当喀纳斯遇上暴雪：“文旅热”风潮之下的地方应急管理样本

1月6日起，新疆迎来了2024年首场持续时间最长的降雪，降雪范围主要集中在北疆北部的阿勒泰和塔城地区。受持续降雪影响，阿勒泰地区布尔津县通往喀纳斯景区的道路多处发生雪崩无法通行，导致游客滞留。

13日，喀纳斯景区管委会发布公告称，自11日至道路打通期间，对景区内滞留的游客提供免费食宿。此外，因道路阻断无法前往喀纳斯景区而滞留在布尔津县城的游客也得到了食宿优惠。15日，阿勒泰当地紧急拨付应急救灾资金1000万元，用于雪崩路段疏通、群众生活救助、购买救灾救援物资等。

“当地政府做得很给力，让人感到暖心。”吃烤全羊，组织篝火晚会，提供免费滑雪，直升机空投物资……专家向南都、N视频记者分析，当地本可以不为游客“买单”，但旅游业的本质是服务业，当地的服务态度还是很好，及时满足了游客的需求，从而提升了当地的美誉度。

喀纳斯景区。受访者供图

突发雪崩

1月6日起，新疆迎来了2024年首场持续时间最长的降雪，降雪范围主要集中在北疆北部的阿勒泰和塔城地区。

受持续暴雪影响，新疆阿勒泰地区布尔津县城通往喀纳斯景区的道路多处发生雪崩阻断通行，导致旅客滞留。

一个“文旅热”风潮之下的地方应急管理样本，由此开始逐步形成。

南都记者从喀纳斯景区公安局交警大队获悉，喀纳斯景区位于布尔津县、哈巴河县北部，旅游交通沿线道路总长350公里。自10日以来，受同期20年一遇连日持续降雪极端天气影响，景区道路发生雪崩区域线长150公里左右共110余处，道路阻断无法通行。

13日，喀纳斯景区管委会发布公告称，自11日至道路打通期间，对景区内滞留的游客提供免费食宿。布尔津县文旅局则表示，自11日至道路打通期间，对因道路阻断无法前往喀纳斯景区而等待的布尔津县城游客提供食宿优惠。

喀纳斯景区管委会工作人员向南都记者表示，目前确实对哈纳斯村、禾木村、白哈巴村滞留旅客实行食宿全免，具体信息以公告为准。同时，该工作人员表示，目前当地正在24小时不间断进行大雪清扫，景区也在等待恢复交通状况的相应通知。

布尔津县文旅局工作人员告诉南都记者，布尔津县城游客住宿有七折优惠，游客在部分餐厅就餐也会有七折优惠。同时，县城内博物馆、图书馆、美术馆、中苏航运历史展览馆在固定时间免费开放，且县城七彩河风景区滑冰场向游客开放并免费提供冰刀鞋设备。

15日，喀纳斯景区管委会发布公告称，鉴于近期受持续降雪极端天气影响，喀纳斯景区道路因雪崩阻断，虽经交通部门全力抢险保通，当前道路尚未全部打通，个别路段仍反复出现雪崩等情况，管委会决定在20日前暂停开放景区。

同日，据阿勒泰融媒体中心消息，经过阿勒泰公路管理局全力奋战，S232禾木村岔路口至贾登峪10公里雪崩路段贯通。截至当日14时40分，喀纳斯景区贾登峪区域26辆车、92人已安全下山，其中游客27人，其他为务工人员及群众。

1月15日，喀纳斯景区贾登峪区域车辆和人员安全下山。

阿勒泰地委、行署迅速组织多部门联动，全力做好清雪保通等各项工作，紧急拨付应急救灾资金1000万元，用于雪崩路段疏通、群众生活救助、购买救灾救援物资等。

游客滞留

强降雪后的雪崩，阻断了喀纳斯景区附近的道路，部分游客暂时只能原地滞留。

1月15日，滑雪游客尤小姐告诉南都记者，这是她第一次见到雪崩。雪崩发生在山路上，村子里没什么大事，就是雪很深，出行不便。每天出门还得“挖路”，甚至打开窗户，都会有积雪涌进来。

雪中的禾木。受访者供图

自驾4000多公里，从南方沿海来到新疆阿勒泰玩雪的尤小姐说：“我感觉挺新奇的。‘南方小土豆’第一次看见这么大的雪，也是特别的经历。”

让她意外的是，还有当地对滞留游客的特别措施。“最近这几天，食宿全免。”尤小姐对食物和住房条件都挺满意。特别是14日晚，她居住的“禾木驴友驿站”民宿，专门为滞留旅客设宴，甚至准备了一只烤全羊。此外，还有大盘鸡、红烧冷水鱼、馕丁炒烤肉等“大菜”，民宿组织了节目演出和小游戏，安抚滞留旅客的情绪。

“当地政府做得很给力，让人感到暖心。”薇薇（化名）告诉南都记者，她于8日独自前来禾木滑雪，原计划12日离开，却遇到暴雪封路被滞留在此，当地表示会补贴其机票改签费用，“现在每日三餐和滑雪都是免费的，基本生活保障都有，昨天（14日）还有直升机过来空投了物资”。

张先生从去年11月就在禾木旅居，他告诉南都记者，截至1月15日，禾木虽然道路被封，但物资相对充足，供水供电一切正常，免费的食宿更是给滞留游客带来了不少便利。夜幕降临时，禾木当地还组织了篝火晚会，新疆人如火的热情，确实让游客心生暖意，张先生称之为“雪中送炭”。

张先生参加当地为滞留游客组织的篝火晚会。

但持续的暴雪，还是给禾木一带的交通造成了许多不便。张先生对南都记者谈到，今年以来，明显感觉禾木比去年更热门，“各方面都在涨价”，如今大雪封路，油料短缺，部分当地司机已经开始“乱开价”。相同距离下，往常白天50元、晚上80元的车费已经不菲，现在更是出现了“200元拼车”的情况，但似乎物价监管存在一定的困难。

滞留在此，游客的“幸福感”固然很重要，但身为一名有着7年滑雪经验的“资深雪友”，张先生还是认为，在能排除雪崩风险、保障安全前，附近的雪场最好不要开放。“野雪无兄弟”，暴雪后的雪场更加危险。张先生建议广大雪友，在这样的雪况下，一定要结伴而行，不要跨越雪场有明确标识的危险区域。

“买单”食宿

雪崩封路，除开当地公路管理部门不间断清雪，喀纳斯景区也在想尽办法照顾被困游客，扫除他们心里的积雪。

1月13日，喀纳斯景区发布了一则“温馨提示”，引发全网关注。景区表示，哈纳斯村、禾木村、白哈巴村滞留游客现居住酒店住宿费用全免。此外，三个村还为滞留游客提供免费餐饮。

喀纳斯景区为游客提供免费食宿。

滞留在布尔津县的游客也得到了照顾：食宿享七折优惠；博物馆、图书馆、美术馆、中苏航运历史展览馆10时至24时免费对外开放；七彩河风景区滑冰场向游客开放，并免费提供冰刃鞋设备。

15日，哈纳斯村的工作人员告诉南都记者，他们仍在提供免费住宿，“如果要来玩，得等到20号之后”。白哈巴村的工作人员则表示，他们开车将部分游客送出了村，“我们现在正在扫雪”。该工作人员向游客们发来邀请，希望能在夏天见面。

同日，禾木山庄餐厅的工作人员向南都记者分享了当晚餐食：白菜粉条、野菜炒鸡蛋、汤、米饭。工作人员告诉南都记者，供餐时间为早上九点到十点半，中午一点到两点半，晚上七点到八点半。“直接过来吃就行了”。

禾木金莲花酒店是禾木村滞留游客的免费供餐地点之一。前台服务人员告诉南都记者，他们从11日开始，为景区内的滞留游客提供免费的三餐和住宿。虽然物资比较紧缺，但酒店师傅还是根据现有的食材，尽量提供多样化的菜式。

南都记者注意到，早在这则“温馨提示”发布之前，喀纳斯景区就已经开始协调多方资源，帮助受困游客。

11日，有游客被困在喀纳斯景区52公里石头房子服务站。因石头房子服务站位置特殊，附近没有酒店民宿，喀纳斯景区管委会了解情况后，与公安部门积极协调，在服务站提供住宿，并为游客提供了热腾腾的饭菜。

此外，喀纳斯景区管委会还为因道路交通管制改签、退票游客提供相关证明，并发动经营户力量，相互调配房间、物资，为游客提供爱心帮助和暖心服务，尽全力解决游客需求。

文旅“内卷”

暴雪之下，阿勒泰当地采取了一系列紧急措施，用实际行动温暖着每一位滞留游客，不少游客自发在社交平台上为新疆点赞，也令当地收获了大量网友的好评。

喀纳斯景区滞留游客正在用餐。受访者供图

暨南大学公共管理学院教授胡刚告诉南都记者，暴雪属于不可抗力的因素，当地本可以不为游客“买单”，但旅游业的本质是服务业，当地的服务态度还是很好，及时满足了游客的需求，从而提升了当地的美誉度。

胡刚表示，新疆为滞留游客提供免费食宿这一举措，跟哈尔滨为冰雪大世界排队游客退票有着异曲同工之妙。其实也是抓住了互联网时代的机遇，充分利用互联网传播面广、传播速度快的特点，为当地文旅做了一波效益极佳的“免费广告”。

开年以来，自“泼天富贵”降临哈尔滨以后，各地文旅在互联网上再次掀起了“内卷之战”，引来众多网友围观。

打头阵的是有着“山河四省”之称的山东、山西、河南、河北的文旅账号。此前，“山河四省”分别被网友戏称为“种菜的、挖煤的、种粮的、炼钢的”，因有着相似的发展困境，被网友开玩笑称，四省已签订“互不嘲笑条约”。

最先发力的是河南文旅，从1月9日开始，其账号4天内发布了100多条视频，并请来演员王一博助力宣传。山西文旅紧随其后，10个小时发布了50多条视频，最快时1分钟能发2条。

12日，河北文旅连发70多条视频，扬言要当“卷王”，并称“‘山河四省互不内卷条约’正式结束”，相关话题迅速登上各平台热榜。截至目前，河北文旅的账号粉丝数量已超过112万。

14日，为多地文旅账号喊麦的原音作者“顾夕”发布视频称，自己为全国各地文旅喊麦，一天坐了十多个小时，“麦克风都抡冒烟了”。他在视频中展示的电脑桌面上，密密麻麻都是为各地文旅喊麦的音频文件。

各地文旅对流量的需求可见一斑，但网红城市可遇而不可求，实实在在的好服务才是吸引游客的金字招牌，比如新疆这场暴雪中的滞留游客们的温暖经历。

胡刚向南都记者分析，无论是淄博、哈尔滨，还是现在的新疆，都是用好服务制造好口碑，通过互联网传播得以提升当地形象，进而带动当地旅游业的发展，取得一定的经济效益与社会效益，这是值得提倡和鼓励的。同时，互联网也对欺客、宰客等旅游乱象起到了很好的监督作用。

看到喀纳斯景区的作为，不少新疆本地人都竖起了大拇指。一位民宿老板说道，“我是在这次暴雪封山前下山的，当时出发时就跟客人说，如果他们因为交通管制被困在山里，我就不收他们车费了，但食宿费用自理。看到管委会这条免食宿的消息太欣慰啦！大美新疆，欢迎八方来客。”

出品：南都即时

统筹：南都记者 向雪妮 张倩寒

采写：南都记者 张倩寒 侯婧婧 周敏萱 实习生 郑钰纯 黄丽影