上海
前言
一通电话、手机扫码、无需等待的快速取餐已成为现代都市人的日常。
尽管外卖优质的服务已经基本做到“服务到家”，但由于酒店、楼宇等地点的独特属性，距离真正的“到家”还剩下最后100米。
近日，云迹科技与美团外卖达成合作，推动商用机器人应用联动酒店场景下外卖消费服务的进阶升级。美团外卖系统与配有机器人服务的酒店连通，形成外卖小哥+机器人的“接力送”，成功的解决了楼内外卖配送100米的问题。目前面向华住集团华东国民事业部旗下1000多家酒店正式落地实施。
近年来，美团在无人配送领域持续探索。此次，云迹科技与美团外卖的合作，对于美团而言，通过末端智能开放平台，携手伙伴共筑行业生态，开放平台为机器人提供了标准的存餐界面，方便骑手统一操作，同时对骑手APP进行升级，让拥有云迹科技机器人服务的地点，消费者都可以享受到“机器人派送”的服务。
在云迹机器人的屏幕上，开发了外卖骑手专用二维码，骑手到达酒店后，使用骑手专属APP、微信扫描二维码，可根据订单信息选择“开门存件”，放入餐品后选择“我已存件”，由机器人接力完成室内100米配送，这“最后一棒”任务也将在外卖订单、机器人任务列表中记录。
据悉，外卖接力送率先在华住集团华东千家酒店做试点，目前已有1300+机器人拿起“接力棒”，开启了外卖闭环化服务。某汉庭酒店一名工作人员表示：“酒店前台都知道扫码送物功能并进行了专门的培训，不需要向骑手提供机器人开屏密码，订单信息地址也直连同步，还是很方便的。”
美团外卖连通机器人智能化送物服务，选择在云迹科技这样的成熟的机器人服务体系中挖掘合作的可能，不但可以快速落地，还能形成良好的市场效应助力消费升级，增加了客人的满意度和忠诚度。华住率先作为试点，充分利用机器人的服务价值，发挥AI在酒店场景中做优服务的潜能，让机器人真正实现闭环化服务，也为酒店行业的数智化发展起到了表率作用。
随着服务机器人的快速发展，其在医疗康复、教育娱乐、家政服务、抢险救灾、公众服务、商业应用、国防等涉及经济和社会发展的各个领域取得快速的发展，并得到了越来越多的应用，世界各国高度重视服务机器人的发展，将其作为战略性新兴产业给予重点支持，具有及其重要的战略意义。
从国内服务机器人市场规模来看，2020年受新冠肺炎疫情影响，服务机器人找到发展新机，抗疫系列机器人已形成初具规模的产业增长点。据统计，2018-2022年，我国服务机器人市场从家用服务机器人为主导，逐渐转变至商用服务机器人占据上风，市场规模从117.8亿元增长至400亿元，公共服务、教育等领域需求已成为推动服务机器人发展的主要动力。
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文章来源：中国机器人网
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