沈阳文旅“长红”始于“听劝”，不止“听劝”

本文转自：新华每日电讯

　　1月18日，沈阳市文旅局局长刘克斌在社交媒体账号上发布一条消息，“听劝，沈阳站站改回来啦！小伙伴们可以打卡啦。”不少网民留言：沈阳真“听劝”！

事件要从一位网民对刘克斌的留言说起。她称自己去沈阳网红地点——地铁“沈阳站站”打卡，却发现站牌已改成了“沈阳站”，希望能改回原来“可爱风”的站名。

“听劝”是沈阳文旅持续性火爆背后的关键词。游客反馈没地方寄存行李箱，沈阳“马上安排”；游客说辽宁省博物馆游览的人太多，休息座位不够，沈阳“立马加量”；游客希望沈阳西塔特色街过年期间正常营业，沈阳“抓紧协调”。

不止一次地“听劝”，让沈阳文旅快速激发出大流量。刚刚过去的元旦假期，沈阳累计接待国内游客243.62万人次，同比增长161.37%。

沈阳旅游的火，始于“听劝”，却不止“听劝”。沈阳正用真诚和热情，让人们因“听劝”对这座城市产生的新鲜感，深化成一种持续性的内生动力。

“听劝”在眼里。沈阳推陈出新，不断打造独特IP。1月18日晚，沈阳老北市景区全新升级的“龙行龘龘，凤舞九天”大秀再次上演。“我们一直在探索旅游资源的可持续开发和创新。”老北市景区商业重构项目负责人张远义说，“凤凰飞天”火了，我们就对这个强IP项目继续升级，突破技术瓶颈，让30米长的实体巨龙“一飞冲天”。

“听劝”在心底。沈阳真诚待客，练好文旅服务“内功”。流量是把“双刃剑”，如果没有扎实“内功”，不免陷入“越热凉得越快”的窘境。17日，沈阳市皇姑区市场监督管理局公布了14个“马上办”热线电话，其中13个是市场监管所所长的手机号，一键直连“管事人”，24小时在岗为消费者“撑腰”，“事事有回应”“件件有着落”。

“听劝”有底气。沈阳全城一心，释放出热情和善意：市民自发组织志愿车队，免费接送外地游客；部分餐厅为外地游客赠送免费特色菜；机场送毛巾、故宫送糖葫芦……花样频出，主打“宠粉”。

“听劝”不仅是一种态度，更是一种智慧。面对高峰客流，旅游服务很难做到完美无缺，因此，这就需要地方文旅部门的正确态度不是视而不见、听而不闻，而是广开言路、博采众议，展现不摆架子、不端着的服务姿态，将游客当成“文旅体验官”“问题监督者”，用真诚的态度解决“真问题”。

文旅“长红”，绝不囿于几篇笔记、几则意见，而是要转变城市管理思路，小到地铁站的命名，大到城市公共规则的制定，都需要尊重民意。正如刘克斌所说：“只有把游客放在手心里，游客才能把这座城市放在心坎上。”（记者于也童 刘艺淳）

新华社沈阳1月20日电