您的旅途，他们倾情守护！

以人为本 旅客至上

新的一年

广九客运段继续大力开展服务提质

在万里铁道线上担当作为

助力平安有序温馨出行

让旅客体验更美好

“高铁姐姐特别亲切”

旅途中，有很多旅客带着婴幼儿出行。广九客运段列车员会特别关注他们，及时提供所需的帮助。

1月9日，广九客运段京广动一车队2班值乘G79次列车，从北京西站始发，5号车厢一对年轻夫妇带着一名出生1个月、刚做完心脏手术的婴儿回长沙。列车员范瑶看到后，热心为他们调整座位，一路上多次过来问候、帮助。

列车到达长沙南站时，范瑶帮忙提前拿好行李，护送他们下车。对范瑶的优质服务和热心帮助，夫妇俩连连道谢。

客流高峰时，容易发生孩子与家人走散的情况。列车员发现后，会安抚孩子情绪，想方设法联系上其家人，一路上悉心照顾，将孩子安全送回家人身边。

1月3日，广九客运段京广动一车队22班值乘G82次列车。列车在长沙南站关门后，列车长陈莹发现一个5岁孩子在哭。询问得知，其父母在长沙南站下车时忘记带上他了。

陈莹抱起孩子，耐心安抚，随后联系其父亲刘先生，约定在武汉站交接。列车员为孩子提供了午餐，一路重点照顾。“高铁上的姐姐特别亲切。”见到父亲后，孩子高兴地说。

“热心肠，服务好！”

列车上人员密集，时常会出现各种突发状况，比如旅客突发疾病。广九客运段平时做好相关业务培训和应急演练，确保遇事不慌、妥善处置。

1月2日13时45分左右，广九客运段值乘的G1008次列车运行至韶关至郴州西区间时，一位旅客突发疾病、疼痛难忍。列车长刘豪马上赶到现场，并安排广播寻医。

没多久，一位热心医生赶到，观察旅客情况后，拿出随身携带的止痛药给旅客服用，缓解症状。经了解，该旅客患有肾结石，医生建议其尽快就近下车治疗。

征得旅客同意后，刘豪立即联系前方站郴州西站，请求协助呼叫120救护车。14时09分，列车到达郴州西站后，刘豪将旅客搀扶下车，并与车站工作人员做好交接。

遇到身上有伤病、行动不便的重点旅客，列车员会提供周到服务，尽力让他们在旅途中更加舒适。

1月8日，广九客运段东莞西线一队一组担当的T128次列车在东莞东站迎接旅客上车。看到一名坐着轮椅的旅客，列车长邹贵强主动上前询问，得知旅客夏先生下身瘫痪，与妻子一起回老家。

邹贵强和列车员一起把夏先生抬上车厢，引导他们找到座位，帮忙放置好行李，并叮嘱该车厢列车员做好重点服务。每次巡视车厢时，邹贵强都会询问夏先生的情况和需求。“热心肠，服务好！”夏先生夫妇感激不已。

“感谢您的锲而不舍”

旅途匆匆，难免会有遗落行李的情况出现。广九客运段列车员拾金不昧，想方设法物归原主。

1月7日，广九动车队45班值乘G6048次列车。从广州南站开车后，一名旅客找到列车长宋君，称自己在深圳北站过安检时错拿了其他旅客的背包。

宋君与值乘乘警一起检查，发现包内有现金3000余元及港澳通行证等，还在一个记事本内发现了3张名片。她拨通名片上的电话，最终获得失主联系方式。

宋君连续拨打失主电话却始终无人接听，于是用短信告知失主。几小时后，失主终于打来电话。“我一开始还以为是诈骗电话。要不是您锲而不舍，我的包可能就拿不回来了，太感谢您了！”失主感动地说。

1月8日，深圳商报刊登了一则感谢信，旅客覃先生对广九客运段列车长谷旺、蒋思语和李江的帮助表示感谢。

1月6日，广九客运段京广动三车队担当的G1143次列车在运行途中接到旅客遗失物品工单：覃先生由于身体不适在衡阳东站临时下车，将手机和背包遗忘在列车上。李江立即赶往所在车厢，找回旅客失物。

得知覃先生准备乘坐G1019次列车前往深圳北站，经协商，李江将遗失物品交由前方站韶关站，并向G1019次列车长谷旺说明情况。当晚，覃先生顺利拿回遗失物品。

服务暖人心 细节见真情

年味渐浓

奔赴团圆的路上

有他们倾情守护

中国铁路广州局集团有限公司融媒体中心出品

文图：记者 谭烨 通讯员 广九客运段 张昭鸣 杨傲岚

编辑：廖斐茹

审核：赵灯 戴舒婷

监制：曾佳梅

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