以人为本 旅客至上
新的一年
广九客运段继续大力开展服务提质
在万里铁道线上担当作为
助力平安有序温馨出行
让旅客体验更美好
“高铁姐姐特别亲切”
旅途中,有很多旅客带着婴幼儿出行。广九客运段列车员会特别关注他们,及时提供所需的帮助。
1月9日,广九客运段京广动一车队2班值乘G79次列车,从北京西站始发,5号车厢一对年轻夫妇带着一名出生1个月、刚做完心脏手术的婴儿回长沙。列车员范瑶看到后,热心为他们调整座位,一路上多次过来问候、帮助。
列车到达长沙南站时,范瑶帮忙提前拿好行李,护送他们下车。对范瑶的优质服务和热心帮助,夫妇俩连连道谢。
客流高峰时,容易发生孩子与家人走散的情况。列车员发现后,会安抚孩子情绪,想方设法联系上其家人,一路上悉心照顾,将孩子安全送回家人身边。
1月3日,广九客运段京广动一车队22班值乘G82次列车。列车在长沙南站关门后,列车长陈莹发现一个5岁孩子在哭。询问得知,其父母在长沙南站下车时忘记带上他了。
陈莹抱起孩子,耐心安抚,随后联系其父亲刘先生,约定在武汉站交接。列车员为孩子提供了午餐,一路重点照顾。“高铁上的姐姐特别亲切。”见到父亲后,孩子高兴地说。
“热心肠,服务好!”
列车上人员密集,时常会出现各种突发状况,比如旅客突发疾病。广九客运段平时做好相关业务培训和应急演练,确保遇事不慌、妥善处置。
1月2日13时45分左右,广九客运段值乘的G1008次列车运行至韶关至郴州西区间时,一位旅客突发疾病、疼痛难忍。列车长刘豪马上赶到现场,并安排广播寻医。
没多久,一位热心医生赶到,观察旅客情况后,拿出随身携带的止痛药给旅客服用,缓解症状。经了解,该旅客患有肾结石,医生建议其尽快就近下车治疗。
征得旅客同意后,刘豪立即联系前方站郴州西站,请求协助呼叫120救护车。14时09分,列车到达郴州西站后,刘豪将旅客搀扶下车,并与车站工作人员做好交接。
遇到身上有伤病、行动不便的重点旅客,列车员会提供周到服务,尽力让他们在旅途中更加舒适。
1月8日,广九客运段东莞西线一队一组担当的T128次列车在东莞东站迎接旅客上车。看到一名坐着轮椅的旅客,列车长邹贵强主动上前询问,得知旅客夏先生下身瘫痪,与妻子一起回老家。
邹贵强和列车员一起把夏先生抬上车厢,引导他们找到座位,帮忙放置好行李,并叮嘱该车厢列车员做好重点服务。每次巡视车厢时,邹贵强都会询问夏先生的情况和需求。“热心肠,服务好!”夏先生夫妇感激不已。
“感谢您的锲而不舍”
旅途匆匆,难免会有遗落行李的情况出现。广九客运段列车员拾金不昧,想方设法物归原主。
1月7日,广九动车队45班值乘G6048次列车。从广州南站开车后,一名旅客找到列车长宋君,称自己在深圳北站过安检时错拿了其他旅客的背包。
宋君与值乘乘警一起检查,发现包内有现金3000余元及港澳通行证等,还在一个记事本内发现了3张名片。她拨通名片上的电话,最终获得失主联系方式。
宋君连续拨打失主电话却始终无人接听,于是用短信告知失主。几小时后,失主终于打来电话。“我一开始还以为是诈骗电话。要不是您锲而不舍,我的包可能就拿不回来了,太感谢您了!”失主感动地说。
1月8日,深圳商报刊登了一则感谢信,旅客覃先生对广九客运段列车长谷旺、蒋思语和李江的帮助表示感谢。
1月6日,广九客运段京广动三车队担当的G1143次列车在运行途中接到旅客遗失物品工单:覃先生由于身体不适在衡阳东站临时下车,将手机和背包遗忘在列车上。李江立即赶往所在车厢,找回旅客失物。
得知覃先生准备乘坐G1019次列车前往深圳北站,经协商,李江将遗失物品交由前方站韶关站,并向G1019次列车长谷旺说明情况。当晚,覃先生顺利拿回遗失物品。
服务暖人心 细节见真情
年味渐浓
奔赴团圆的路上
有他们倾情守护
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文图:记者 谭烨 通讯员 广九客运段 张昭鸣 杨傲岚
编辑:廖斐茹
审核:赵灯 戴舒婷
监制:曾佳梅
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