西安交大二附院门诊多措并举 患者等候时间大幅缩短

阳光讯（记者 郑亚雷）医学影像科、超声医学科和消化内镜室预约登记等候时长从1小时缩短至5分钟，采血中心正式运行后患者平均等候时间缩短10分钟，周末义诊全面开展，缓解患者挂号难问题……自今年6月14日起，西安交大二附院在门诊范围内全面开展“提升就医体验、启航新征程”门诊创优活动，提升门诊医疗服务品质，创建门诊优质文明服务窗口，让更多就医的患者真真切切感受到检查少跑腿、看病少排队、问诊更方便。

为切实落实国家卫健委、国家中医药管理局《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》要求，持续巩固提升全国文明单位创建成果，改善门诊全过程就医感受，不断提升门诊患者满意度。例如大型检查自助预约上线，医学影像科、超声医学科和消化内镜室省去了大多数患者排队预约登记的环节，其中超声医学科线上预约号源占总号源的73%，预约率达88%，预约登记等候时长从1小时缩短至5分钟；采血中心正式运行后平均患者等候时间缩短10分钟；预约挂号时间段由30分钟调整至10分钟，预约时间更精准，分流效果明显；周末义诊、“服务百姓健康行动”等义诊活动的全面开展，缓解患者挂号难问题；门诊退费流程免去医生审核退费环节；收费挂号处按区域物理分流挂号患者，增加西门诊服务窗口，缩短挂号患者等候时长；药学部实现弹性排班，取药时间从30分钟缩短至8-10分钟；心电图室分流门诊、住院患者，等候时间较之前缩短至少20分钟；核医学科缩短出报告时间；耳鼻喉科梳理门诊标识，引导患者线上缴费等等。

据西安交大二附院门诊部主任王丽娟介绍，此次活动共有28个窗口部门参与，全面覆盖门诊就医流程所有环节。在常态化管理基础上，门诊各窗口/部门充分调动积极性，持续优化服务流程，充分运用新手段、新技术、新模式，打通就医流程中的堵点淤点难点，为患者提供安全、舒适的门诊诊疗环境和便捷的诊疗服务。此次门诊创优活动开展以来，门诊部联合党委宣传部、行风建设办公室及门诊相关职能科室开展大型检查3次，主要针对医务人员医德医风、劳动纪律和门诊医技科室就医流程改善情况进行考评。经过多轮发现问题、反馈问题、督促整改的闭环管理，对整体就医流程进行持续完善、优化。