浙江
近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉，其在“美团优选”购买到过期商品，平台处理方式不满意。
2023年12月28日，河南省雷女士向“电诉宝”投诉称，其于12月9日在美团优选下单购买一箱艾菲勒网红长条紫米奶酪棒夹心面包，12月10日取到货后，拿出来食用尝出来食品变质味道不对，查看生产日期，是2023年11月27日生产，保质期10天，该商品已过期三天。
（图片来源：雷女士提供）
雷女士第一时间联系美团优选客服，美团优选客服给出方案退款赔偿心意5元美团优选优惠卷，本人没有接受，后来美团优选多次协商拉扯最终给出赔偿100元的最终方案，跟厂家沟通，他们告知不会把过期食品提供给美团优选。雷女士称在美团优选购买食品，平台不仅售卖过期食品，消费者还已经食用，对消费者的身体造成损害，12号向12315打过电话投诉美团优选售卖过期食品，并按照食品安全法作出赔偿，至今为止美团优选没给满意的处理结果，希望平台能给消费者的权益作出保护。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库了解，美团优选隶属于深圳美团优选科技有限公司，该公司成立于2020年9月15日，注册于广东省深圳市龙华区，法定代表人为邓仁健。
据“网经社企业风险评级系统，美团优选隶属于深圳美团优选科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”受理的生鲜电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，美团优选为第一位，最新评级为“不予评级”。2023年全年，同样被投诉的生鲜电商领域平台还有：年丰大当家、盒马鲜生、朴朴超市、Flowerplus花加、叮咚买菜、本来生活、花礼网、中粮我买网、美菜网等生鲜电商平台也遭遇过类似投诉。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，美团优选2023年还涉嫌存在商品质量、网络欺诈、发货问题、退款问题、订单问题、霸王条款、出票不及时、虚假促销、货不对板、退点保证金不退还等问题。
【案例一】用户投诉“美团优选”不公平对待 质量问题退货退款处理不当
2023年12月26日，黑龙江省的李先生向“电诉宝”投诉称其于2023年10月13日在哈尔滨美团优选供货厄瓜多尔桑塔白虾盐冻20—30、30—40，两个多月平台先以供货价格打压，取消排期，或不给排期。到后期商品以质量问题、退货退款，始终没有见到退货，导致巨大损失，沟通不予处理，其中有一家连续5次退货退款，没见退货直接退款，李先生去丁香仓买调查，被团长说臭了放门口了，之后不知道就没了。李先生联系美团优选要报警后才给自己解决，给予补偿，其余都不处理。但是平台罚款没有补偿。
【案例二】吃出异物？用户投诉“美团优选”甩锅商家 不付责任
2023年12月22日，山西省的蒋女士向“电诉宝”投诉称其于2023年12月17日在美团优选购买的炳记酥饼。拿到货后在食品中被木棍扎了下嘴，吃出异物，但是美团优选客服就只是让蒋女士跟商家联系。然后就事不关己的态度，说自己是第三方平台，不赔偿。但是蒋女士表示东西是在他们平台购买的，并且发现异物，第一时间告诉他们客服。但是美团优选刚开始服务态度还可以，但是后来就直接把锅甩给商家，很不负责任，一直说想着退个优惠券草草了事，一直跟自己说退三十优惠券，问题是食品异物这个并不是一件小事。
【案例三】两毛钱的诚信？“美团优选”被指预售商品涨价要求强制退款 拒不发货
2023年12月10日，河北省的赵先生向“电诉宝”投诉称，他的家人于12月9日在美团优选下单购买了白菜，12月10日，接其固定内容语音电话通知，被告知白菜送不到了，赵先生随后登陆平台确定其不送的原因是“缺货”。赵先生表示自己随后在平台看到这个商品还在销售，仅仅是每份涨了0.2元，并且平台不支持缓送，必须退款。赵先生认为其实这就是预售商品的价格在一天内发生了变化，价格上升，商家就贪图利润不发货了，并且必须让消费者退货。赵先生表示如果价格下降，商家也绝不可能退款。赵先生认为预售是诚信的最明显表现，也正验证出美团优选的不诚信，两毛钱的诚信实在可笑。这明显是因为价格问题，拒不发货，欺骗消费者；其次是利用霸王条款，强制退单。
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