北京
小至物业欠费、房屋漏水，大至房屋查封，只要你是通过链家买的，它都会实实在在地通过真金白银的赔付，为消费者规避交易风险。这，就是一个链家坚持了很久的高成本行为。
高成本是经纪行业长期主义的坚持
自2013年首次推出四大安心服务承诺以来，十年间，链家不断升级安心服务承诺，用一笔笔真金白银的赔付，为无数消费者的房产交易安全提供了强有力的保障。截至2023年10月，全国链家累计赔垫付284535笔，累计支付安心保障金超过41亿元。其中上海链家累计赔垫付68073笔，累计支付安心保障金12.55亿元。
“每一个进入链家工作的小伙伴都知道，我们的核心的价值就是‘要对客户好’。链家从来不靠忽悠占领市场，而是靠品牌的长期主义。”史凯，上海链家沪东事业部总经理，在面对链家安心服务承诺背后所显示出来的高成本问题时如此回答。他表示，长期主义，是链家多年来对于安心服务承诺的坚守，即便是公司的运营成本要比别人高，但是收获的却是消费者真正的信任。
“我们高成本的背后所展现的是链家好人、好店、好服务的品质三维。以高成本作为链家的觉悟，可以尽可能地帮助消费者安心地购买房屋，也督促我们以专业为他们在买房的道路上保驾护航，打造更安全的房产交易服务，成为更专业，更有温度的服务者。”上海链家沪中西事业部总经理廖志文同样对高成本持有肯定的态度。
在链家看来，买房不是一个人的事情，常常牵涉到一个家庭。房产买卖链条长，风险多，防不胜防，一旦发生意外，全家都难以承受。而链家就是要帮助消费者承受这样的“生命中不可承受之重”，更好地体现国民品牌的企业责任。
高成本是对“有理也要让三分”的坚持
11月24日，上海链家再次精准把脉消费者痛点，实现服务升级和品质进阶。事实上，每一次的安心服务升级，哪怕只是小小一点，对于企业来说，都是一大笔的经济支出。但是这一笔笔的支持，却能帮助消费者解燃眉之急，更让链家与消费者之间架起了信任的纽带。
“我们是一家服务性的企业，既然如此，服务就是我们的底色。”廖志文表示，安心服务承诺的不断迭代，都是为了让自己的服务更好。如果说高成本会给链家带来一定的经济压力，那么这种压力也会转化为链家的动力，去积极思考客户需要什么，链家又能够提供什么。这样，消费者和企业之间才会彼此更加信任，联系得更紧密。
的确，在史凯看来，很多链家的老客户已经和他们的经纪人成为了朋友，不单单是买房，在生活中发生的事情都会来和链家经纪人交流。“如果经纪人和消费者之间起步就是不信任的关系，那么我们就没有办法开展后续工作。”
于是多年来，正是这种“有理也要让三分”的精神，一笔笔的高成本让客户感受到链家真赔真付的诚意，难而正确的事情让链家也收获了“粉丝”，也收获了企业和消费者之间的温情。
高成本是带领全行业进步的决心
事实上，链家的高成本也并非一帆风顺。早在2011年提出“真房源”行动，链家的流量和员工保有量都受到冲击。但是这么多年，链家坚持了下来。
“员工们可能一时不理解，但是我们始终在给他们灌输正确的价值观。经纪行业不是一个赚快钱的时代，我们需要专业性和资源的积累，而不是通过违规操作获利。实际上，要走得更好更远，就需要规范和服务。”廖志文解释道。
同样，史凯也一直告诫员工，要做一个有尊严的服务者。高成本可以更好地倒逼行业的规范化运行，也倒逼每个经纪人加强自我专业的学习，提升自身素质，直击市场痛点，精准服务客户的需求。“如今，在链家从业三年以上的员工就很少有流失的现象。大家在链家都找准了自己的位置，也更好地融入了社区、人群，增加了自己从业的信心。”
值得一提的是，这样的高成本也显示出链家希望从自身做起，净化全行业的决心。“当我们率先把服务做好，把经纪人培养好，将服务的各方面都做到极致，那么对于同行来说，就将是一种鞭策和影响，从而给全行业带来正向引导。”廖志文谈道。
以高成本收获高质量，这是链家在完成自我革新的同时，改变着行业生态所做的努力。当经纪人在成长、认同感、职业尊严等方面被激励；当企业不惜成本对消费者好，承担应尽的企业责任；当个人、企业、全行业都在这样正向循环上不停奔跑时，那么，一个全新的房地产经纪生态环境必将和城市发展一起，闪闪发光，和谐共生。
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