浙江
近日
有网友发布视频称
其在浙江杭州萧山农商银行办理业务时
被柜员大吼“滚”，引发关注
目前，该行已给予该柜员诫勉谈话
并扣减2023年绩效薪酬5%的处罚
柜员与客户发生争执
1月22日，浙江杭州萧山一网友称，他去银行办理业务时，与柜员小哥闲聊，说了一句“你还是小鲜肉，他们都是老油条”，惹怒了旁边的女柜员，对方大骂让他滚。其发布的视频显示，柜员多次让其“滚”，还提到“不要以为我不会打你一样”。
1月24日，媒体联系到萧山农商银行办公室的一名工作人员，她表示，他发布的内容虽然是事实的一部分，视频中的不当言行的确存在，但是视频经过明显的剪辑。
该工作人员解释，事情发生在2023年12月21日，该客户的银行账户流水进出触及到了反电诈的相关规定，被系统自动锁定了，需要前往柜面办理解控手续。但在柜员办理过程中，该客户不愿意提供交易对方的联系方式以及资金用途等证明材料，由电诈中心出面，经过反复的沟通，一直从当天13时30分持续到15时30分，才将解控手续办完。
“站在客户的角度，我们也能理解，耽误了这么长时间，心里有气。”该工作人员称，解控之后，该客户在银行的4号窗口，一笔一笔办理零星地取现业务，4号柜员也一直在认真办理。“五毛钱、一块钱、一百块钱，然后取了再存。这样反反复复，一直持续到了16时10分左右。”
该工作人员解释，客户在与4号柜员聊天中，评论了一句话，导致了视频中冲突的发生。“我们听监控录音，他说的好像是‘你是小鲜肉，旁边那种都是老油条’。旁边的女柜员可能刚好家中有事或者情绪上有些问题，听到后突然情绪激动起来了，就与他发生了冲突。”
萧山农商行： 道歉，扣钱
萧山农商银行官方微信号1月24日发布情况通报称，近日，网络上出现关于萧山农商银行某支行柜员与客户发生争执的相关视频，引发媒体和网民关注、讨论。我行高度重视，第一时间进行调查核实，现将有关情况通报如下：
2023年12月21日下午，一客户因“账户被控”，至萧山农商银行某支行办理“账户解控”业务，期间与5号窗口柜员发生争执。事件发生后，支行行长第一时间到达现场进行调解，该柜员当场对客户道歉。后支行行长多次就该事件向客户表达歉意并沟通后续处理方案。
根据《浙江农商银行系统工作人员违规行为处理办法》（2023版）有关规定，萧山农商银行已给予该柜员诫勉谈话并扣减2023年绩效薪酬5%的处罚，并将处罚情况告知客户。
网友评论
对此，有网友表示
在这个岗位上
就应有良好的服务态度
不过，也有网友表示
柜员的反应可以理解
你怎么看呢？
19楼（my19lou）综合整理自19楼论坛、佛山市中级人民法院、北京日报等
编辑：花花
审核：INN LUU
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