河北
作为网店中的销售人员，掌握的销售技巧越多越能抓住客户资源，让网店的销量更好。为了帮商家提高销量，北京客服托管公司的笔者整理了网店客服应具备的销售技巧分享给大家。
1.挖掘客户信息
了解客户喜欢什么?爱好什么?对什么样的商品更感兴趣。了解的信息越多，越是对客服推销商品有好处。要针对客户的喜好，以及购买用途，来给客户推荐合适的商品。
2.了解客户的预算
当顾客的购买欲望强烈，但是有纠结买哪个，这个时候我们可以试探着了解顾客的购买预算，这样就可以选择价格合适的产品推荐给顾客，我们想知道顾客的预断不要太直接，造成不好的效果，要一步一步来了解，让顾客对我们信任，才能更好的交流。
3.态度决定一半
热情周到的服务往往可以使不满意的买家平息，细致体贴的问候可以使买家感到贴心，多用笑脸表明和善友好的态度(设置快捷回复带有表情)。
4.细节问题
顾客买一样的东西，只能看到图片，肯定会有顾虑，这个时候客服要详细的给顾客介绍商品的细节和材质，这是考验客服专业知识的地方了，客服一定要熟知产品知识，才能更好的为顾客解答细节。
5.合理推荐商品
(1)利用“怕买不到”的心理
人们常对越是不能获得、买不起的东西，越口臭它、买它。你可以利用这种“害怕买不起”的心理，去催生订单。当对方已经存有比较显著的出售意向，但还在最后迟疑中的时候。可以用以下观点去催生交易：“这款就是我们最畅销的了，经常断货，现在这批又altered2个了，估算不要一两天又可以不见，讨厌的话别错过了哦”。
(2)利用顾客希望快点拿到商品的心理
大多数顾客期望在退款后你越快寄送商品越不好。所以在顾客尚无出售意向，但还在最后迟疑中的时候。可以说道：“如果真的讨厌的话就赶紧拍下吧，快递公司的人再过10分钟就要去了，如果现在支付顺利的话，马上就能够为你寄送了。”对于可以用网银转账或在线缴付的顾客尤为有效率。
(3)巧妙反问，促成订单
当顾客问至某种产品，正巧刚好没时，就得运用质问去催生订单。举例来说，顾客问：“这款存有金色的吗?”这时，你不容提问没，而必须反问道：“不耐烦我们没发货，不过我们存有黑色、紫色、蓝色的，在这几种颜色里，您比较讨厌哪一种呢?”
6.表示感谢
很多顾客购买了自己的产品并追加了好评，我们不要顾客买完就不去理会了，一定要对顾客表示感谢，有些顾客收到了但是没有评价，可以主动的询问是不是满意，并表示感谢，这样顾客觉得自己被重视，也会增加对店铺和客服的满意度。
关于“网店客服的销售技巧”北京客服托管公司的笔者今天就为大家分享到这里了，下期见!!!
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