上海
“张阿姨，最近身体还好吧？生活有没有什么困难？”近期，我带着社区网格员与居民面对面交流时，张阿姨反映：“现在生活是越来越好了，你们居委服务也很周到，只是最近有个事让我很烦恼，41号楼道门前每天都有大车进出拉货卸货，快递小哥还在小区楼道扫码装货卸货，大声喊叫，拉货小三轮车速度非常快，到处乱停乱放，还急刹车，根本不顾及小区老人孩子出行。”
“每次找个快递都要把楼道翻个底朝天，真是太糟心了！ ”小区居民刘阿姨也忍不住“吐槽”。 快递小哥“诉苦”： “楼道位置小，人手不够，我们确实也没办法。 ”
通过日常走访调研，我了解到居民对小区快递乱堆放问题有很多不满。产生的原因有两方面，一是 快递代派点设在居民楼里，存在噪音扰民和安全隐患等问题 ；二是 快递及快递产生的包装垃圾在楼道内外乱堆放，影响小区环境和出行 。
爱博三村作为虹桥综合交通枢纽开发背景下的动迁小区，有不少流动人口和出租房，给社区管理增加了难度，若仅靠社区工作人员来管理则力量有限，严防出租房治安、消防等风险隐患成为社区治理难题。走访中，我们及时掌握群众所需、所想、所忧、所盼，想要进一步解决群众急难愁盼问题，就要先从解决收发快递乱象开始。
在了解到群众诉求后，我迅速召集业委会、物业、网格员、平安志愿者等成员召开社区议事会，对小区快递乱象问题以及相关解决方案进行探讨。开展议事协商的过程就是把居民、党支部、业委会以及物业都请出来，多商量，针对问题，多方联动，提出方案，并达成共识，有效解决民意反映不充分、干群沟通不顺畅等难题，实现从“为民做主”到“由民做主”的转变，进一步提升居民的满意度和幸福指数。
同时，我组建工作小组上门关注该代派点，带领党员、群众志愿者开展网格巡查，加强宣传引导；积极发挥基层约请机制，约谈该套房屋的业主，并邀请综合行政执法队、市场监管、信访等部门召开沟通协调会，了解出租户的情况，分析讨论解决措施，明确各方责任，形成共识。
经过商议，联合整治以“疏堵结合，多管齐下”为原则，小区物业安保人员加强重点时段的巡查固守，城管人员采取教育劝离为主、行政处罚为辅的执法方式；居民志愿者这边动之以情、晓之以理，对快递派送员和代派点加强宣传教育，多方联动，协同推进整治工作开展。
同时， 我 将相关情况反馈至街道职能部门，闵行区信访办主动协助联系了中国邮政华漕邮政支局，请其对该快递点进行业务指导，要求立即清查在该代派点的快件派送情况，并停止委托无资质的个人或企业经营快递，不得在住宅内经营快递站点。
经过多方治理和协调，一排排崭新快递柜纷纷“亮相”，快递物品有了“家”，彻底解决了快递“末端”难题，也畅通了居民心中的“堵点”。多方联动使小区收发快递乱象全方位步入正轨，破损的道路修好了，楼道乱堆乱放的状况解决了，绿化多了、环境美了，居民的心情也愉悦了。
为持续巩固联合整治成果，避免“违规快递经营”死灰复燃，我们积极发挥常态长效治理机制，一方面将出租房管理纳入红色物业共建范畴，督促物业人员继续落实好日常巡查，杜绝楼道堆物、电瓶车飞线充电；另一方面依托基层约请制度，邀请综合行政执法队、市场监管等部门共同协商社区治理问题，形成常态化整治氛围，彻底切断违法经营根源。
一次基层约请协调会，一支居民志愿巡逻队，一种共建共享新机制……历经联合整治，爱博三村不仅根治了“快递待派点”乱象，实现了还清于楼、还静于民，社区凝聚力和向心力显著增强，居民的安全感、满意度也显著提升，推动美丽家园更宜居，文明社区更和谐。“四百”大走访的持续推进让我们更加坚定“下”的决心、拿出“走”的行动、“身”入基层、“心”入基层，以大走访推动问题在一线解决、服务在一线跟进、责任在一线落实。
作者：爱博三村居民区党总支书记 汤莉君
供稿来源：街道主题教育办
编辑：邬欢欢
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