无人陪伴儿童、老人乘飞机，长沙机场可提供“可视化”服务

无人陪伴儿童，或者是年长的老人单独乘坐飞机，以后长沙黄花机场可以提供“可视化“的乘机服务，通过专门的微信群，实时分享乘机状态和照片，让孩子和老人的家人都更放心。

12月12日，“乐享星程，一路有爱”2023长沙黄花国际机场首届友好日主题发布会在机场举行。会上，长沙黄花国际机场发布了含交通出行、特定人群、智慧服务、中转服务、增值服务、人文关怀在内的六项友好服务产品。

友好机场服务：老人、孩子都可以“可视化”乘机状态

记者从会上了解到，会上将12月12日正式列为该机场“友好日”。机场推出的友好服务产品中就包含为老年人群和儿童旅客的服务内容。比如单独出行的老年人出行有特殊服务。工作人员将为老年人贴上“爱心贴”，这意味着在候机、乘机的过程中，老人将享有优先乘车、优先购票、优先值机、优先安检、优先电瓶车、爱心候机、优先登机、优先摆渡、优先医护、行李提取协助等服务。

不仅是老年人群出行有特殊服务，针对儿童旅客出行需求，该机场也有了新的升级。“面向5至12周岁单独出行的儿童旅客，我们上线了‘爱心手环’‘童影湘伴’等无陪儿童服务。”长沙黄花国际机场客运服务部登机服务室副主任王丹介绍，以前仅12周岁以下旅客有无陪服务，如今考虑到更多青少年出行需要，新增了面向12至16岁的青少年“临时家长”服务。她表示，5至16岁的青少年，机场有专门负责爱心服务的人员来帮助他们顺利抵达目的地，“帮助家长‘可视化’孩子乘机，单独乘机更放心。”

有意思的是，黄花国际机场还开通了针对特殊旅客服务的微信群。

“有需要的旅客可以扫码入群，工作人员会根据每个节点在群里发布最新的儿童或者老人登机状态。”王丹介绍，在暑运高峰期间，无陪儿童与老人的每日需求量达到了400人次，“不分昼夜为旅客提供优质服务，每当看到亲属在群中回复感谢的话语时，内心就很踏实。”

王丹提醒，如果有需要提供无陪服务的旅客，可以在机场T2航站楼“友好机场服务区”前台扫描二维码进群。此外，也可以致电机场服务热线，与工作人员进行沟通和对接。

开通城市值机区、机场公交线路

今年以来，长沙黄花国际级机场在持续提升服务方面做了不少尝试。今年11月16日，机场在长沙五一商圈首次开通了城市值机服务，为旅客提供“一站式”办理乘机手续。成功解决了外地游客拖着行李逛街的出行痛点，解锁轻松出行新方式。为此，发布会还视频连线了五一广场地铁站城市值机区，邀请游客现场讲述办理值机托运等服务的体验感受。

数据显示，城市值机区启用不到一个月，已为旅客办理登机牌共2062人次，寄送行李1266余件。

此外，长沙机场还推出了“公交零距离”服务，由星沙汽车站驶出的“机场公交线路—X301”， 从12月9日开始即可停靠至长沙机场T2航站楼到达层。该线路的开通实现了市区公交站与机场候机楼的无缝衔接，最大程度缩短旅客上下车距离，在降低市民出行成本的同时极大提高出行效率，进一步丰富市民的出行选择。

目前，长沙机场与长沙市区之间公路客运方式日臻完善，已涵盖地铁、磁浮、机场大巴、快线车辆、的士、网约车、租包车、公交车等多种出行方式，市民往返机场可根据自身需求选择最满意、最合适的出行方式。

潇湘晨报记者黎棠