航站楼内演奏乐曲、 更衣室安感应穿衣镜 哈机场服务细节拉满：不仅美，而且暖

这个冬天，哈尔滨冰雪大世界、中央大街、索菲亚教堂等热门景点街区人流如织，哈尔滨机场随处可见南方游客……各地网友纷纷表示：“想去尔滨的心情，在此刻达到了巅峰。”

特别吸引网友的不仅是独具魅力的冰雪，还有哈尔滨机场那份“掏心掏肺”的真诚——更衣间新增12个、航站楼内演奏乐曲、卫生间“颜值高”设施全……掏家底、上新品，赋予冰雪更多魅力，奉献给旅客更多惊喜；摆渡车提前预热，保持适宜的温度；为客梯车、摆渡车安装“扶手套”；担心路滑，进出通道铺上地毯……

更衣室安装感应穿衣镜 “升级”卫生间设施齐全

据了解，为做好冰雪季服务保障工作，哈尔滨机场在原有20间更衣室的基础上增设了12间，分布在出发厅的商务中心旁和进港行李提取厅的1号、8号转盘周边位置；在更衣室内安装了感应穿衣镜、LED提示门锁、固定座椅和置物台，还装饰了风景画，铺设了地毯，从旅客使用和感受角度出发，优化每一个细节。

哈尔滨机场聚焦卫生间这一使用率和关注度较高的机场服务设施，进行装饰。此次选取了10套卫生间，以“冰雪”为主题，融合地域特色，把黑龙江的人文、自然、建筑等元素融入其中。在原创装饰画、饰品和灯具中加入雪花造型、哈尔滨大剧院、阳明滩大桥、雪博会、东北虎等代表性元素，在冰雪节到来之际让旅客一下飞机就能体会冰城的魅力。

升级改造后的卫生间不仅“颜值高”，内部设施也相当齐全，自动感应皂液器、烘手器、擦手纸盒、隔断内中心抽、置物架、洗手池防漏网等一应俱全。在此基础上，哈尔滨机场优化原有喷香机定时净化作业，放置香氛机，达到持久留香的效果。

将弦乐四重奏搬进航站楼 提升旅客体验感

哈尔滨机场还联合哈尔滨市文化广电和旅游局将弦乐四重奏搬进了航站楼。演奏人员现场演奏的《太阳岛上》《我和我的祖国》《红星歌》《欢乐颂》等精彩曲目，吸引了很多旅客驻足观赏，展现出哈尔滨独特的风貌与魅力。哈尔滨机场航站楼管理部负责人表示，活动充分利用机场的窗口效应，让每一位旅客都能感受到哈尔滨的热情与高雅。

推出“行李门到门”服务 搭建“温暖驿站”

针对滑雪团队托运行李总量大、超规、超重行李占比多，操作空间有限，以及出行时间紧张等特点，哈尔滨机场推出滑雪团队预约服务，即提前与滑雪团队确定人数信息、协调到达机场时间，为滑雪团队开设专属柜台安排其错峰值机，实现缓解现场运行压力的同时，进一步减少了滑雪团队旅客排队等候时间。

为了给滑雪爱好者提供最大便利与舒适的出行体验，哈尔滨机场持续丰富、深化“行李门到门”服务。抵达哈尔滨机场的旅客，在选择“滑雪板门到门”服务后，便可无需自行等待提取滑雪用具，工作人员将根据旅客提供信息，帮助提取滑雪装备并直送到省内各大雪场，为滑雪爱好者消除出行携带装备的烦恼，让其解放双手、轻松出行，体验一次完美的滑雪之旅。

针对南方旅客到哈尔滨保暖准备不足的情况，哈尔滨机场迅速在航站楼抵达区搭建“温暖驿站”，确保旅客落地后第一时间就能选购棉服、帽子、围巾、手套等防寒保暖用品，并实行零利润销售，吸引了大量旅客前来挑选，纷纷为机场暖心举措点赞。

不仅如此，哈尔滨机场针对冬季期间托运行李易碎，搬运员装卸行李时会更加注意轻拿轻放。行李运输时加盖雨布，全程专人押运，避免因本场原因造成行李破损；针对降雪天气，特种车队及时清理客梯车、摆渡车台阶上的冰、雪、霜，避免旅客滑倒摔伤。南方来的航班尽量安排廊桥，远机位登机、下机时，摆渡车提前预热并及时到位，保持适宜的温度；服务员有序科学组织旅客上、下车及登机，尽可能减少旅客在室外等待时间；为客梯车、摆渡车安装“扶手套”，使老人、孩子可以放心上下飞机及摆渡车。

组织“红马甲”志愿者 累计发放毛毯300余条

哈尔滨机场还组织红马甲志愿者，为远机位进出港衣着单薄的旅客免费发放爱心毛毯，目前已累计发放毛毯300余条，受到旅客好评。身披爱心毛毯，感叹冰雪美景的进出港旅客，已经成为机场大厅里的一道风景线。一位南方旅客感叹道：“本来还担心下飞机后到航站楼太远太冷，没想到哈尔滨机场的服务这么周到，为我们准备了御寒毛毯，让我们充分感受到了哈尔滨的热情！”

视频及图片由哈尔滨机场提供

哈尔滨机场在候机大厅增加“红马甲”志愿者为旅客提供帮助、问询等服务。发挥首乘旅客、无人陪伴等特殊旅客服务站作用，开设特殊旅客值机专柜与安检通道，及时解答旅客疑问，提供“一站式”陪护服务。

• 通讯员：仇建；龙头新闻·生活报记者：栾德谦