北京
资料图片。
近日，消费者强先生向中国质量新闻网反映，尚在质保期内的惠普暗影精灵9笔记本电脑无故频繁出现黑屏现象。与商家沟通换新之后，没多久再次无故出现黑屏。对此，他多次与惠普交涉退货退款，但对方拒不配合，无理由拖延拒绝他的诉求。
笔记本换新后仍无故出现黑屏
强先生表示，这台电脑是2023年4月20日在网上购买。6月，该产品无故出现黑屏死机问题。7月，经与商家交涉后进行了换新。但换新后的电脑12月时还是频繁出现黑屏状况。
强先生说：“2023年12月17日，他前往惠普授权售后店铺进行检测，惠普售后工程师承认该产品存在硬件故障。他要求惠普依照《消费者权益保护法》第四十八条退货退款，但惠普拒不配合，无理由拖延拒绝他的要求。”
记者注意到，这种情况并非个案。网上也有不少用户反映，惠普暗影精灵9笔记本电脑购买使用几个月后，就出现正常运行时无故黑屏的情况，而且无法通过电源键以及自带键盘强制关机（重启）。有时只能通过拔电源，等待电量耗尽关机，一等就是几个小时。
相关信息显示，面对该产品黑屏的问题，消费者曾尝试多种途径去解决问题，包括向惠普客服反映、找售后维修、在投诉平台上发起集体投诉、向相关部门反映等途径。不过，消费者表示维权效果并不理想。
惠普称一直在与消费者密切沟通
记者了解到，暗影精灵是惠普专为游戏玩家打造的专业电竞品牌，该系列以暗影精灵游戏本为核心，已初步形成了“暗影精灵家族”系列产品。初代暗影精灵游戏本于2015年发布，暗影精灵游戏本已更新至暗影精灵九代。
就黑屏事件，“惠普精灵联盟”官方微博12月18日发布公告称，已注意到2023年9月1日之前购买暗影精灵9游戏笔记本电脑的部分用户反馈，使用中可能会出现间歇性或持续性屏幕无显示的问题。惠普对此将为相关用户提供免费检修服务。这份公告对该产品为何会无故出现黑屏，通过维修后能否彻底解决黑屏等问题并未提及。
就此事记者向惠普发去采访函。对方给出的回复是：“惠普一直在与消费者密切沟通，以解决暗影精灵9发现的问题。我们还发布了关于解决该问题的服务计划。我们始终将产品质量和用户体验放在首位，确保消费者满意。”此回复对该产品为何无故出现黑屏等问题仍是避而不谈。
记者注意到，未来网此前曾报道，10月26日晚，惠普某直播平台官方旗舰店主播在官方旗舰店解释暗影精灵9“黑屏”问题时称：“因为Windows11系统一直存在着一个BUG，进入休眠之后无法重新唤醒。因为我们电脑的一个传感器的故障，导致系统判断我们的电脑为合盖模式，出现休眠睡死，无法开机”。但该视频发布后又迅速下架。
消费者可依法提出维修或退换
北京市中闻律师事务所律师郭丽珠在接受中国质量新闻网记者采访时表示，该产品无故出现黑屏，可能存在质量问题。关于维修或退换的问题，她说：“如果消费者跟经营者对于退货有约定的从约定，没有特别约定的可以主张适用《消费者权益保护法》第二十四条的规定，要求经营者进行更换或维修。如果维修两次后仍有质量问题，则可以根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条的规定，要求退货。”
《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条规定，在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
截至发稿时，强先生告诉记者，他已与惠普协商一致，对方同意退货退款。
对惠普暗影精灵9黑屏事件，中国质量新闻网将持续关注。
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