2020年4月1日起 燃气表非人为损坏 换表缴费用户可申请退费！

01.

肥乡区宏都花园小区业主白先生家暖气不热，热力公司多次上门维修，因该小区为老小区，暂无法从根本上提升温度，后热力公司承诺退费。现在过去一个月了，不但费用没退，暖气还停了。白先生认为要么尽快退费，要么继续供暖。如今既停暖，又没退费，这么做很不合理。

肥乡区大龙热力公司户经理：我们已为白先生办理退费手续。之前用户说室内温度不达标，要求全额退费，白先生已决定退费，我们就按停气处理。根据《邯郸市城市供热条例实施细则》第27条规定：供暖结束后一个月内退费到户。

达不到温度就退费，并不是业主期待的。如何确保今后采暖期业主能正常供暖？

肥乡区大龙热力公司户经理：宏都花园是老旧小区，业主入住已13年多，达到老旧小区改造年限。春节过后，我们打算向政府申请老旧小区改造，将旧有管道、阀门改造后，希望来年温度会有所提升。现我们已向上申报，预计今年三四月份可以通过审批，八月底完成全部施工。

02.

馆陶县王桥乡营井寨新民居郭先生认为，家中燃气管道安装位置存在安全隐患。别人家的燃气管道都安装在家门外，他家管道却装在院子里，原因是他盖了新房，把燃气管道围进了院子，现在想把管道挪出去。该怎么办？

馆陶县住建局办公室牛同志：郭先生在没盖院子之前，我们是在他家门外安装的燃气管道。造成目前这种情况，本应由客户承担挪动管道费用，但我们要求燃气公司承担了这部分费用，目前正在做预算和方案，半月内会将管道移出。

03.

广平县一位学生家长向广平小学提出两个建议：第一、孩子在学校就餐能否由缴纳现金变为使用饭卡？第二、孩子在学校午休不舒服，能否在教室内安装半躺式桌椅，方便孩子休息。

广平小学闫校长：我们认真研究了这位家长提出的建议，关于办饭卡这件事，我校已决定下学期开始实行。关于学生午休问题，由于我校班容量较大，且班级面积只有60平方米，装不下半躺式桌椅，今后我们会缩减班容量，两年内肯定会落实到位。

04.

从2023年12月起，栏目陆续接到永年区群众反映，非人为因素损坏燃了气表，华燃长通公司要收取600元换表费的问题。经栏目协调，这些问题已得到妥善解决，但还有业主权益没有得到保障。在昨天节目中，永年区临洺关镇王女士反映，2020年底她家燃气表发生故障，燃气公司也收取了她600元换表费，虽然时间久远，但王女士认为，如果燃气公司做错了，理应退还这项费用，希望有关部门核实清楚给出说法。

相关部门如何加强监管？

永年区住建局燃气科裴科长：我局已约谈燃气公司负责人，并下达告诫通知书，警示不能再出现非人为因素损坏燃气表收费的行为。我局已要求燃气公司按照《河北省燃气管理条例》执行之日即从2020年4月1日开始，燃气公司要对非人为因素损坏燃气表多收费用户数进行统计，全面开始退费工作。我们会加强对燃气公司的监督，严禁再出现此类问题。

作为燃气公司，如何改进服务，所涉用户退费问题能否落实到位？

华燃长通燃气公司永年分公司申总经理：首先我们向广大用户表示歉意，今后会改进工作，并利用一周统计2020年4月之后多收费的用户数量，再用一周把费用退还到位，保证以后不会再发生这种情况。

及时呼应用户需求，加强内部规范管理，希望这次华燃长通燃气公司能承诺践诺，用实际行动挽回群众口碑。

5.

曲周县盛世长安小区范女士咨询，2022年小区交房，因管道未铺设好，所以没有供暖，2023年为该小区首次供暖，开发公司是否应该承担首年供暖的热力费？

曲周县住建局供热办范同志：该小区2018年开盘，2022年交房，当时备案时商品房价格构成明细表中不含首次供暖费。按照2023年《河北省发展和改革委员会、河北省住房和城乡住建厅<关于规范供热环节有关收费问题的通知>》第2条规定，新建房屋首次供热实行整体供热，首次供热费纳入房价，因其当时没有纳入房价，所以开发公司不负担首次供暖费。

记者查阅资料发现：2022年9月印发的《河北省供热用热管理规定》第18规定:对首次供热的新建住宅实行整体供热，首次供热热费由开发建设单位统一缴纳，不得向热用户另行收取。2023年，省发改委、省住房和城乡住建厅印发《关于规范供热环节有关收费问题的通知》第二条规定：首次供热费用纳入房价，由开发公司承担。

有明确政策规定，为什么还要缴纳首年热力费？从法律角度看，如何看待此问题？

北京盈科（邯郸）律师事务所刘璐璐律师：根据河北省物价局、省住房和城乡建设厅发布的《关于规范居民供热收费有关问题的通知》，新建住宅首次供热收费以2016年7月12日为时间节点，以居民和开发公司签订的第一份文本合同为准。在此之前，居民和开发公司已经签订合同或者协议的，按原合同或协议执行。2016年7月12日以后，居民和开发公司签订合同或协议的，首次供热费纳入房价，不得向居民用户单独收取或重复收取。2016年7月12号之后所签订的合同，国家强制性将首年供热费纳入房价，不管开发公司有没有把此项费用纳入房价，都不能向业主单独收取首年供热费。

为何有政策规定却未按政策执行？曲周县方面又如何回应此事？我们将继续关注！

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