巴彦淖尔机场“小飞巴”荣获中国企业品牌创新成果奖

近日，巴彦淖尔机场打造的“小飞巴”门到门多元化旅客服务产品荣获中国质量协会2023年中国企业品牌创新成果产品/服务创新类奖项。中国质量协会每年举办中国企业品牌创新成果奖评比工作，巴彦淖尔机场首次荣获此奖项，同时获奖的还有浦东国际机场、赤峰机场和山东航空。

为做好此次申报工作，巴彦淖尔机场参考往年获奖案例，结合申报的“小飞巴”门到门多元化旅客服务产品项目，深入分析存在的不足，汲取经验进行改进提升，同步收集旅客和媒体对服务产品的正面评价，不断打磨案例，最终在申报案例中脱颖而出，入围创新成果奖。

此次获奖的“小飞巴”门到门多元化旅客服务产品，是围绕巴彦淖尔机场“小飞巴”服务理念打造的便利化服务产品。机场公司在打通网约车互联的基础上，针对之前收集到的旅客多样化需求，推出“安检暂存物品门到门”“遗失物品门到门”“无人陪护旅客接送门到门”“行李物品门到门”多元合一的“小飞巴”门到门旅客服务产品。

在此基础上，巴彦淖尔机场还将客运服务链延伸至货运服务，共同探究建立了货运小件物品“门到门”服务流程，在巴彦淖尔机场发货的货主，可以通过网约车预约提货和送至机场发货，缩短货主发货和提货的成本。

2023年初，巴彦淖尔机场打造了“小飞巴”服务产品体系，面向员工、旅客征集，设计公布“小飞巴”IP人物形象和“小飞巴”服务产品LOGO，以可亲、可爱、可信的巴彦淖尔人形象，传达“店小二”式的“小飞巴”服务理念。经过近一年的服务研发，创新研究了机场出行全链条的各类特色服务，从家门到候机楼门的“门到门”服务，从进入候机楼大厅到办理值机手续的主动服务，从“前传框中框”到“行李箱定向摆放”的安检暖心服务，从无陪老人、儿童的全方位陪护到晚到旅客的急客服务，以及为窗口打造的“小飞巴”服务大使及专属形象胸牌，努力将“小飞巴”打造成巴彦淖尔乘客想到航空出行就能想到“小飞巴”。

“小飞巴”系列服务产品推出以来，不少旅客和货主享受到系列服务带来的便捷体验，“小飞巴”系列服务得到了广泛好评，服务成果也被新华网、央广网、内蒙古日报、巴彦淖尔日报等媒体广泛报道宣传。

据了解，中国企业品牌创新成果公布活动是中国质量协会落实《质量强国建设纲要》中提出的完善品牌培育进展机制，开展中国品牌创建行动，打造中国精品和“百年老店”等要求，进一步推动我国企业品牌培育工作，加快制造业质量品牌提升的专项活动。此项活动广泛收集全国各行业、各形式所有制企业的品牌创新案例，从品牌战略创新、品牌文化创新、产品/服务创新、履行社会责任创新、品牌传播创新五个方面进行评价。经企业自愿申报、各地方行业协会组织推举、合规性审查、专家评审、终审等环节，最终遴选出100个优秀案例。

记者 李博

通讯员 胡凡杰