山西
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新年伊始，工行太原建设路支行靶向客户服务问题根源，采取有效举措促进客户服务体验度和满意度得到有效提升。
强化认识提高站位。引导全员要以“建设人民满意银行”为根本目标，彻底杜绝“重业务轻服务”思想意识，促进提升客户体验，持之以恒抓牢、抓细、抓好服务管理，树立我行良好的对外服务形象，
强化服务技能培训。督促网点每日晨会必讲服务的要求落地执行，做好举一反三，立行立改。定期不定期开展服务培训，充分利用网点运营资源，积极引导客户使用智能设备自助办理部分现金业务，分流柜面非现金业务，提高服务整体效率。
强化网点现场履职。加强客户解释与沟通，密切感知和关注客户情绪，及时化解危机情况，从源头上压降投诉风险。加强内外联动，重视大堂分流，积极引导客户利用智能机、自助回单打印机、网银、ATM等离柜式智能设备自助办理业务，做到内外协调配合，根据情况增加弹性厅堂服务人员，做好客户分流。
强化网点服务支持。紧抓客户到店黄金窗口期，加强网点预约和识别引导服务推广应用，依托客户信息识别和营销产品精准推荐，促进客户服务体验度和满意度得到有效提升。（作者：孟玉平）
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