划分为底层基础设施、操作系统、办公中台以及办公软件四层，具体市场划分详见下图。

本评估报告聚焦智能文档云市场，重点选取了智能文档云厂商360亿方云进行能力评估。

本次入选报告的厂商需同时符合以下条件：

• 厂商的产品服务满足各市场定义的厂商能力要求；

• 2022年厂商具备一定数量以上的银行付费客户（参考第2章各市场分析部分）；

• 2022年厂商在特定市场的营业收入达到指标要求（参考第2章各市场分析部分）。

02

智能文档云市场分析

市场定义：

智能文档云是指对企业全域文件实现统一存储、开放协同、安全防护的基础上，融合大模型能力，提供智能文档应用的平台，能有效提升客户管理文件和使用文件的效率。

甲方终端用户：

企业各业务部门

甲方核心需求：

随着企业业务的拓展和规模的扩张，企业内部文件资料数量在迅速增长。传统文件管理系统普遍存在信息难共享、文件存储分散、安全防护机制缺失、文件价值利用不高等问题，阻碍员工办公效率提升和企业知识沉淀。整体而言，企业对智能文档云的需求体现在以下几个方面：

实现全域文档的统一管控，提高组织协作效率。传统文件管理中，企业文件分散存储在各系统以及各员工的电脑中，难以共享利用。并且企业内部文件流转缓慢，如多部门的文件审批，需要发起人多次线下沟通，造成审批周期过长；又如集团型企业的文件收集中，需要邮件通知子公司收集信息，待信息采集完毕后才开始统计整理，效率低下。

提供协同办公平台，提高员工办公效率。企业多依靠office软件工具进行文档编辑，团队之间的协作多以邮件、U盘拷贝或是微信传输为主，多成员团队下，文件版本过多，且评论意见同步不及时极易造成返工，整体协作效率低，难以满足紧急高时效要求的协作任务。另外，企业内部多个通信工具之间不支持转存、分享，多系统之间不支持文件调用，或是文件格式不兼容等问题，也使得企业内部文件共享较为困难。

具备丰富的AI办公工具，提高员工生产效率。企业日常办公过程中，常需要进行大量的内容生成工作，如工作文档撰写、PPT制作等。传统办公体系下，员工大多只能依靠基础的办公软件完成内容生成工作，整体效率始终处于较低水平，并间接导致实际开展业务工作的时间被大幅压缩。企业需要通过AI工具提升员工内容生产效率。

提供高效知识获取途径，释放文件价值。许多企业对内部文件进行了统一汇集，但文件系统“难使用”导致员工对文件的使用效率不高。由于员工需要高价值、精准的信息或知识，在传统的文件系统中，员工需要广泛的搜索文件，再对多篇文件进行整理加工才能获取信息，知识获取效率慢。以制造业为例，在生产故障时，员工缺乏经验的情况下需要查阅维修手册、零件信息等进行排查和检修，耗时较长。

利用AI能力重构组织流程，提高办公自动化水平。企业传统办公系统普遍搭建较早，缺乏智能化的技术功能，大多协同操作依旧需要大量的人工介入才能完成，如文件管理、会议室预定、日程安排等，工作繁琐，且极易出错。企业需要借助AI能力提升系统自动化水平，减少人为错误、简化工作流程，提高员工工作效率。

提供系统化的安全管控，实现企业文档的安全防护。企业内部财报、研发、设计等文件常具有较高涉密性，传统文件管理体系下，企业面临诸多安全漏洞，如文件在内部员工之间、在内外网之间的传输，存在打印、下载、拷贝等文件泄漏风险；员工权限设置不合理，造成越权查看涉密文件等。企业需要对内部文档生产、流转、存档全流程，以及员工的行为进行管控，保护文档安全。

厂商能力要求：

提供文档的统一存储和规范管理。厂商应支持对企业各个系统中的海量、多类型文件进行统一存储，实现企业数据资产的累积和沉淀，并且支持对文件数据剔重、统一管理，保证数据的一致性。此外，存储系统应具备高并发性，满足企业千人、万人随时在线使用，保持系统稳定高可用，且系统可随着企业文件数据体量增加而扩展，并提供文件备份，防止文件丢失。

具备文档协同和文档开放能力。针对文档协同，厂商应支持多种场景的文档协同，包括不限于跨终端协同、跨团队协同、跨组织协同。如在跨终端协同中，应支持员工对文件进行全文检索，支持多类型格式文件的在线预览，以及支持PC端、手机端实时同步。在跨团队协同场景下，厂商应支持多人在线编辑、支持文件内可沟通评论。不同组织间的文档协同，应提供文档外发、文档收集等常用功能。针对文档开放，厂商应支持PDF转换、脑图、看板、流程图等第三方办公软件的接入，更重要的是，厂商应支持企业将文档系统以API接口、UI组件、SDK组件等多种形式接入OA、ERP等日常办公系统中，避免改变员工办公习惯。

具备适用于内容生成、办公自动化、知识问答等多种场景的智能办公应用开发能力。如在内容生成场景中，厂商可基于大语言模型支持文档内容总结、内容创作、翻译、润色、校对、编辑等功能，提高员工内容创作效率；在办公自动化中，可基于深度学习和自然语言处理等技术，以对话的方式，实现会务、流程管理、信息收集等场景自动化任务处理、自动回复等功能。在知识问答场景中，厂商应提供基于企业文档的问答机器人，使员工可高效获取知识。

具备本地文档、云端文档、跨网文档传输等多场景下的安全防护能力。针对本地文档，厂商应提供文档防截屏、防打印、水印保护等防泄漏技术，保护本地文档安全；针对云端文件，应提供加密存储以及防下载功能，以及需下载情况下支持进行流程审批，保护云端文件安全；针对复杂网络情况下，提供防火墙或是文件摆渡系统，保护跨网文件传输安全。

入选标准：

1.符合银行对公智能风控平台市场的厂商能力要求；

2.近一年在该市场服务银行客户数5家以上；

3.近一年该市场相关服务收入规模在500万元以上。

03

厂商评估：360亿方云

公司介绍：

杭州奇亿云计算有限公司（简称“360亿方云”）是360集团全资子公司，是中国企业级知识安全管理与协作专业服务商，旗下产品包括360亿方云、360安全云盘。目前，360安全云盘拥有千万级付费用户数；360亿方云企业用户数量超60万家，覆盖行业超20余个，包括浙江大学、碧桂园、长安汽车、吉利集团、晶科能源、金圆集团等。

产品服务介绍：

360亿方云是团队协作与知识管理平台，支持海量文件存储管理、在线编辑、多格式预览、全文检索、文件评论、安全管控等功能，支持企业成员间、企业成员与外部合作伙伴间跨时空开展文件共享与协作，提升企业内外部协同效率，保障数据安全及风险管控。同时，360亿方云也支持企业全域非结构化数据资产的聚合、存储以及规范化管理，为企业建立知识库体系。

智能文档云是在360亿方云基础上，融合文档大模型形成的智能文档云管理平台。该平台支持AI文件助手模块、AI云文档模块、AI知识问答模块，能有效提升企业办公效率和办公体验。

厂商评估：

360亿方云在数字办公领域深耕十余年，其多样化产品可满足客户多元知识管理需求。360亿方云首发文档大模型，在大模型能力、构建细粒度知识体系、实现智慧办公以及大模型时代下数字办公的安全管控等方面具有明显优势。

360亿方云具备十年数字办公企业服务经验积累，多样化产品线可满足客户多元知识管理需求。

• 360亿方云自2013年起即进入文档云领域，深耕10余年，服务用户超65万家，其专业性受到市场广泛认可。360亿方云在持续服务企业客户的过程中，产品线历经企业云盘、文档云到智能文档云的扩张，多样化产品可满足不同规模企业知识管理需求。

• 其中，企业云盘软硬件一体机支持开箱即用，具备统一文件存储和管理能力，可灵活适应中小型团队内部协作场景，降低企业经济负担。文档云面向中大型企业，在企业云盘基础上丰富了协同办公、知识管理和开放服务能力，更针对中大型企业面临的本地及云端文件安全、多数据中心、多网隔离等文件安全场景提供文件防泄漏、文件不落地、文件摆渡等文件安全方案。智能文档云适用于数字化建设程度较高的大型集团，在实现文档管理基础上，通过AI办公助手、智能问答、Agent等方式提高员工办公效率、提升组织运营效率。

360亿方云具备领先的文档大模型能力，协助企业构建细粒度知识体系。

• 首先，360亿方云在文档大模型的开发训练上具有先天优势。一方面，凭借360集团在千亿大模型研发和落地的领先实践，360亿方云在文档大模型的研发上具有先发优势。另一方面，360亿方云在文档领域积累了可观的、高质量的语料数据，使得360亿方云在文档大模型在文档领域具备更深的语境理解能力、更高的问答准确性以及更灵活的交互智能。

• 其次，360亿方云文档大模型在能力上聚焦细粒度知识体系构建，能有效提升知识问答体验。

  其中，文档大模型目录识别、表格识别等版面分析能力能有效提高问答精准度，如目录识别可帮助用户快速洞察文章框架和结构，结合段落识别，在智能问答高效识别重点内容、提高问答准确率。表格识别可针对文字或图片形式的复杂嵌套表格，精准提取表格内容，使得无论对表格内容总结还是关联引用都更精准。

  文档大模型的文件关联和自动增量训练能帮企业便捷地建立和管理精细化的知识体系。文件关联支持对相同类型或维度的文件进行关联，帮助企业迅速完成知识图谱的创建与关联，形成体系化的知识网络。而大模型的自动量增训练使得维护知识体系的时效性更简便，如在政策搜索场景中，用户只要补充最新政策，大模型可自动用新政策语料替换旧语料，使用户获得的信息更精准。

  文档大模型能有效改善问答体验和问答效果。如用户在针对某一文档进行提问前，大模型可基于文档自动生成问题，提供更多探索性信息；也可以结合用户的问答记录生成问题，使问题更贴近用户需求，提供个性化用户体验。

360亿方云基于文档大模型研发的智能应用可广泛适应办公场景，助力企业实现智慧办公。

• AI助手提供文件搜索、划词翻译、内容总结等功能，能有效提升员工阅读效率和文档洞察能力；另外，AI助手还提供丰富的内容创作指令，能有效提升会议总结、事项安排、小红书文案、新闻稿撰写等办公、写作、营销等场景的工作效率。如针对某公安系统客户，360亿方云文档大模型可对警情处置记录高效提炼分析，并自动生成详尽的警情报告；同时，在重点人员画像生成以及公文写作等环节，大大提升了工作效率和准确度。

• AI知识问答适用于通用知识问答和专业领域知识查询场景。如某电力公司将AI知识问答应用于管理制度知识问答和专业领域知识问答。在管理制度知识问答中，该企业合考勤、工程管理、合同审批、出差流程及报销标准等制度内容，构建了一套统一的管理制度知识问答系统，形成能够实时服务超过2000名员工的内部管理制度数字助手，有效解决传统人工咨询一致性差、反馈滞后等问题。在专业领域知识问答中，该企业开发了专业知识问答模块，使得无论是新入职员工还是经验丰富的老员工都能快速获得诸如架空输电线路设计规范、荷载计算等专业领域权威答案，能有效提升个人技能水平并高效应对工作中的实际问题。

• 此外，360亿方云文档大模型可通过Agent形式实现办公流程自动化，如对请假申请、会议室预定等日常办公系统进行智能化改造，实现各工作流程的高度自动化，提升整体工作效率和工作质量。

360亿方云具备大模型时代下数字化办公安全管控能力。

• 针对数据流转，智能文档云支持对数据产生、数据存储、 数据传输、数据向量化、大模型增量预训、微调以及大模型调用等全链路数据数据进行保护；在组织权限方面，智能文档云支持对文件权限进行细粒度管控，限制员工引用权限外文件内容，规避内容违规调用；内容合规方面，智能文档云支持对用户输入以及模型输出内容进行敏感检测， 有效防止敏感信息泄漏。如某银行在360亿方云的协助下，从数据安全、分级分类、跨网交换三方面建立数据安全治理体系，包括数据可用性、内容合规、AI智能管理、权限管控、敏感数据识别、分级分类、EPP方案融合等，实现数据全生命周期的安全保障。

典型用户：

浙江大学、吉利科技集团、晶科能源、天津医科大学总医院、珀莱雅

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入选证书