【五大任务·集宁答卷 】集宁区：信访代办帮办解决群众诉求

“这事您先别着急，我建议您通过诉讼的方式维护自己的权益。”“同志，谢谢你耐心细致解答，我会采纳你的建议，尽快去法院诉讼维权。”近日，一名群众带着烦心许久的难题来到区信访局接待大厅，代办帮办员黄一玻给出了详细的解决办法。

黄一玻是区信访局的一名“90后”干部，虽然年龄不大，却在信访一线工作了近6个年头，6年来从接待来访群众到成为代办帮办员，他用笑脸和耐心先后为3000余名群众服务，化解信访矛盾200多起。

2023年10月份，黄一玻接到了居民李大爷的求助电话，因社会福利院体制改革，明确子女有赡养能力的，不能继续采用集中供养的方式居住在社会福利院，李大爷因此不符合继续居住条件，但是李大爷因双目失明，本人基本上失去了生活的能力，子女也均不愿承担赡养义务。

接到李大爷的诉求电话后，黄一玻立即前往社会福利院，并与民政、社保、医保等相关部门沟通，最终李大爷得以继续居住在社会福利院，李大爷的“心头大事”得到圆满解决。从这件事以后，黄一玻也经常到福利院看望李大爷。他说：“做信访工作，本就是要帮老百姓解决切身利益的事儿，把信访人当亲人，用心对待，这是我的职责。”

“把开发商拖欠我们居民十余年的钱给追回来，真是感谢街道办事处和有关部门的工作人员。”新体路街道恩和路社区安大国际嘉园小区居民戴先生感激地说。戴先生和小区90多户居民早在十多年前通过贷款购买了小区的房屋，当时开发商向他们收取了一笔房本代办费，但目前居民们早已自行办理了房本，而这笔被开发商收走的费用却一直没有退还。为妥善解决这一问题，新体路街道办事处组建了由多名代办帮办员组成的工作专班，协同公安、法院等多部门联合协商推动，在与开发企业多次协调沟通后，最终将这笔100余万元的款项退还到居民手里。

据悉，集宁区一乡一镇、8个街道办事处80个社区（村委会）均设立了信访代办帮办窗口，配备466名信访代办帮办员，严格按照甄别受理、事项办理、办结反馈、终结回访、整理归档“五步代办帮办流程”，将简单事项即来即办、情况复杂限时办理、本级无法解决报至上级。截至目前，共办结信访代办帮办事项401件、化解率达98%。

“做好信访工作，关键在于解决问题。我们积极构建区、乡镇街道、社区村三级信访代办帮办制，实现信访接待窗口前移，变‘等群众上访’为‘替群众代办’、变‘被动化解矛盾’为‘主动解决问题’，让群众反映的问题在基层属地有人接、有人管、有人办，推动群众初次信访事项及时就地有效化解。”区信访局副局长马成龙说。

如今，群众“动嘴”，年轻干部“跑腿”，代办帮办员“精准跑”，代替信访群众“多头跑、无效跑”已日益成为集宁区化解信访矛盾工作的一种常态。

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文稿来源：活力集宁

综合编辑：王娜

初审：王娜

复审：索钢

终审：魏作雨