“尔滨”的中石油、中石化在做什么？

文/赵赫，张丽丽，刘纯

随着冰雪旅游大幕拉开，黑龙江省成为了最受欢迎的冬季旅游目的地，一群群“南方小金豆”涌向冰城哈尔滨，赏冰雪之美，享冰雪乐趣，曾经的“白云黑土”迎来了属于它的“霍格沃茨”。

中国石油

黑龙江销售：助势“冬”风融入冰雪奇缘

冰雪旅游的火爆出圈，迎来了黑龙江省的“高光时刻”，同时，也燃起了中国石油黑龙江销售公司提质增效、温暖服务的高涨热情，公司全面提升加油站管理服务品质，让“暖流”服务在“寒流”中，喜迎八方来客，助力冰雪之约。

用情当好冰雪旅游服务员

“感谢你们让我们驻足休息，还给我们提供了热水简餐”“这附近还有其他景点吗？我们还想再转转”……点滴小事浓缩在黑龙江销售1100余座加油站的“升温服务”中，凝聚了公司守护冬季冰雪旅游的全心全情。为擦亮中国石油“宝石花”名片，公司打造“安全、无味、整洁、低碳、创效”服务现场，营造优质服务氛围，树立中国石油品牌形象，加油站员工每日按时清洁加油机、机油枪，清理洗手盆、卫生间，定时定点检查供暖设备，保证设备安全运行，并根据室内温度适当调控空调温度。在极寒天气下为出行游客提供能休憩、能避寒的温暖港湾，为他们准备了各种热饮、暖手宝、热帖等“御寒神器”，全方位为寒风中进站游客打造温暖舒适的旅途驿站。同时，公司结合外地游客特点及消费需求，在便利店打造“当地特色食品专区”，主推地方特产、零食、饮料、雪糕等商品，并现场推出秋林格瓦斯、红肠烧鸡、马迭尔冰淇淋等地方特色食品试吃活动，通过一站式购物提升顾客消费体验。

用心当好冰雪文化引导员

“您好，请问太阳岛怎么走？”一位来自江苏的张先生走进哈尔滨分公司前进加油站。“这是加油站自制的地图攻略，您看这是我们现在的位置——前进加油站，按照地图标示走就可以！”为了便利外地车辆加油服务，公司精心选择高速沿线、网红打卡地与旅游景点附近的70余座汽油站，特别梳理哈尔滨冰雪大世界、索菲亚教堂、牡丹江雪乡、漠河北极村等10余个特色景区最佳旅游路线图，以及景点沿线中国石油加油站区域图，通过企业微信号向广大外地游客推送出游攻略。

在哈尔滨，加油站员工尽“地主之谊”，引导外地车辆驶入快速加油通道，让外地游客的冰雪之旅更加畅通便捷。在牡丹江，加油站推出“路线导航、景点咨询、食宿地图”油导游服务，并对旅游景点周边加油站位置及附近油站清晰标注，方便自驾游客到就近油站补充油品。在漠河北极村，加油站建立“最北加油站”网红拍照背景墙，成为了往来游客拍照打卡景点。

用力当好冰雪驾乘护航员

“您好，是中国石油加油站吗？我的车胎瘪了，车开不动了，能不能帮我想想办法”“您先别着急，能告诉我具体位置吗，我过去帮您看看。”12月17日下午四点，一位湖北游客自驾游准备到雪乡打卡，车开到去往雪乡中途车辆抛锚出了故障。加油站经理接到求助电话后，第一时间开车来到事发地点，帮助顾客把车拖拽到就近修配车进行故障处理，确保游客驾车出行安全。公司所属加油站在尽己所能提供应急服务保障广大车主用车安全的同时，还紧紧围绕“防冻凝、防滑、防交通事故”等“冬季八防”要求，加强安全监测，加大日常安全巡检力度，开展罩棚安全隐患排查，增加巡检频次，每隔一小时进行巡检研判，做好设备设施检查维护，保障设备设施安全运行。一线员工拿起扫帚铁锹等扫雪除冰工具，将加油站门前的道路积雪全部及时清扫干净，在营业室门前台阶上和门口处铺设防滑地毯，并放置“下雪路滑、谨防滑倒”的温馨安全提示牌，确保出入安全。

当“南方小金豆”大快朵颐品尝12块钱吃到撑的盒饭、在冰雪大世界客串临冬城在逃小公主、在洗浴水汇泡它个“天昏地暗”之时，龙江石油人正通过暖心服务在冰天雪地中持续创新和不断提升服务水平，提供更加舒适和便利的消费体验，让这座冰城更具温度，为冰雪旅游经济助力添彩。

中国石化

黑龙江哈尔滨石油为游客提供暖心服务

“尔滨”因疯狂宠爱游客，一举晋升为2024城市顶流，连日来，游客数量激增，为更好保障游客出行顺利，黑龙江哈尔滨石油全面升级各项暖心服务，让广大游客切身体会“滨”至如归，月初至今，累计服务游客1万余人次，油品机出销量同比增幅22%。

一、特色服务“爱心站”

为增强顾客体验，黑龙江哈尔滨石油统筹联动，油库每日关注重点站库存情况，及时出库、合理调运，全力保障油品供应。选取高速沿线、景区附近加能站开设加油、加气“绿色通道”，确保旅游大巴车、游客车辆“快进快出”。结合站点分布，增设“临时爱心驿站”，为游客免费提供休息、洗漱、红糖姜水、应急药箱等便民服务，同时掏出家底上“硬货”，在站里免费提供冻梨、冻柿子、冻沙果等“网红水果”，供游客品尝。多措并举，切实为游客出行提供服务保障。

二、游玩攻略“导航站”

黑龙江哈尔滨石油向全体员工发布倡议书，引导员工争当热情好客“主人公”、一线服务“工作者”、冰城形象“维护者”，始终坚持以客户为中心，持续提升服务水平，做好客户服务工作。各加能站员工及时了解掌握周边景区特色、交通路况、天气状况等信息，引导每一名员工充分发挥“本地人”优势，根据客户需求，提供道路指引，主动介绍特色美食、旅游指南等“吃喝玩乐”攻略。

三、特产好物“补给站”

黑龙江哈尔滨石油积极响应政府号召，投身全省冬季旅游“百日行动”，借助易捷渠道优势、品牌优势，在易捷便利店上线“龙江好物”特产专区，精选“五常稻花香大米、九三非转基金因大豆油、秋林里道斯红肠”等特色商品，精心搭配多种套餐、礼包，方便游客将“龙江礼物”带给亲朋好友，免去商场购物排队的困扰。各站同时提供“代客邮寄”服务，全力解决游客购物的“后顾之忧”，玩得开心、买得放心。

四、紧急情况“救助站”

黑龙江哈尔滨石油结合实际情况制定下发“服务游客物品清单”，各加能站按照清单清点站内物品，第一时间配齐，结合游客需求加大重点物品配备量，全力满足游客和车主需求，免费提供道路救援、简易维修、简易擦车等紧急救助。市分公司成立党、团员突击队，各党员、团员青年依托“党员责任区345”工作，及时帮助站内清理积雪、冰柱、加注油品、检查设备设施运行情况，保障进站游客车辆安全的同时全面增强服务质量，进一步提升游客满意度。

五、寒冬温暖“移动站”

黑龙江哈尔滨石油组建爱心巡游车队及服务志愿队，员工化身志愿者前往前往冰雪大世界、中央大街、音乐长廊等景区附近，免费接送游客前往市内景区及宾馆酒店。同时在考斯特车上准备红肠、姜茶、冻梨等餐食，停靠在景区附近，方便游客上车休息、取暖、补充体力，在寒冷的冬天送上中国石化的专属温暖。