年度感恩 | 兔 Much For U

回眸2023，我们一路奔走，朝着美好生活奋进前行，我们凝心聚力，始终坚守初心，从日出到日落，从春夏至秋冬，365个日夜，8760个小时，一次次回应着人们心中对美好生活的期待。让我们跟随2023热点词来一起重拾朗诗绿色生活的暖心时刻。

e人热爱社交、渴望深层链接，i人渴望宁静，需要温馨的陪伴。36.5°亲情管家在日常服务中灵活转换，随时应对业主们i人/e人的不同情绪与需求，让i人/e人在城市的喧嚣中感受到更加人性化、贴心的关怀。 抱团取暖， 线上寻「世另我」、线下找「星管家」。

年度内，累计254名管家参与星级考核认证，多维度对参评管家的各项能力进行评定！完成认证110名，其中一星74名、二星30名、三星6名。星级管家的培训考试不仅要完成专业技能的考核，更要通过各模块理论知识、主题辩论、案例分析处理、沟通技巧培训等多个方面，使星级服务标准更深入、更贴心，打造独属朗诗绿色生活星级社交服务标签。

202 3 年，朗诗常青藤紧跟社会需求，累计设置养老机构、照料中心近 20 个站点，布局南京、上海、杭州、苏州、无锡等多个城市，养老护理床位数量约 2000 张，年居家上门服务超过 30 万人次。并持续探索居家、社区、机构三位一体的 “ 就近养老 ” 服务模式，打造 CCRC 长者全龄康养社区。为长者提供便利生活、丰富社交、健康管理、医疗服务等综合服务，满足全生命周期的养老服务需求。

在提供标准化的服务的同时，我们更注重个性化的照护。通过双向奔赴，我们可以更深入地了解每位居民的需求和喜好，为他们量身定制更贴心的养老服务计划，确保他们的生活更加舒适和愉悦。

2023年是朗诗绿色生活上市2周年，我们于全国34个城市、156个社区、32个案场同步暖心开启188个爱心驿站。爱心驿站365天、24小时提供饮用水、便民药箱、免洗手液、 基 ‍ 础急救等13个贴心服务，以健康平等的感情链接诗友及社会上有需要帮助的人士，给予全天候‍的守护，以共情为纽带，毫无杂质地传递着纯爱的付出。

爱心驿站是朗诗社区公益计划的一部 分 ，旨在推动社区建设与公益事业的深度融合。这些驿站将成为诗友奉献爱心的平台，从而建立起一个共同发展、共享爱心的社区生态，更是为社会搭建起一座温馨的公益桥梁。

从「主打一个去过」到「主打一个尽责」，朗诗绿色生活工程、秩序团队以高度机动性、快速反应能力、紧密协同配合的标准，将社区安全工作提升到了新的高度。用汗水诠释责任与担当，为社区美好生活全力护航。

面对狂风肆虐，迅速加固建筑物、清理易被风吹走的杂物，确保小区居民在大风天气中安全无虞；面对大雪封路，迅速清理积雪，保障小区道路畅通无阻；面对暴雨天气，第一时间开展排水设备检修、下水道疏通等措施，有效应对可能发生的水患。

工程团队全年完成工单306542单、设备巡检392167次，设备维护27179次，综合完成率98.7%，满意度100%，以专业化标准确保社区设施安全运行；品质三保全年完成门岗标准化、武装巡逻、消防演练、对客服务礼仪等33个专项工作，并通过与专业急救培训机构合作对全国社区秩序员开展救护员培训，颁发456本救护员证，以授权持证秩序员在紧急情况下提供基本的急救和心肺复苏（CPR）等医疗援助，确保社区居民生命安全。

多巴胺，不仅在身体健康中发挥着关键作用，同时也象征着活力、热情和动力。在朗诗绿色生活的党建服务工作中，正如多巴胺对于身体的积极影响一样，给予物业管理新气象，为社区居民提供更全面、更温馨的服务。

2023年各地党支部充分贯彻二十大会议精神，建设红色文化墙、设立党员先锋岗、定期组织党员活动、组建志愿者服务团队，开展社区义剪、关怀老人、读书会、安全教育、便民服务、爱心助考等近300场次服务活动，真正做到哪里需要哪里搬，一心一意为居民，全力营造文明和谐的社区氛围。

在红色党建服务的引领下，社 区居民的凝聚力得到提升，共建共享的理念深入人心，为社区的和谐稳定打下了坚实的基础。

作为朗诗绿色生活社群文化品牌-诗友公社，2023年陆续在全国朗诗社区开展“春撞夏运会”、“诗友之夜”、“与朗诗做时间的朋友”、“社团开课”、“团王争霸赛”、“共创万圣魔法之夜”等近200场次差异化+标准化的多元文化产品，累计参与人数达到10万人次。

用于链接诗友的小程序平台，注册用户3万名，社团240个，浏览量近40万+，诗友们通过线上工具实现活动报名、分享、互动交流、打卡等多项操作。通过一系列花样玩法，切实提高客户社区建设参与度，推动邻里共建，发挥客户“主人翁”精神，实现邻里与物业的携手，共同营造人情味社区。

心之所向，行之所倚！以不变的初心与用心，雕琢基础物业服务日常点滴，持续打造有温度的社区，2023，感恩同行！2024，精彩启程！

欢迎文末留言分享2023年朗诗社区中发生的感人瞬间，我们将从中挑选10位诗友送上新春幸福地垫一张。

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