山西
平安普惠以实体经济服务作为出发点与落脚点，加快构建与数字经济发展相适应的数字金融能力，全力推进小微数字金融服务体系建设。
为提升小微企业信贷融资体验，在融资申请过程中，AI智能客服可精准预测客户需求并同步感知客户情绪变化，为客户提供“千人千面”的解答和指导服务，服务准确率近90％，其特别适合对贷款有需求，但不熟悉贷款流程，毫无贷款申请经验的小微企业主。晋中的张先生，作为一家初创创业电影公司，以电影放映，发行，宣传，摄影为主，由于扩大规模前期垫资需要大量的资金，但从未做过贷款，在贷款知识方面纯属小白一枚，寻找贷款渠道无果。经朋友介绍，认识了晋中咨询顾问曹经理，当天就在APP操作审批，AI智能客服通过与客户沟通和后台企业调研，根据企业自身具体情况合理规划贷款方向，提供符合张先生公司可视化的融资方案供其选择，张先生表示，“贷款其实也没有那么复杂。在贷款申请过程中，几乎零输入，全程AI面对面对话，真的太方便了”。其实这都归功于“行云”系统，以人工智能重塑业务流程，将流程删繁就简，申请最少零文字输入，无等待及时办理，减少31％借款申请流程时间、提升4倍信息吞吐量，大幅提升了客户体验。
平安普惠为提升数字金融服务质量，还推出“AI＋O2O”服务模式，在线下，咨询顾问团队走街串巷“接地气”地了解用户需求，面对面给小微企业提供有温度、可感知的咨询服务，而在线上利用自主搭建的数据库、GIS、模型算法等技术，打通内外部数据，极大降低运营成本，并提升了业务处理效率。平安普惠山西分公司将持续助力小微信贷服务的“最后一公里”，用数字金融惠及万民，为山西经济贡献自己的一份力量。
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