不交物业费就无法刷开门禁，物业纠纷不能陷入死循环

如何建立一个公正的协调机制，及时化解住户和物业的矛盾，亟待进一步的制度探索，否则更加激烈、更加戏剧化的冲突，依然有可能出现

有家不能“回”，被一道门禁挡在了外面。据报道，近日，家住上海市松江区新晟宝邸的居民反映称每个月都要给门禁卡“续命”，否则就回不了家，这让居民感到非常不便——原来，小区物业将物业费的缴纳情况与门禁卡绑定，没有缴纳物业费的居民无法刷开门禁。

居民也给出了拒交物业费的理由，如非机动车大面积乱停放、电梯维修不及时、保洁工作不到位等；而物业公司为了把物业费收上来，就开始限制这些住户的门禁卡使用，作为“拿捏”住户的一种方式。

↑图据“新闻坊”微信公众号

物业的这种做法当然有问题。居民享有房产的所有权，民法典规定，所有权人对自己的不动产或者动产，依法享有占有、使用、收益和处分的权利。而即便是租客也享有使用权，合同权利同样受到法律保护，他们当然有权随时回家。

同时民法典也规定业主逾期未交物业费，物业公司可以催告业主，但是“不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费”。所以当物业开始限制住户的出入、侵犯住户的使用权利，当然是站不住脚的，也没有摆正自己“服务业主”的定位。目前该物业公司已经被批评教育，物业公司显然理亏。

类似的事其实并非个例。比如前几天有媒体报道，河北石家庄富贵城小区的“物业工作人员占据车库通道，不让没支付车位管理费的业主进小区”，也引发了舆论关注。该事件也是因为业主对物业不满、拒交车位费；物业公司则剑走偏锋、限制业主使用车库。

可见，“能不能进门”只是导火索，背后的关键则是物业费纠纷，但这样僵持显然不是办法：物业服务不善，导致业主拒交物业费；但业主不交物业费，物业又无从改善服务。最后陷入恶性循环，对抗烈度逐渐升级，彼此信任完全崩塌。

所以，物业公司或许会在舆论的关注下收敛出格的方式，但问题的关键显然是建立一个公正的协调机制，去解决业主和物业之间的纠纷，而不是任由矛盾积累直至失控。

比如业主质疑物业的收费和服务，这些有无具体的标准；业主对物业的监督，有无属于独立第三方的评判机制；物业公司对物业费的追索，有无更加规范、高效的渠道等等。这些，其实都是冲突背后的关键问题。

事实上，目前有些地方已经在探索完善机制。比如，山西省住房和城乡建设厅近日发布公告，批准新版《住宅物业服务标准》为山西省工程建设地方标准，为进一步规范住宅小区的物业服务提供了行业准则。同时，重庆市人民政府办公厅也印发了《重庆市物业服务收费管理办法》，旨在加强物业服务收费管理，规范物业服务收费行为。

但总的来看，这些地方的探索还有待进一步推广、落实。目前业主和物业纠纷依然是个头疼的事，双方往往要经历长时间的拉锯，最后沦为两败俱伤的情况也不少见。所以，类似业主回家看物业“脸色”的事件不失为一个启示：如何建立一个公正的协调机制，及时化解住户和物业的矛盾，亟待进一步的制度探索，否则更加激烈、更加戏剧化的冲突，依然有可能出现。

红星新闻特约评论员 易之

（来源：红星新闻）