爱玛电动车玩弄消费者，保修时间从生产日期算起

在开车堵，公交地铁挤的一线城市，电瓶车算是不错的选择。

鉴于此，我们家也加入了电动自行车驾驶者的行列。

早在2020年底的时候，买了一部爱玛电动车，从体验感和性价比上来说，还算不错。所以，在那辆电瓶车报废了之后，于2023年初选择更换新车的时候，还是果断再次选择了爱玛这个牌子。

2023年2月18日，我爱人到爱玛的经销商门店花费3638元购买了一辆全新电动自行车。商家告诉我们爱玛是大品牌，可以全国联保，有问题到附近的维修点即可，同时给了我们一张保修票据。

大约使用了半年以后，电池出现问题了，于是便拿到附近维修点进行维修。维修师傅告诉我们，他们修不了，需要返厂维修，可以先给我们一个备用电池用着。这我们可以理解，同意了这个方案。一个多星期后，也拿到了维修好的电池。

这一次虽然对质量的使用期限不是很满意，但是对厂商的售后服务还算满意。

就这样又用了几个月，没发现什么大毛病。

但是，在2024年1月22日那天，我爱人正常骑车，在走下坡路的时候，车子突然完全熄火，被锁死了。好在反应及时，人和车都没有摔到，想想如果不是反应及时，后果不堪设想。

没办法，接到电话的我只能去将车子推回家。

你能想象吗，在寒风刺骨的天气里，推着一百多斤被锁死的车子走两点多公里，其中还有一段很长很陡的上坡路，这是什么感觉吗？

亲身经历告诉我，到家的时候人都虚脱了，心跳加速，冒冷汗，手脚瘫软，整个人都废了的感觉。

晚上下班后，将车子推到附近的维修点（上次修电池也是在这里）维修。维修师傅弄了一个小时，告诉我们找不到什么毛病，建议我们返厂。我们觉得很麻烦，让师傅再看看，并将自己遇到的问题重新描述了一次。这个时候，旁边另外一名老一点的师傅听到了，过来跟我们说，应该是控制器的问题。

于是，两位装修师傅一起动手，我看着他们拆了好多螺丝好多零件，然后费了九牛二虎之力从车里掏出一个装置，他们说这就是控制器。再接着，他们给我们换上另外一个控制器，试了一下，发现可以了。

师傅们给我们把所有拆下来的零部件重新安装好后，我爱人跟两位师傅说了一些感谢的话，骑车准备回家，结果被师傅叫了下来，让我们支付维修费用180元。

我们很惊讶，问不是还在保修期内吗？报修单上清清楚楚写着“控制器保修一年”的啊，我们2023年2月18日买的车，距离保修期结束不是还有差不多一个月吗？

结果师傅拿起拆下的那个控制器，指着上面一行字给我们看，说看到上面的生产日期没，按照生产日期来算，已经超过保修期了。

我们惊呆了，第一次听说保修期从生产日期算起，问为什么保修期不是从我们购买日期算起，师傅说不是，爱玛公司的规定控制器是从生产日期开始算，如果我们不付钱他就只能自己垫钱，建议我们有什么问题可以跟厂商沟通。

想着这大冷天大晚上的，师傅也不容易，就听从了他的建议，先付了这笔费用，打算第二天再向厂商那边申诉。

没有维修发票，师傅给了我们一张没有盖章的收据，如下：

收据上名称一栏写着“控制器保修6个月，人为损坏、进水不保”，问师傅为什么这样写，又没有人为损坏也没有进水，而且保修期为什么是6个月？师傅说只是个名称而已，按照规定写的。我们要求重新开，师傅不肯。

第二天，我们马上通过线上渠道向厂商爱玛公司反馈这一问题。

第三天早上，也就是1月24日早上8点多，爱玛公司售后客服将电话打给了我爱人，说按照他们规定，控制器的保修期确实是从生产日期开始算起。

我在旁边一听，立马火了，这是不是明目张胆玩弄消费者吗？接过手机，直接问对方，国家规定三包的日期是从消费者购买的日期开始算起，为什么他们的规定能超越国家法规，这是什么霸王条款？

售后说他们内部再了解沟通一下，稍后再回复我们。

一个小时后，爱玛售后再次打来电话，这回的说法是，如果我们将车子送回到购买的那家店维修，还算是在保修期内，如果去其他维修点，就只能按照生产日期开始算起，建议我们把车开回昨天那个维修点，让师傅把这个好的控制器给拆下来，换上原来坏了的那个控制器，然后在将车送到我们购买那家店去检测维修。

彻底无语了，问对方，你们爱玛不是全国联保吗？

他们说是的，但是有些特殊情况需要这样操作，不然保修期就要从生产日期算起。

我们据理力争了好久，结果对方除了说抱歉就是说这是公司规定，最后跟我们说可以帮我们联系昨天那个维修店，让他帮我们把拆下来的控制器给我们留着。

得不到合理的解决方案，我们只好通过市场监督管理局公众号向12315平台发起投诉。

因为我们实在接受不了对方的方案，且不说很麻烦，而且于法于理都很霸道。

1、我们现在居住地离购买的那家店有二十多公里，若叫车将坏了的电动车运过去，运费都赶上维修费了。

2、说好的全国联保，为什么不同的维修点对保修期的规定不同，这算什么全国联保，而且也有在任何渠道跟消费者在购买时事先说明。

3、按照国家《部分商品修理、更换、退货的规定》，保修期是从厂商售出之日起计算，而不是如爱玛所说的可以从生产日期开始计算。若按照爱玛公司的规定，如果他们生产的车子一年后才卖出去，那控制器的保修期岂不是一天都没有？那这保修还有什么意义，这三包政策不就是一句空话？

4、不论是保修单还是艾玛公司的官网，在控制器的保修期上都明确写着一年，而且没有特别注明从生产日期算起，现在又解释为从生产日期算起，岂不是欺骗消费者？

爱玛官网上标着控制器质保期限为12个月

另外，就算注明从生产日期算起，消费者想要知道刻在控制器上的生产日期，还需要大费周章将车子拆掉，将控制器掏出来才能看到。但是一旦拆了车子，就属于自行拆车了，以后车子有什么问题都不会享受保修权利。这算盘，响得消费者哑口无言……

综上所述，爱玛公司如此强词夺理且违反国家规定的做法，实在霸道，实在令人作呕，不仅自毁品牌口碑和声誉，而且寒了消费者的心。