椿合慧养：照护助餐缴费 有事就喊“养老管家”

记者 王君 通讯员 王倩倩

“老人脑梗后卧床多年，我腰又不好，前些天降雪降温，实在忙不过来了，我就试着给街道养老服务中心打了个电话，不一会儿，‘养老管家’就安排了护理员上门帮忙！”1月15日，济南市天桥区工人新村北村街道毕家洼西社区的李阿姨激动地说，“有‘养老管家’在身边，解决了我们的养老难题。”

随着老龄化程度的加深和养老服务需求的多元化，人们更期待拥有普惠个性的养老服务菜单可供选择。椿合慧养（山东）康养发展有限公司以济南市建设“家庭养老床位”为契机，推出“养老管家”服务试点，针对老年人日常生活中的“急难愁盼”，上门为老人制定专业照护服务菜单，受到老人和家属的欢迎。

作为椿合慧养的一名“养老管家”，43岁的郑辉在养老服务一线工作多年，并考取了社工证。她负责天桥区北村街道、官扎营街道、纬北街道、无影山街道、桑梓街道5个街道。郑辉笑称，自己每天都会去“扫街”，挨家挨户上门走访，以北村街道综合养老服务中心和官扎营街道综合养老服务中心为依托，对接整合社区里的各种养老服务需求和社会资源。

“对于大多数老人而言，他们很难从养老服务清单中一眼勾选出自己的真正需求，甚至有的独居老人怕寂寞，但不好意思说自己需要心理陪伴。所以，我们会根据老人的身体评估状况、享受医保情况、养老服务需求等综合考虑，从长者助餐、术后康复、陪诊就医、长者课堂等方面，为老人推送相适应的政策和服务，为老人制定专属菜单。”郑辉告诉记者，“北村街道的张奶奶92岁了，脑梗后生活不能自理，我们了解到情况后，为她建立了家庭养老床位，不仅安装了扶手、急救呼叫器，提供了床垫、尿不湿，还定制了一套个性化的康复照护计划。”

在椿合慧养，“养老管家”线上服务依托“养老管家”长者热线、“各辖区长者活动”微信群，及时了解老年人养老服务需求，为他们提供合理化解决方案，并日常发送养老政策解读、养老信息课堂、养老防范须知等各项信息通知，助力长者规范化、健康化养老；线下在中心设置“养老管家”服务总平台，在各区街道级养老服务中心设置“养老管家”服务分中心，在日间照料中心设置“养老管家”工作窗口，三级联动实现养老服务的全覆盖。

“‘养老管家’以现有运营的街道综合养老服务中心、日间照料中心为服务资源矩阵，以社区工作者、椿合居家养老服务团队、热心市民为实践依托全面做好多样养老需求了解、养老政策宣传指导、养老资源精准链接、社区养老服务培训、特殊老人定制服务等多项养老服务工作。”椿合慧养（山东)康养发展有限公司总经理杨蕾介绍，公司下一步将逐步发展完善“养老管家”，积极探索长者医疗保健、长者优品推荐、线上直播平台等全面化、多维度的养老服务模式，不断为老年人提供高标准、高质量、高效率的养老服务，打造社区居家养老高质量发展的济南样板。

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