【秦皇岛“微改革·微创新”优秀案例汇展】抚宁区：“潮汐窗口”为政务服务增温提速

编者按：

今年以来，市委深改委深入贯彻以人民为中心的发展思想，建立“微改革•微创新”长效机制，鼓励各级各部门开展特色化、差异化改革探索，打造了一批切口小、落点准、见效快的惠民利企提效项目，涌现出一批破解群众急难愁盼、企业所思所求、工作难点堵点问题的好经验好做法，为全面深化改革工作提供了新思路、新方法，具有示范性、借鉴性和指导性。

秦皇岛市抚宁区创新开启“潮汐窗口”服务模式，为繁忙窗口分流，减少群众等待时间，以更加快捷、高效、灵活的特色服务，有效提升企业、群众的办事体验，做好企业群众的“贴心人”。

节省群众时间

抚宁区针对高频业务事项窗口可能出现的临时性人流量突然增大、业务繁忙、人员簇拥严重等情况，超前谋划、提前安排，合理配置窗口，在不增加工作人员的前提下，通过内部挖潜、提高办事效率，在政务大厅交通违法处理、公交卡办理、医保、不动产登记等高频事项窗口旁边创新设立“潮汐窗口”，当办事群众突然增加或5人以上排队时启用，后台工作人员到前台支援办理业务，有效减轻了前台综合受理窗口工作压力，减少群众等待时间，避免了因排队人数多造成的二次跑办问题，全力确保受理群众业务“一次办结”。截至目前，“潮汐窗口”共受理群众业务125件，一次办结率100％。

提升服务效能

通过合理调配后台审核人员到潮汐窗口予以援助，开创“前台不动，后台联动”业务办理新模式，既为群众提供了快捷、高效、灵活的办事服务，又保障了办事高峰状态下的窗口服务质量，大幅增加了单日业务办结量。高峰期过后，或者排队人员少于5人时，“潮汐窗口”及时关闭，工作人员退回后台，保证后台审核和整体工作正常运行，避免因人员长时间抽调影响其他业务问题出现。“潮汐窗口”的启用，既节约了办事资源，又发挥了政务服务管理的动态化和高效化职能作用，增强了政务服务中心应对短时大量业务的弹性，进一步提升了政务中心的工作效能。

延伸服务链条

在政务服务大厅落实领办代办工作机制，为群众提供专业级私人顾问和贴身管家服务；积极推行网上办、掌上办，开展延时、预约和上门服务，实施双休日节假日“不打烊”，贴心解决群众工作单位“请假难”，或因特殊情况无法现场办理等实际需求；建设标准化群众自助服务厅，购置自助服务设施15台，108项高频事项实现群众自助办理，全力打造24小时自助服务，切实提升政务大厅便利化、智能化水平。

来源：市委改革办、抚宁区

编辑：崔婷婷 编审：高源