内审案例——关于“睁眼说瞎话”的2个小案例！

内审案例——关于“睁眼说瞎话”的2个小案例！

ID：内审师修行与实战

一、质量肯定没问题

物业公司集中采购，审计抽取部分物资进行验收：质量和数量。

我们还没有走到物业办公中心楼，就看见有一个新采购的垃圾桶倒地上碎裂了！

就是放在单元门前的约1米高塑料垃圾桶，供业主投放垃圾。

当时，身边还有物业行政人员陪同，他们解释：肯定是有些没素质的业主故意破坏的，经常出现这种事儿！

当时也就没在意。

对于物品类采购，最好的审计程序一直是盘点，查验库存量和领用单据。

数量和手续上没有问题。

但是，在查验采购程序时发现了问题：其供应商不是专业做物业物料供应的公司，而是临时成立的一家个体户。

虽然物业多个领导担保：那家个体户是某专业公司的老板之一。

但作为审计，不会盲目相信他们的说法。

重点检查了质量：抽取两个小区检查垃圾桶的质量，发现还没使用一周时间，就有几个出现破碎或裂缝。

我们就怀疑：质量有问题。

拉来物业采购部的经办人和经理，拉来物业副总，一块说这个问题。

他们一直坚持：质量肯定没问题！这种大垃圾桶的质量都是这样的！

我们就要求拉来以前采购的垃圾桶和新采购的对比，拿木棒敲，找一保安砸，看哪个先坏：很明显新采购的垃圾桶没敲两下就裂开了，老垃圾桶反而很耐砸。

采购部经理非说：保安使的劲儿不一样。

我们又让两个桶互砸，仍旧是新采购的质量不行！

物业领导仍坚持说：这种测试不合理，对于垃圾桶来说，虽然抗击能力不行，但是耐用性强，需要通过时间检验，又举出了一些什么材料指标之类的。

专业指标我们也不好作评价，我们只看事实啊！

当汇报沟通时，物业公司仍旧嘴硬说采购的东西没问题！

我们又查验了采购程序，查出了评标不规范的问题，仍旧坚持说这次采购的产品质量好！

最终，拉来集团招采和各小区负责人，一起评价，物业虽然还是嘴硬，但是统计数据可不会作假。

最后也终于承认：强度也是垃圾桶质量的一部分。

于是，物业公司在后续采购时，都要拿着垃圾桶跑到楼顶往下扔，哪一家摔坏了直接淘汰！

虽然不知道这种方式是不是合理，比如还有：耐久性和耐磨度测试。

但从行动上，不再睁眼说瞎话了！

二、地产营销的内客外导风险（飞单）

几年前，我们在审计报告中提出营销管理中存在“内客外导”风险。

当时，分销还没有成为主要渠道，通过分销成交的客户，除了分销佣金外，代理公司佣金和自己营销团队的佣金也是照常发！

于是，出现代理公司自己的客户，或正常接待的客户，被批量转换为“分销渠道”，然后分销公司再给“经办人”返点。

直接将分销渠道成交客户干到了95%，而且还是大城市三环内房源，就算放到成交困难的现在，分销渠道顶多也只占50%-70%左右，而且还是四环外项目。

我们当时就提出通过“渠道确客”、“将分销佣金与其他渠道（全民经纪）佣金设置为相同层次”、“分销渠道成交客户只对代理公司计算服务费”等手段来规避和降低“飞单”风险。

但是，整个营销中心都不同意！认为没有风险。

当时的营销老总还指责审计人员：“没事找事！用不专业的判断来恶意评价营销！这种审计人员应该开除！”

但是，我们只是提示风险呐，那是我们的职责！

营销的一帮管理层却坚持说审计人员瞎怀疑，给他们胡乱安罪名！

搞得审计部也很狼狈！

事后没几天，全民经纪人客户就与分销公司的人在售楼部门前打架，原因是：全民经纪人带来的客户在售楼部前被“蹲点”的分销公司人员截胡！

因为分销佣金高，承诺给客户返点，客户反水了！

大闹一场，事实也清楚，营销领导仍旧认为：不存在分销抢客户，不存在飞单！

过不到半个月，集团某副总亲自推荐的客户，被分销抢了！

客户是政府关系，听置业顾问说分销给的价格低就转分销推荐，事实上，成交价格比副总推荐的还要高出200元/平。

客户知道后不愿意了，给公司副总裁打电话。

一查才知道：是营销中心的人私下将客户渠道给更改了，因为他们可以拿到分销佣金80%的返点。

开除员工也不是办法啊，还得从根儿上改！

此时，营销中心仍旧坚持认为：公司不存在“内客外导”风险！

就算那名置业顾问离职前举报：营销经理和其他领导也分走了大部分返点！

他们仍旧嘴硬！

除了人证，可没有其他证据！

公司高层也意识到了分销问题，要求全面审计“渠道”。

当年售楼部还没上线“人脸识别系统”，我们就对比了来电来访，对比分销与全民经纪人推荐成交，对比老带新等渠道。

发现多个，明显是内部客户，最终仍变成了分销渠道。

再追查，营销相关管理人员也参与私下操作了，好在当时有老板亲戚家的人当置业顾问，在老板要求下向审计人员透了底。

营销经理和上面的领导，明显或暗示一些置业顾问（并不是全部）向客户传达“分销”渠道。

最过分的是两个外地项目，直接明示置业顾问提醒客户要走分销渠道。

就算查出事实，集团营销管理层仍一口咬定：公司不存在内客外导风险！顶多有个别没素质的员工！

仍旧说审计不能以非专业的猜测来定性！

当时气得真想一榔头砸过去：到底是审计污蔑他们？还是自己屁股一直不干净？

虽然没有找到营销总下场的直接证据，但有人证，事后，老板亲自下场对营销管理方式和人员岗位进行了大整顿！

事实证明：光嘴硬不行，还得身正，嘴硬能挺一时，但挺不了一世！

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